基本点

海底捞社区营运事业部总经理张赢在第四届新浪潮品牌大会上，对海底捞这几年在社区业务上的探索做了总结。海底捞外送最大创新在于：基于强大的组织能力做用户洞察，以此发掘出用户的真实需求，并不断加强与他们的情感链接。海底捞外送场景也从家里延伸到了公园、露营地、办公室、婚礼现场、学校、医院、酒店、月子中心等，此外，海底捞外还送探索了订餐答谢、定制团餐、生日聚会、办公室用餐、节日聚会等多种场景下的需求，针对性推出套餐，定制个性化服务。...

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