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导读:任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起,成本成为一个大的考量时,不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件, 800 电话, 短信, Facebook, WhatsApp”,跨境电商客户分布在“美国,英国,德国,越南, 泰国”,怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。Callnovo的云通讯CRM
埃森哲报告则显示:与业绩较差的企业相比,长期表现出色的企业,使用客户数据的可能性要高出 5 倍。如何提升客户关系管理效能,正成为众多优秀企业重构竞争力的重要举措。一、四大痛点,制约营销部门业绩增长企业营销管理面临几个顽疾,降低了服务质量及客户满意度:● 客户信息太分散:对客户信息管理十分凌乱,如客户信息不统一、不全面,查询信息不方便,服务过程无记录,客户分析无工具等问题。● 老客户总被遗忘:客户分类、?