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埃森哲报告则显示：与业绩较差的企业相比，长期表现出色的企业，使用客户数据的可能性要高出 5 倍。如何提升客户关系管理效能，正成为众多优秀企业重构竞争力的重要举措。一、四大痛点，制约营销部门业绩增长企业营销管理面临几个顽疾，降低了服务质量及客户满意度：● 客户信息太分散：对客户信息管理十分凌乱，如客户信息不统一、不全面，查询信息不方便，服务过程无记录，客户分析无工具等问题。● 老客户总被遗忘：客户分类、?...

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