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客户旅程

客户旅程

随着移动互联网时代的结束,各行业的流量红利见顶;加之三年疫情的催化,出现了更多触点,企业有了更多与用户互动的机会,也随之产生了更多的数据。用户越来越需要个性化、全渠道一致的体验,这意味着全渠道业务的数字化时代到来了。如果您对以上内容感兴趣,可以关注神策数据公众号,回复“CJO产品白皮书”立即免费阅读与下载。...

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  • 神策数据发布《客户旅程编排 CJO:从理念、方法到实践》白皮书

    随着移动互联网时代的结束,各行业的流量红利见顶;加之三年疫情的催化,出现了更多触点,企业有了更多与用户互动的机会,也随之产生了更多的数据。用户越来越需要个性化、全渠道一致的体验,这意味着全渠道业务的数字化时代到来了。如果您对以上内容感兴趣,可以关注神策数据公众号,回复“CJO产品白皮书”立即免费阅读与下载。

  • 神策数据丨构建业务剧本,客户旅程编排赋能金融机构业绩提升

    “拥有技术之后,如何稳定地打磨产品竞争力?”围绕这个问题,中国用户体验联盟副秘书长、时光创新咨询合伙人罗浩在神策2023数据驱动大会进行了分享。从2007年前后,他就被“体验管理”所影响,并进行了深度探索。如果您对以上内容感兴趣,欢迎关注神策数据公众号观看完整分享回放。

  • 神策数据丨客户旅程管理的框架与案例

    数字化转型打造客户经营新旅程。本文围绕该主题详细描述了客户旅程管理的框架,并通过实践案例进一步验证客户旅程管理的价值。关注神策数据公众号,获取以上分享的完整版。

  • 神策数据:券商如何落地基于客户旅程编排的陪伴式服务?

    金融行业的本质是服务行业。传统券商为客户提供的通道服务高度依赖于证监会颁发的牌照,难以通过差异化的服务给客户提供价值。神策2023数据驱动大会特设金融专场闭门会议,期待您的莅临!届时,您将有机会与来自金融领域的专家和同行们围绕客户旅程、卓越客户体验和客户关系管理等核心议题,展开深入的思考和交流。

  • 全域、灵活、开放,一文看懂神策客户旅程优化引擎之受众服务

    在触点红利时代,基于“客户旅程编排”完成全渠道打通,给客户带来一致的、个性化的体验是企业提升核心竞争力的重要手段。作为国内专业的数字化客户经营软件提供商,神策数据提供了客户数据引擎、客户旅程优化引擎、客户旅程分析引擎,践行开放生态的理念,直接面向企业客户的同时,可以与合作伙伴进行能力打通,携手帮助企业提升客户满意度和留存,提升LTV和运营效率,打造全新的客户全生命周期交互体验。神策客户旅程优化引擎之受众服务的能力已经面向金融、零售、互联网等多行业企业/合作伙伴开放,如果您对此感兴趣,可以搜索神策数据进入官网咨询客服立即体验。

  • 数字化客户运营过程中,保险企业如何释放客户旅程编排的价值?

    受获客成本高企、转化率却没有相应提升等因素的影响,越来越多的企业开始重点关注存量客户经营,希望尽快寻找更高效的存量线索价值挖掘路径。搜索神策数据进入官网,即可免费体验保险行业demo。搜索神策数据进入官网,即可免费体验保险行业demo。

  • 融媒行业落地客户旅程编排,详解数字化用户运营实战

    移动互联网时代是流量红利的时代,企业常用低成本的方式进行获客,“增长黑客”的概念大范围传播。机构媒体受到传播环境的影响,也开始启动全行业的媒体融合转型。平台还要建立并完善周期监测评估体系,比如实时评估、周/月度/季度/半年度/年度评估,确保用户旅程编排策略的持续优化和迭代。

  • 《全渠道整合,合规范围内为药企构建客户旅程全貌》实战分享

    11 月 24 日10:00/ 11 月 23 日18:00,美柏创业服务知识平台《医健创业谈》栏目第 40 期特邀嘉宾决策易联合创始人赵祝维先生带来“全渠道整合,合规范围内为药企构建客户旅程全貌”!赵总在分享中提到站在今天的视角回头去看,大概可以分为这么 3 段历程:课件来源:决策易联合创始人赵祝维课件Traditional时期:2016 年以前,企业基本上都在做传统营销的事情,这时所谓的传统营销,也不只是全部线下,比如公众号、官网等,这些线上的工具我们也已经在使用了。4、应用层面现在企业中很多应用系统,CRM、活动管理系统、线上三方会议平台、直播平台,以及内部市场部的一些私域运营管理系统等都是未打通状态,那也就谈不上应用策略执行时候的整合了。

  • 全渠道整合,合规范围内为药企构建客户旅程全貌

    无论是由于世界技术的不断迭代是疫情后人们的行为习惯的改变,客户对于医学信息的获取从线下转向了线上,多数制药企业也在尝试着通过现有的数字化渠道去接触客户。这时每个渠道中都会有客户的停留与数据,彼此间流程割裂严重,以精细化营销的角度看,医疗企业的数字化链路还没有形成闭环。决策易业务范围涵盖CRM客户关系管理、SFE销售效能管理、MCM 多渠道营销、DATA行业大数据、SPM奖金绩效激励等,满足临床直营、 动销、招商等主流营销模式的管理需求。

  • ToB 企业如何利用客户旅程图实现获客增长?

    有这样一个定律无论是对B端还是C端企业都适用:良好的客户体验和商业成功之间的联系非常密切。早在 2003年,Bernd Schmitt 就提出并定义了客户体验管理:“从战略上管理客户对产品或公司的整个体验的过程。”该定义的关键要素有两点,首先,它是一个战略过程,因此必须嵌入到公司的所有业务中;其次,它是一个贯穿客户整个旅程的过程。客户体验策略那么,企业该如何更加直观地了解并影响客户体验呢?一种方法是,通过客户旅程图。?

  • 销售易亮相腾讯全球数字生态大会,以“连接”赋能客户旅程数字化

    9 月 9 日~ 9 月 11 日,2020 腾讯全球数字生态大会首次在云端举行。作为腾讯战略合作伙伴,企业级新型CRM开创者销售易出席大会,并由创始人兼CEO 史彦泽发表主题为《CRM双中台驱动的360°客户旅程数字化》的精彩演讲,与 400 多名国际知名经济学家、行业领军人物、技术大咖等共议数字化转型之道。销售易创始人兼CEO史彦泽 腾讯全球数字生态大会是由腾讯集团主办的产业互联网年度盛会,今年首次移师云端,以纯线上模式举办,仍然?

  • 什么是客户旅程优化?APP如何提高用户体验?

    蝉大师的许多客户都在头疼如何提高用户体验,开发者们尝试着许多的策略,希望能将访问者转化为忠实的客户,可是我们发现,许多的开发者在辛苦带来下载量后,第一时间就想把用户引导到他们的销售页面中,以期更早的让用户实现购买或付费等

  • 数据为基、旅程引领,神策 2023 数据驱动大会详解数字化客户经营三大引擎

    10月27日,神策2023数据驱动大会在北京成功举办。本届大会以“新旅程、新经营,决胜数字化”为主题,体验设计和信息架构领域的先行者与导师JimKalbach、神策数据创始人&CEO桑文锋、神策数据联合创始人&CTO曹犟、中国电信研究院研发云平台运营中心总监刘胜强、感性商业增长导师罗浩、智谱AICOO张帆、百家瞬联CEO王继平等来自各个行业的数据专家、企业领袖齐聚一堂,围绕数字化客户经营这一核心主题,展开深入探讨与交流。主会场临近尾声,神策数据交付VP毛广丰作为企业代表,与年度合作伙伴神州数码、嘉略数据、Data-DI、星炬互动、青木科技正式完成签约仪式,秉承“给客户带来价值”的理念,共同畅想数字化客户经营新时代!下午,神策数据特设传统企业数字化转型、卓越金融服务、精细化用户运营、互联网探索与突围四大主题专场,每个专题闭门会由神策数据行业专家与业内知名企业代表联袂主持,深度探讨行业发展面临的挑战与破局之道。

  • ​OpenAI针对API客户引入更多企业级AI功能,与Meta的Llama 3竞争

    尽管Meta的新型Llama3迅速成为使用最广泛和定制程度最高的巨型语言模型排行榜榜首,但率先开启生成式人工智能时代的竞争对手OpenAI却通过为其GPT-4TurboLLM和其他模型之上构建和编程引入新的企业级功能来摆脱竞争。OpenAI今天宣布了其面向API客户的企业级功能的扩展,进一步丰富了其助手API,并引入了一些旨在增强安全性和管理控制权以及更有效地控制成本的新工具。如果您公司的一个团队使用一套面向公众的文档,另一个团队使用一套机密或内部文档,那么您可以在OpenAI的API中为每个团队分配一个单独的项目,并且这两个团队都可以使用AI模型来处理这些文档不会混合或危及后者。

  • 九四智能受邀做客亚马逊云科技直播间,赋能数字社媒客户持续增长

    4月18日,九四智能联合创始人、高级副总裁李磊受邀做客亚马逊云科技直播间,与亚马逊云科技媒体与娱乐行业专家共同探讨生成式AI在媒体与娱乐行业的应用。生成式人工智能技术在泛娱乐行业可广泛应用于智能对话系统、创意内容生成、个性化推荐、营销文案创作、游戏内容构建等多个环节,为提升内容质量、优化用户体验和降低人工成本提供了非常大的潜力。依托AI外呼、AI呼入、5G视频外呼等工具为抓手,致力为企业客户提供智能化用户运营SaaS平台,实现对其用户全生命周期智能化运营,为客户业绩持续增长赋能。

  • 年轻人回县城开咖啡馆日入5万:通过独特风格吸引大量客户

    一线城市年轻人开始将目光转向小县城的现象。随着小县城发生变化,热门品牌和城市生活方式下沉到县城,县城青年的生活质量提升,消费能力增强。李照林的成功经历展示了年轻人回到小县城创业的机遇和成果,同时也反映了小县城经济的活力和发展潜力。

  • 亚信安慧AntDB数据库“UltraSync特性”,助力客户降本增效

    3月30日,由中国开源软件联盟组织的PostgreSQL技术峰会活动在南京举办,各数据库厂商研发带头人、企业资深DBA和众多技术爱好者齐聚一堂。湖南亚信安慧科技有限公司AntDB-T产品线研发负责人梁博受邀参会,并发表了题为《亚信安慧AntDB之UltraSync特性介绍》的技术演讲。关于亚信安慧AntDB数据库AntDB数据库始于2008年,在运营商的核心系统上,服务国内24个省市自治区的数亿用户,具备高性能、弹性扩展、高可靠等产品特性,峰值每秒可处理百万笔通信核心交易,保障系统持续稳定运行超十年,并在通信、金融、交通、能源、物联网等行业成功商用落地。

  • 蔡崇信称发现阿里落后了:忘记了真正的客户是谁

    快科技4月6日消息,据媒体报道,在挪威主权财富基金发布的最新访谈视频中,阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信表示阿里审视内部并反思过去几年时,发现阿里巴巴落后了。因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户,我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上,我们有点自食其果。”蔡崇信表示。其认为,要解决这个问题,阿里首先要承认错误,并对人员进行改组。因此蔡崇信评价新上任的阿里巴巴CEO吴泳铭非常非常注重用户,专注于产品、界面和用户体验”,这对阿里巴巴来说是最重要的。蔡崇信还表?

  • 戴尔Precision工作站:助力客户更有效地使用GenAI大语言模型

    如何配置个人电脑才能更有效地使用生成式AI大语言模型生成式人工智能彻底改变了计算世界,戴尔科技的用户都开始考虑借助大语言模型去开发能够提升其公司生产力、效率和创新力的新功能。戴尔科技拥有全球最丰富的AI基础设施产品组合,从云到客户端设备一应俱全[1],因此能够为用户提供满足其一切AI需求的端到端AI解决方案和服务。[1]基于戴尔科技集团的内部分析,2023年8月。

  • 百度教育行业AIGC营销解决方案全新升级,为客户打造全场景“明星员工”

    教育春招正当时,为积极探索AIGC产品对教育行业的营销助力,百度营销在2月底发布了全新升级的教育行业AIGC营销解决方案,从教育客户在百度的全域玩法出发,进行AIGC系产品整合,并与行业产品“课效通”进行紧密结合,以更好地适配教育行业客户的营销诉求,达到营销效果。24年春招已有近3000家客户进行尝试,享受到了AI产品的流量红利,实现了教育行业营销规模的进一步增长。客户通过擎舵实现从营销洞察到创意内容制作,通过智能体实现从需求挖掘到内容承接的完美交互,联动轻舸实现智能化投放的一站式需求满足。

  • 雷军称芯片再缺也缺不到小米:我们在哪都是大客户!

    快科技3月29日消息,据媒体报道,在昨天的小米汽车发布会结束之后,雷军在接受采访时称,芯片再缺也缺不到小米,我们在哪个供应商那里都是大客户。在被问到小米面对全球芯片短缺问题是如何确保SU7的生产与供应的?”时,雷军表示:如果说是芯片供应,对我来说不是个难题,这应该也是小米的优势性,芯片供应链肯定是我们的专长。”雷军还透露,小米每个月要生产12

  • 京东集团宣布企业文化升级 刘强东:技术为本 客户为先

    京东集团创始人、董事会主席刘强东在全员信中宣布了京东企业文化的升级,主要包括使命和核心价值观的升级:1.使命升级为“技术为本,让生活更美好”:强调技术在改变生活中的重要性,京东将以技术为基础,致力于让生活更美好。提出了“35711”梦想,为京东未来的发展方向指明了道路。京东集团企业文化的升级体现了对技术和创新的重视,以及对客户价值和团队合作的强调,旨在引领京东走向更加美好的未来。

  • 微软Azure AI平台增加新安全功能 可捕获客户AI应用中的幻觉

    微软的AzureAI平台最近添加了一系列新的安全功能,旨在帮助捕捉客户AI应用中的幻觉、提示攻击和其他安全漏洞。这些功能由微软的首席负责人SarahBird介绍,并表示将易于使用,无需雇佣红队来测试他们构建的AI服务。该公司还努力扩展其提供的强大AI模型数量,最近与法国AI公司Mistral达成独家协议,以在Azure上提供MistralLarge模型。

  • 得助智能填单系统上线,中关村科金助力客户高效提升坐席效率

    基于大模型优秀的问答、总结和话术生成能力,主流联络中心纷纷接入大模型升级智能知识库、智能工单、智能陪练等应用。以智能填单为例,借助大模型能够轻松从对话中提取出实体信息、判定对话意图、识别情绪、生成沟通摘要等。随着技术逐步成熟和实践不断积累,中关村科金将持续优化和完善得助智能填单系统,以满足不同行业、不同场景下的多样化需求,为千行百业的数字化转型贡献更多力量。

  • 活字格客户案例:小芽知行-低代码助力业财一体化信息管理系统高效落地

    关于小芽知行 成都小芽知行科技有限公司(以下简称小芽知行)是葡萄城的应用开发合作伙伴,致力于为制造业企业提供“用得好,用得起”的定制管理信息系统。小芽知行不仅提供管理信息化系统的设计、开发和实施一体化服务,还以客户为中心,与客户一同成长,并提供长期的信息化服务支持。公司致力于优化企业的管理流程,提升生产效率,降低成本,并为客户的业务�

  • 合力亿捷联合华为云、中软国际,共同举办“走进华为”客户沙龙

    全新生成式人工智能模型Sora发布,宣告生成式AI撞开了新时代的大门。在这场革新风暴中,AI加持"新质生产力"发展,传统行业风起云涌,纷纷寻求数智化转型发展。合力亿捷云端客户联络数智化转型方案已在众多客户场景落地,并帮助行业客户完成了客户联络业务升级,广受客户好评。

  • 马斯克要求特斯拉北美交车时必须带客户体验FSD自动驾驶

    特斯拉CEO马斯克最近发布全员信,为特斯拉北美业务设立了新规定:员工在向北美客户交付汽车之前,必须陪同客户开启FSD功能进行一次短途试驾。马斯克强调,这是一项硬性要求,即使这可能会影响到交车速度。特斯拉自FSDv12起就引入了马斯克一直推崇的“端到端神经网络”,这项技术改变了汽车操控逻辑,将其交由神经网络处理非传统的程序员编写的代码,被誉为“改变游戏规则的技术”。

  • “以客户为中心,为客户创造价值” 招行信用卡助力国人境外消费轻松游

    正在成为当下最热的消费增长点之一。去年首阶段境外“通关”的翌日,招行信用卡便立即重启了历史上颇受持卡人欢迎的“非常旅游”主题营销活动,推出境外消费最高可享笔笔10%返现的“非常境外游”,支持7000万持卡人更早、更快、更好地“启程”。坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的初心,招行信用卡将始终陪伴着持卡人向着美好生活阔步前进,致力于让信用卡成为中国旅行者的另一张“护照”。

  • 外媒:OpenAI已向客户提供GPT-5体验版,夏季或将正式推出

    OpenAI已向客户提供了GPT-5的体验版本,目前正处于红队测试阶段,预计最快今年夏季将正式发布。一些企业用户已有幸体验到了最新版的ChatGPT,他们对其性能给予了高度评价,称其具有质的飞跃。他强调了监管的重要性,并呼吁建立起一个强健的治理体系来确保AI的安全和可控性。

  • 中国移动 2 月 5G 客户突破 8 亿户,中国电信达 3.24 亿户

    中国移动今日发布公告,截至2024年2月,公司5G客户数达到8.00785亿户,有线宽带用户数为3.02373亿户。据悉,中国移动2024年2月移动业务客户总数为9.91066亿户,比上月净减51万户;同时,该公司2月有线宽带业务客户总数为3.02373亿户,比上月净增151.4万户。值得一提的是,在同期中国联通的公告中,“大联接”用户累计到达数为10.13亿户;而5G套餐用户累计到达数则达到2.66亿户。另外,中国电信截至2024年2月的移动用户数为4.0974亿户,比上月净增69万户;其2月份的5G套餐用户数达到3.2406亿户,比上月净增232万户;同时有线宽带用户数也为