客户交流

新的研究显示：人为因素比以往任何时候都更加重要。凯捷咨询(Capgemini Consulting)与麻省理工学院(MIT)“数字经济”计划概述了一种新的客户体验管理方法，此方法以协作交流（CX）理念为依托（CX即协作交流：此概念定义了一种新的客户体验管理方法，对企业和客户都更有回报潜力）。根据对领先的客户中心型企业进行的近两年研究，以及对客户交流进行定量分析，报告显示由企业引导的客户互动正转向数字经济时代模式，客户体验不再由?...

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