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时尚猫:重新梳理理发店、理发师和消费者关系的美发O2O

2014-07-02 10:15 · 稿源: 创业邦

作为一个对自己形象管理经常力不从心的人,每次去理发店之前都要进行相当长一段时间的心理建设:挑选有意向的发型、合适的理发店、碰到位对眼的理发师,就算成功踏进了理发店,还要有顽强的意志来抵御伴可能随整个过程的推销。

如果要说本地生活服务的信息不透明程度,美发行业应该能和验光配镜有得一拼,但也正因为此,美发领域已经吸引了一大波创业者,仅是移动端,就有致力于选发型的美发秀秀、打扮妞,对接商家和消费者的美美豆、放心美、艾美云等。从名字也可以看出,大家在跑马圈地的第一步,都选了单价和利润率都更高的女性美发市场。

这其中也有去年10月份上线的时尚猫,和同行相似,时尚猫的创始人赵剑也想借互联网的方式进入到这一垂直行业。但在最初的时候,时尚猫做的更像是一个对接理发师和消费者的美发O2O 的平台:邀请理发师本人入驻、并通过理发师提供的优惠信息来吸引消费者。

(消费者可以通过时尚猫来挑选发型和理发师)

而在最近,时尚猫新上线了自己针对商家也就是理发店所开发的移动端 APP 时尚猫旺铺,跨过理发师,尝试直接对接理发店和消费者。根据赵剑的介绍,新上线的商家客户端更像是一个为理发店打造的管理系统:有店长、前台和理发师三种不同级别的帐号,而目前开放的还只有店长级别。在赵剑看来,理发店的这三类职能人员对管理工具有着不同的需求:店长需要掌握每日的经营状况和理发师的工作情况;前台则需要了解和安排当天到店的客户,而理发师则需要管理和维系自己的顾客。

通过使用已经开放的店长帐号,每位入驻时尚猫的店铺管理者都可以即时收到顾客的预约信息,对理发师的空闲时间做出安排,并能通过顾客对理发师的评价、来对自己员工的表现情况进行判断。

这样一来,时尚猫就像是重新梳理了三者之间的先后关系:通过工具性的应用来获得店长级别的用户来开设网络店铺,进而直接获得全店理发师的入驻,再用从 B 端获得的理发师信息和优惠价格来打动 C 端的消费者。

(时尚猫旺铺的管理界面)

相比较之前先“进攻”理发师的路数,改为直接对理发店“下手”,对平台性质的时尚猫来说,一方面意味着能够给消费者提供更加稳定的服务(理发师和理发店的服务能力相比),另一方面,也能将对理发师的管理“退还”给理发店,从而减轻自己的运营压力。

但问题是,理发店为什么要入驻到时尚猫呢?面向 B 端的旺铺上线之前,赵剑和团队曾经对北京的理发店做过一番线下调查,发现对这个行业的许多人来说,移动互联网都只是意味着微博微信这样“通用级”的应用,扩大流量来源的方式也通常仅限于团购。无论是对创业者还是商家来说,如何垂直在这一行业做 O2O,大家都在试探。

而时尚猫这次所上线的旺铺也可以看做是一次新的试探:消费者、理发店、理发师分别需要什么样的 O2O 形式?因此时尚猫加强了对商家的工具属性,告诉他们,通过移动互联网,可以做宣传、导客流、管理和安排理发师的工作时间、还能查看每位顾客的反馈;而对理发师,时尚猫一方面让他们回归到“被管理者”的身份,另一方面却使之更加注重对顾客端的自我展示,优惠的价格、可提供愉悦的时间、擅长打理的发型、以及服务的质量等。

对 C 端的用户来说,时尚猫也在尝试提供更完整的服务:查看附近的理发店—挑选合适的理发师—以不高于团购或会员卡的价格享受服务—再对服务做出评价。

在盈利模式方面,O2O 平台的抽成方式经常会引起质疑:消费者找到合适的理发师之后,就很难再需要平台对接之后的消费。赵剑对此的想法则更长期:比如针对理发师组织更市场化的业务培训、发布美发行业的求职招聘信息、或者是面向 C 端提供附加值更高的个人形象咨询服务等,用移动互联网的形式,时尚猫打的是垂直行业传统生意的主意。

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