首页 > 传媒 > 关键词 > 容联云最新资讯 > 正文

容联云联络中心联手英孚,引领客服智能化变革

2018-12-24 15:16 · 稿源:站长之家用户投稿

教育市场经过了蓬勃的发展已经进入了初步成熟阶段,市场红利逐渐降低,企业的切入点逐渐变少。此时,企业的资源整合、技术革新和服务升级便显得尤为重要。英孚教育作为全球私人英语教育机构,目前已经遍布全球 50 多个国家,员工多达 40000 多人。随着英孚教育市场的持续扩张,传统的客服系统面临越来越多的难题和压力,如何快速响应客户,如何提高客服效率成为了英孚的心头难题。容联作为深耕通讯领域十余年的智能云服务专家,为英孚教育打造了一整套智能云联络中心系统,帮助英孚客服智能化变革。

大数据分析,洞察用户需求

信息化时代,数据分析在订单转化中发挥的作用越来越大,英孚教育的客服需要花费大量的时间对用户信息进行搜集整理,挑选出有效的线索交给业务人员进行电话跟进。互联网广告带来的用户信息呈指数式增长,更加加重了原本信息处理的复杂程度,导致客服人员的处理效率降低,进而影响后续工作的跟进,如何在庞大而复杂的用户信息中快速提取到高质量有效的线索成为了英孚教育的最大难题。

在深入的分析了英孚的问题之后,容联向英孚推荐了其专门针对教育行业的云联络中心系统。在使用该系统后,机器人会主动向用户发起会话,用户通过机器人的引导,进行相关问题的咨询和回答,此过程中,云联络中心系统会根据用户的回答自动对客户进行分类和添加标签,根据对话信息运用大数据分析自动生成多维报告,以供客服人员快速分析获取有效的销售线索,提供给业务人员进行进一步追踪。在帮助客服人员提高效率的同时快速洞察用户的需求。

智能主动联络,有效降低获客成本

教育行业传统的客服模式为用户访问网站和人工客服沟通后留下信息,业务人员通过留下的信息采用电话回访的方式向客户推广业务,进而促成用户下单转化。传统流程中人员成本和通讯成本占用巨大,而最后的转化率低下也使得网站的获客成本居高不下。

英孚教育在接入了容联云联络中心系统后,由广告吸引来的用户访问过网站主页后,系统会对访客进行多维度的信息统计,涵盖地理位置,浏览时间节点等重要信息,帮助业务人员对获客线索进行初步筛选。同时有意向的客户在网站留下相关资料后,系统可以通过大数据对比去重,进一步帮助业务人员提高线索的质量。经过云联络中心系统筛选处理后的销售线索业务人员再进行追踪,大幅度节省了业务人员的时间,提升了业务人员的效率和用户下单转化率,从而进一步帮助英孚降低获客成本。

在未来,容联云联络中心在服务好英孚教育同时,将利用自身的优势赋能其他教育企业,加速教育行业联络中心向智能化、高效化转变,在帮助企业降低成本的同时促进教育行业良性发展,为教育行业服务质量与效率的提高贡献自己的力量。


免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • “云毕业”引热议 探探上演“毕业云典礼”

    时下正值毕业季,尽管缺失了热闹的毕业典礼,却可以通过“云毕业”给校园生活画上句号。近日,社交平台探探围绕“毕业季的那些事儿”发起多个话题讨论,吸引了不少年轻用户前来参与,在探探平台上演了一场“云典礼”送给这个特殊的毕业季。在结实好友、拓展社交关系之余,越来越多的用户将探探平台作为分享阵地,在围观与交流之间吸纳更多元的观点和建议,上过探探的用户都知道,探探话题页面经常会推出年轻人关心的热门话题,不仅

  • 腾讯云获可信云4项最佳实践奖项,新增十多项可信云认证

    7 月29- 30 日, 2020 可信云大会在线上举行。会上,可信云年度技术和服务最佳实践评选活动结果以及可信云最新评估结果正式公布,腾讯云揽获四项最佳实践奖项,并新增十多项可信云评估认证。其中,腾讯云金融专区、T-Sec云防火墙获评可信云年度服务最佳实践,腾讯云虚拟化技术、大数据容器化技术则获评年度技术最佳实践。另外,腾讯云智能云应用服务、企业级SaaS服务、Serverless云函数、TStack云管理服务等十多项产品和方案通过可

  • 金山云问道云游戏 从游戏云化到云原生

    【TechWeb】以5G等为代表的新一轮技术变革,将萌芽于2000年,经过了近20年发展的云游戏带到现实。围绕云游戏开发、多人实时交互的沉浸式用户体验以及云游戏内容开发方面的话题将成为行业重要命题,并为云游戏从业者打开一个崭新的世界。7月31日,金山云游戏云事业部副总经理黄康受邀出席全球云游戏产业大会,并重点对云游戏技术,云游戏平台,原生云游戏开发和云游戏商业模式等角度进行深入解析和观点分享。金山云游戏云事业部副?

  • 云上安全形势太复杂?腾讯云“三道墙”高效防护

    在云的时代,伴随更多企业客户转向公有云,基于云原生的防火墙技术逐步取代传统防火墙,成为守护企业云端安全的关键基础设施。近日,腾讯安全战略级新品——SaaS化云防火墙宣布正式升级到V1.6. 0 版本,在原有互联网边界防火墙、VPC间防火墙基础上,新增NAT边界防火墙,三道墙统一防护,精细化管控企业内外部流量,并结合安全策略和防御能力升级,为企业用户带来安全性更高、运行效率更好、可拓展性更强的云端安全防护。作为腾讯云

  • 基于阿里云神龙架构的ZStack弹性裸金属云重磅发布!

    近日,专注产品化IaaS的云计算厂商ZStack宣布:推出基于阿里云神龙架构的弹性裸金属云!这是目前业内首家也是唯一一家基于弹性裸金属技术的私有云解决方案,通过阿里云神龙架构+ZStack云平台的黄金组合,彻底改变用户原有私有云环境中繁琐的配置与固化的应用问题,让用户在本地也能够体验到与公有云一样的便捷与弹性,开启裸金属的全新时代!为什么云时代还需要裸金属技术?裸金属在云时代的价值,与虚拟化技术存在紧密的相关性。?

  • i云保靠谱吗?教你如何通过i云保推广保险兼职赚钱

    在移动互联时代,保险营销的方式和思路与过往大不相同,过去保险代理人不知道到哪里去找客户;常常要靠跟客户见面来沟通需求、维系感情,而现在利用微信群、朋友圈,客户资源更容易被发现,没有了时空限制,代理人可以通过私信给客户发计划书,通过朋友圈做个人品牌营销等各种方式来展业。只有不断紧跟趋势,适应市场新变化,代理人才能够在这个时代更好地生存下去。而近期我发现了一个线上展业神器——i云保,特地跟大家分享一下我

  • 腾讯云申请注册商标“良心云” 网友:官方玩梗最为致命

    日前,腾讯公司向国家知识产权局申请了“良心云”商标,目前该商标还在等待实质审查阶段。而这个商标名称实际上来自网友玩梗。之前曾有竞争对手吐槽腾讯,旗下云服务套路太多,为了讽刺的更彻底,友商还申请了“套路云”的商标。

  • 光遇云野先祖全部位置汇总 云野先祖具体位置图

    ​光遇需要大家收集云野先祖,很多玩家还不清楚这些云野先祖在哪里,下面就来为大家分享一下光遇云野先祖全部位置汇总。

  • ZStack+阿里云神龙服务器,画一条新基建上云的彩虹?

    ZStack+神龙新裸金属 私有云 新基建“新基建”成为经济发展的新引擎,作为“新基建”的“中台”,传统企业纷纷加快了“上云”的脚步。如果说传统基建核心是钢筋和水泥,那么新基建的原材料是算力和数据。脚步虽快、顾虑更多。传统企业应用上云的最大难点是业务连续性,关乎国计民生服务的核心业务一秒钟都不能中断。特别是制造、交通、电力、能源等行业。“而云计算始终存在时间窗口,哪怕零点几秒的中断也将造成致命损失。如今,?

  • 金山云陈海彪:沉浸式云服务是视频云未来的发展方向

    7 月 15 日,在 2020 第八届亚太内容分发大会上,金山云CDN及视频云产品中心副总经理陈海彪发表了《5G时代,沉浸式视频云进阶探索》的主题演讲,分享了金山云在沉浸式视频云方面的探索和思考。陈海彪表示,回顾移动通信发展历程, 从1G到5G,人们的交互方式从音频、文字、图片,发展到短视频、高清视频。未来,随着4K、8K、VR交互体验的升级,全网的视频流量将会持续提升,视频向高清化、高互动、高实时的“三高”发展变成可能。?

  • 阿里云神龙服务器+ZStack,私有云用户更需要的弹性裸金属

    三年前,当ZStack 创始人&CEO 张鑫得知阿里云要推出弹性裸金属服务器(又称“神龙裸金属”)时异常激动,这是他期待已久的智能服务器,兼具“虚拟机的心脏”和“物理机的肌肉”。而这也是区别于第一代裸金属的“真正”弹性裸金属技术——让服务器在云平台中有跟虚拟化一样的使用体验,可以像虚拟化一样使用云平台的所有功能。如果将这些功能比作衣服,基于弹性裸金属技术的神龙就是穿上衣服还可以根据不同场景换装的智能裸金属。当拥

  • 中国电信:新建系统100%上云 存量系统三年上云

    7月22日消息,日前,中国电信召开视频会议,对系统全面上云工作进行部署,明确提出“新建系统100%上云,存量系统三年上云”的工作目标。在推进上云进程中,中国电信以实现“业务上云、生产上云、管理上云、数据融通、能力开放”为目标,力争在2022年前实现系统全面上云,为“用数”和“赋智”夯实基础。为保证上云工作有序进行,中国电信制定了“MBOD四域协同”的上云策略:对于 MSS,采用重构业务流程和产品服务,重?

  • 袋鼠云 & ZStack牵手,联合推出一站式云基建解决方案

    近日,专注IaaS的产品化云厂商ZStack与数据中台、运维中台服务商袋鼠云签署合作协议!双方将聚焦产品融合和客户服务,充分发挥各自在IaaS、PaaS层面的产品技术优势、客户服务经验,为私有云和混合云客户提供从数据中心建设到数据价值挖掘的一站式云基建解决方案,共同满足政府、电信、能源、交通、教育、制造业、医疗、金融、广电、互联网等行业客户的多样化需求。新基建浪潮涌动,我国的数字经济建设即将进入新时期。在新基建、信

  • ChinaJoy首推线上“云逛展”

    DoNews 7月31日消息(记者 刘文轩)ChinaJoy在上海开幕,本届展会新增潮流玩具、5G云游戏等展区,受疫情影响,首次推出ChinaJoy Plus供玩家线上体验 。通过ChinaJoy Plus,观众不仅可看到各展商带来的线上游戏发布会、游戏制作人见面会、展台表演、周边衍生品和游戏设备,还能体验线上打卡、抽奖等活动。本届ChinaJoy特别新增了5G云游戏以及其配套硬件设备的展示,结合云游戏技术,一些流行游戏也可通过在线方式ChinaJoy Plus供玩?

  • 金山云张斯聪:探索沉浸式解决方案 提升教育云上体验

    “5G低延迟、高带宽、高并发的特点,将极大推动音视频沉浸式体验的提升。我们一直在互动互联、高清视频、人工智能等技术领域蓄力,以提升教育云上体验。”金山云CDN与视频云产品总负责人张斯聪在日前举办的5G+创新教育高峰论坛上这样讲到。 金山云CDN与视频云产品总负责人张斯聪 今年以来,疫情加速了在线教育的发展。与线下教育场景中的现场感和及时互动相比,线上教育的优质互动和“顺畅”沟通成为在线教育面临的重要挑战。如?

  • 光遇7月17日禁阁云野大蜡烛在哪 禁阁云野大蜡烛位置详情图

    光遇在7月17日中是有8个大蜡烛的,很多玩家还不清楚这8个大蜡烛在哪,下面就来为大家详细的介绍一下。

  • 高盛上调阿里云估值至930亿美元 阿里云不予置评

    高盛在其最新评估中上调阿里云估值至930亿美元,较2个月前摩根士丹利给出的770亿美元估值上升超2成。阿里云对此不予置评。高盛认为,阿里云将持续保持高速增长,保守估计FY2022营收达834亿元。KeyBanc也在最新报告中大幅上调阿里云估值,分析称疫情正在加速企业数字化进程,这将极大提高阿里云的发展潜力。此前,阿里巴巴2020财年Q4季度财报显示,阿里云当季收入122亿元,同比增加58%,连续两季突破百亿

  • 谷歌针对高安全性要求的客户推出云机密计算

    【TechWeb】Google推出了一种新的云技术,针对具有特别高安全性要求的客户。机密计算可确保不仅在保存和传输客户数据时,而且在处理过程中也对客户数据进行加密。根据Google的说法,机密计算环境会加密RAM或CPU外部任何位置的数据。新产品组合中用于机密计算的第一个产品称为Google机密VM。“我们已经使用各种隔离和沙盒技术作为云基础架构的一部分,以确保我们的多租户架构安全。机密VM通过提供存储加密将其提升到一个新的水平,

  • 海尔云裳物联:3D云镜亮相中国建筑博览会,成现场热门打卡点!

    7 月 8 日,第二十二届中国(广州)国际建筑装饰博览会正式拉开帷幕。大会秉承“为建筑装饰行业的从业者提供一个完整的解决方案”的办展理念,聚焦“定制、设计、智能、系统”四大主题展区。 其中海尔衣联网 001 号店的3D云镜智慧场景亮相此次大会,3D云镜智慧场景的展位吸引了众多参观者体验咨询,成为参观人员争相体验的“热点”。 3D云镜是智能云镜,基于计算机图形图像识别处理技术与算法,将人体、服装进行数字化后进行匹配。?

  • 戴尔科技云平台赋能“新基建” 打造云底座

    作者:郭涛 公司:戴尔科技集团 “新基建”战鼓擂,云计算弓满弦。 在今年“两会”的政府工作报告中,“新基建”被首次写入,为下一步基础设施的建设指明了目标和方向。 云是“新基建”的底座 新型基础设施,简言之就是以新发展理念为引领,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。与所谓的“旧基建”相比,“新基建”的“新”更强调采用新的数字化技术

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天