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吉联睿海外游戏客服助力游戏厂商出海

2018-11-12 16:36 · 稿源:站长之家用户投稿

2018年以及接下来的一段时间对于中国游戏市场而言,出海是一个大趋势。由于版号限制,很多厂商出海的心情就像“跳海”一样急切。的确,为了长远考虑,是时候应该放眼全球了,但同时,海外市场并不好做,包括对市场的不理解、产品质量等多方面问题会困扰正在出海以及即将出海的公司。

说到出海,很多人第一时间会想到的是如何在海外拿量,市场空间以及产品类型的匹配度等等。但对于海外运营一个非常重要的环节——客服却常常忽略。的确,相对于海外市场空间、海外产品类型、海外如何吸量等大方向上的问题,海外游戏客服在很多人看来可能是过于细节了。

但这并不代表客服不重要,具资深海外游戏负责人说:海外游戏客服本身就是了解用户需求的第一渠道,它对从业者了解用户需求并调整产品的研发方向,留存活动和收费活动的频率设置调整、社区口碑的引导与舆论控制都有非常重要的影响。

游戏行业有句俗话就是“产品不够,客服来凑”,啥意思呢,不夸张的说,弱势产品即便质量一般(不是很差),但是如果你的客服能否安抚好用户,那绝对是可以让你的小团队在海外存活下来的。这里有一个圈内典型的案例是一个厂商出海,游戏产品只能说是一般(国内评级B以下吧),但是公司却能养活一百多个客服,你说这样的公司不成功么?显然已经活下来了。

相对于国内客服海外游戏客服的素质要求更高,首先海外客服的英语语言能力一定要好(国内的四六级英文基本扛不住)。其次更为重要的是这个岗位上的人还要有对游戏有兴趣,对产品有充分的理解。再次就是拥有比较好的专业素养与耐心,很好的沟通能力和总结能力。而这类专业人才是难短时间招到的,同时游戏运营需求随时变化,客服人员的数量也要随时调整。 使得自建专业的海外游戏客服团队难上加难。

鉴于组建成本高、运营管理难等问题,越来越多的优秀的游戏公司选择将游戏客服业务外包,市场上也催生出许多专业游戏客服供应商,比如专业海外游戏客服外包公司成都吉联睿公司。

成都吉联睿是一家业务范围涉及手机游戏、互联网泛娱乐平台等领域的多元化生态型互联网营销公司,自开展游戏客服外包业务以来,其业务量与业务范围取得了爆炸式突破。

云图片

作为一家为上千家企业提供过信息化解决方案的公司,成都吉联睿在为企业打造多功能客服系统领域有着绝对的资深经验。在接手每一款游戏前,成都吉联睿一定深入了解该游戏的业务背景及需求,并亲自畅玩游戏,分享心得,制定FAQ,为每款游戏量身打造多功能且切合其实际需要的客服系统,为游戏运营更深一步的稳定流量。在服务过程中,不仅收集玩家体验,更敏感于游戏市场变化,将玩家反馈、市场趋势及时反哺给运营团队,以便运营团队调整策略,从容应对。

全记录可调查的沟通过程、表单多信息全的数据管理、快速且有效的紧急事件应对措施、人性化多元化的服务体系、有效引导玩家的口碑传播……成都吉联睿海外游戏客服始终与品牌同在,培养忠实玩家,助力有志于出海的游戏开发商。

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