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平安好医生CEO王涛:移动医疗赋能医生,还患者体面的就医体验

2018-03-13 14:25 · 稿源:站长之家用户投稿

2018 年,移动医疗进入第七年。

  随着宏观政策持续深入、医疗需求不断增加、金融市场热度不减,以及医生群体自我品牌意识觉醒、AI技术应用等因素共同作用于移动医疗服务领域,使得该领域历经 7 年的积累后呈现出崭新之势。

   7 年积累,让这场肇始于 2011 年年末的医疗变革显得颇为稳健,关于移动医疗如何颠覆医院的争论,已被医疗服务市场中各个领先企业的探索和实践逐步取代。

  在平安好医生董事长兼CEO王涛看来:“无论商业模式如何变化,移动医疗的本质是医疗,说到底就是赋能医生,还患者体面的就医体验。”

  民生周刊: 2018 年,从移动医疗若干大公司发布的新战略看,有一种趋势是纷纷布局基层医疗机构,包括将AI技术引入乡镇卫生院和社区(村级)诊所等。在您看来,产生这一变化的原因是什么?

  王涛:从近几年的实践看,过去移动医疗公司解决的痛点主要是“找到医生”。然而,在健康中国战略、持续深化医改的大背景下,未来的医疗卫生体系要提供以人为本的全方位、全周期服务,在每个人都拥有家庭医生签约服务、国家逐渐建立成熟分级诊疗制度的情况下,患者从网上找医生的诉求会逐渐弱化。

  其次,移动医疗的本质是医疗。线上咨询服务能否称之为医疗服务,取决于线上能否达到具体医学学科的诊疗标准,否则只能是线下服务的延展,无法替代线下服务。

  再者,基于互联网技术的移动医疗,是为线上和线下医生减负,提升人均“产能”,是能够为更多患者提供服务的天然工具。对于偏远地区,它作为一种先进生产力,能打破时间和空间阻隔,让那里的老百姓享受优质服务,提高优质医疗资源的可及性。

  这种变化是一种回归,是从纯线上回归“线下+线上”,回归医疗本质的有效路径。

  民生周刊:这种回归是否会导致行业内同质化竞争?

  王涛:在健康中国 2030 战略下,老百姓全方位、全周期服务需要互联网、大数据、人工智能技术的支撑,互联网医疗是医疗卫生体系不可分割的一部分。

  移动医疗经过快速发展与整合,目前已经出现具有用户体量、资源资本领先的企业。未来,对于移动医疗的入局者而言,差异化的医疗服务及对用户体验的关注,是企业主要发力方向。

  民生周刊:近日,平安好医生发布了“乡村好医生帮扶计划”。其中,向边远贫困乡村投放 1000 个智慧诊所引起业内广泛关注,这个计划是否是平安好医生区别于竞争对手,寻求差异化医疗服务的具体体现?

  王涛:平安好医生只关注用户需求,只关注是否把用户体验做到极致。

  基层医疗资源发展不均衡、不充分是现行医疗卫生体系的短板。平安好医生团队深入基层调研后发现,在一些偏远地区医疗硬件、人才资源与城市差距很大,即便远程诊疗设备、智能设备到达,也面临无处安装的问题。

  调研结束后,平安好医生团队经过多方论证,规划设计出一体化智慧诊所。它有一个集装箱式结构的外观,内部是集处置室、治疗室、 远程诊室、药房一应俱全的智能诊所。平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统和AI助手是智能诊所标配。另外,集装箱式的结构设计还有一个特殊考量,在交通极度不便的地区,有利于直升机投放。

  仅有医疗硬件的投入远远不够,该计划除向边远贫困乡村投放 1000 个智慧诊所外,还要在乡村医疗人才培训、培养方面同时发力。我们将发布村医版APP,帮助乡村医生实现远程AI问诊和辅诊,进行名医直播教学、远程培训和线下结对子的一对一帮扶。

  民生周刊:您曾襄助雷军、马云,叱咤IT业 20 余年,而今,加入平安集团战队跨界做移动医疗,短短 3 年内就把公司做成国内最大移动医疗独角兽公司,您看好平安好医生什么?

  王涛:医疗有道,技术相随。我是个纯互联网老兵,以科技为支撑的互联网与各行业渗透讲究改变用户体验。互联网与医疗的融合在于赋能行业,将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来,给患者体面的医疗服务。

  去年,平安好医生推出自主研发的智能辅助诊疗系统和AI助手,是在用户流量达到一定规模后对APP流量红利下降做出的敏锐反应。

  目前,针对部分疾病,平安好医生已经研发用机器人辅助进行问诊。AI机器人实现分级问诊的基础,在于要有海量数据进行学习和分析,而在过去几年里,平安好医生服务了上亿的健康医疗用户,积累了几亿条的互联网问诊、电子处方、用药等医疗大数据,这些大数据为平安好医生率先深入研发AI在医疗健康领域的应用打下了基础。

  同时,通过智能辅助诊疗系统,平安好医生还在与大型医院和基层医疗机构合作,构建起线上线下一体化诊疗、用户日常健康管理的产品和服务体系,不断扩展服务场景,形成多源头的数据库,从而训练问诊机器人的自我学习能力。

  互联网医疗的技术、服务优势将全面赋能医生群体,成为老百姓健康生活的得力助手。

  民生周刊:除了布局技术发展,平安好医生也在帮助医生群体塑造个人品牌,这样做有何必要性?

  王涛:中国医改有三大主体,医院、医生、患者。患者就医认医院,造成大医院人满为患,通过一系列举措强基层是一方面,患者教育也是很重的环节。我们要把患者“认医院”逐步引导为“认医生”。

  今年 1 月,平安好医生联合胡润百富发布中国好医生榜,全国近 6000 位优秀医生上榜。针对医生发布优秀榜单,这也填补了国内空白。

  今后,我们每年都会推出这个榜单,把过去一年经过规范评选的优秀医生对外公布,让用户就医时有基本参考。同时,通过这个榜单唤起医生群体自我品牌意识觉醒。

  通过这样的形式,平安好医生将致力于推动医师自由多点执业工作向纵深挺进。

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