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做了8年电商 我发现这6种靠谱的电商运营管理思维

2017-10-25 17:13 · 稿源:卢松松的网站

经历过PC互联网到移动互联网,见证过B2C的兴衰起落,操盘过淘宝京东,体验了移动电商,带过 80 后、 90 后甚至 70 后,我发现人与人之间真是有差异的,有人做电商 2 年从专员升级到主管经理,有人还一直奋斗在专员。做电商的同学都知道,只要认真做 1 年的电商运营,像商品、活动、策划、沟通和协调这些技术能力,都基本学会了。但一个牛逼的运营管理和一个普通的运营,显著存在着下面 6 个思维差异:

一、老板思维

老板思维是整个运营管理的基础思维。所谓运营,就是经营一个项目(生意),贯穿项目的整个生命周期。作为一个运营,你就应该像老板那样思考问题、分析问题、解决问题。具体到电商运营,小到一次活动,大到月度、季度、年度,甚至N年计划,你都要心中有数。做什么事情,什么时候做,如何做,效果如何,一定要规划清楚。

做电商讲究时势,宏观大局、生态环境的嗅觉和预判,才能让你顺势而为。有一个对手,我们永远都战胜不了,那就是趋势。不要以为这些是老板要考虑的问题,你只要执行就行。为什么有人总能把握机遇,有人总是感叹与机会失之交臂,就是对局势判断不准或者根本不思考所致。 2014 年我们抢先做微信电商、红包裂变、助力营销,成为行业标杆,很多人说我们运气好、把握了先机,其实机会不都是同一时刻光临我们的吗?

二、用户思维

用户思维是互联网思维的核心,更是电商运营者的领导思维。首先,今天我们处在产品过剩的年代,用户对产品有更多的选择性。传统的厂商主导转变为互联网时代的用户主导。所以运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的文化,让用户参与,给用户体验,带着用户玩。冷冰冰的上架促销式运营,只会被用户抛弃。

再者,移动互联网的场景化和碎片化,彻底颠覆了流量思维。今天,你的用户可能在微信、微博、头条、某直播APP、某某垂直应用等等,试图用流量思维一门清显然不可能。

三、流程思维

高效的企业和团队,都建立在优秀的流程之上,流程思维是现代企业领导人必修的一项核心能力。许多运营者,拿到问题就事论事,头疼医头脚疼医脚,每天忙得不可开交,事情还没有理顺。牛逼的运营者,拿到问题会先梳理流程,将问题分解为一个个的节点,每个节点需要哪些资源和沟通,先统筹清晰,然后匹配资源达成一个个节点的目标。

牛逼的运营会分析业务流程和逻辑,推演出一系列流程模板,用流程指导团队高效协同。如果你发现一个运营,不是这里出问题,就是那里有漏洞,一定是流程不清晰。流程还能指导运营分析活动效果,一个看似完美的活动,如果某节点有断层,那就是一个失败的活动。这就是为什么有些运营拍脑袋定方案,后来执行效果不佳互相扯皮拉钩。

四、数据思维

数据分析是电商运营最基础的一项技能,合格的运营一定是数据驱动运营,而非运营驱动数据。运营建立在客观数据之上,感觉是不靠谱的,数据才是真实的。牛逼的运营从宏观到微观、从全局到局部,做数据维度的逐级拆分,以结构化思维来做运营数据的全面的、系统性的分析。比如发现销售下降,那就拆分是流量、转化率还是客单价发生了变化,依据做相应策略优化。

五、杠杆思维

对电商的杠杆思维来说,就是一个典型的社会网络杠杆,互联网大佬、意见领袖、大V们、甚至是知名品牌,都是杠杆点。比如我们做一个活动,要一批粉丝互动,此时我们先要集中资源搞定一个或几个行业大咖,然后以此为杠杆点,去撬动更多粉丝参与互动。牛逼的运营,要时刻考虑到现在拥有哪些资源,再依托这些资源撬动更大的资源。

六、精细化思维

电商运营需要大量繁琐细小重复的事情,有的运营匆匆做完手工,有的运营能把细节执行到尽善尽美。选款、定价、标题、上下架、主图、详情页、服务、赠品、互动等等,能够增加用户体验的,一个都不能少。精细化思维也是流程思维和数据思维的落地。

作者:陈亮 

来源:卢松松博客,欢迎分享

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