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一小时搞定,想帮帮手机上门快修初体验

2016-08-22 10:39 · 稿源:站长之家用户投稿

一小时搞定,想帮帮手机上门快修初体验

以iPhone为主导的智能手机行业竞争越发激烈,售后服务领域也开始寻求差异化,送修、寄修、上门等模式给用户提供更多的选择空间,也带来全新的服务体验。去年起,联想也毅然杀入数码产品上门维修O2O市场,推出了高端服务品牌——想帮帮。

想帮帮的业务线分为手机、电脑、网络的上门维修,而且不单单针对联想品牌的电子设备,对于其他品牌,想帮帮也提供相应的服务。有趣的是,笔者就在想帮帮平台上发现了有关iPhone维修的类目。

那么,想帮帮这种迥异于官方售后和街边数码维修店的模式到底如何呢,我们决定用手头一部碎屏的苹果6s体验一下整个流程。

维修服务需要在想帮帮官网www.xiangbangbang.cn/或者【想帮帮】公众号下单,下单时需要选择型号、外观等信息,同时输入个人联系信息。

相对于传统模式,O2O最大的优势就在于短平快的效率。虽然在官方页面没有看到时效承诺,但我们还是在几分钟内就接到了想帮帮的电话,在订单确认后,只需要等待工程师上门。我们将时间定在周六早晨10点半。

因为弹性加班,笔者在周六10点磨蹭到公司时,发现想帮帮的工程师已经在前台等待。在沟通之后,他同意可以拍一些照片。

公司会议室被征来做临时维修间。小伙工程师进门先摆好了垃圾桶。

接过碎屏的苹果6开始验机,报告填写完毕之后让我确认。随后开始认真地陈述声明,包括开机前需要备份、因为人体静电要铺防静电桌布……我问你们想帮帮每一单都要这么麻烦吗?小伙子一愣,说这是标准化流程,不能随便省略。

想帮帮工程师准备工作很充足

随后小伙打开工具箱,各种工具很快摆满一桌。笔者因为对工具好奇就打听下价格,得到的回答令人咋舌:想帮帮工程师配备的一整套美国iPhone专修工具竟然高达1200多块,联想果然舍得下成本。

开始拆机前,小伙子的准备工作也挺充足:防静电的手环、手机全程摄像……

随后就是三下五除二就拆机,一系列小心翼翼的操作不表……

闲聊过程中,了解到这位小伙加入想帮帮一年时间,以前也是从事于手机维修行业的。“当时在中关村一家维修店工作,属于坐班,还不如这种上门跟客户一对一的感觉好。”而且据他讲,从中关村进入联想工作之后觉得工作流程规范很多,果然是个耿直的boy。

30分钟之后,新的屏幕换完、清洁完毕。本以为要收工了,工程师小伙又掏出一个神秘的东西,一问竟然是香薰仪器。修手机还要给加香薰,不仅从嗅觉上给用户特殊体验,而是通过香熏给手机做了一遍整体的消毒。我们每天手里拿着手机的时间最多,想必手机上的细菌也肯定很多了,而这样的操作也是蛮新奇的点子。

装机、清洁、加香薰消毒、写报告

随后,小伙子又拿出纸质的报告,填写了服务完毕的报告,整个维修流程算是完成了。“香喷喷”的手机回到了我手中……

算下来,下单加上上门服务的时间加起来,一个小时不到,确实很快。想想身在O2O盛行的年代,不仅外卖、水果、等服务可以送上门,就连修个手机也如此方便,真的庆幸。

送工程师小伙出门途中,聊到iPhone7就要发布了,笔者说既然6s屏幕修好就没必要买了。小伙子说了一句话挺有意思。

“您说得对,用手机就跟谈媳妇一样,屏碎了跟吵架似得,得修好,不能老想着换新的。”哈哈,真想跟想帮帮的老总说一句,这种员工应该涨工资啊。

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