现如今IT事件管理流程有头无尾,IT工程师派单杂乱无章、无记录,往往导致工作流管理难度陡增。“我们这边接到客户电话,就会派相关地区的工程师上门处理,巡视客户机房是否有什么问题,并解决。但在这个过程中,还是会有一些问题,比如说,工程师的工作详情记录需要通过纸质工
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