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“魏则西事件”调查结果公布 百度整改竞价排名机制

2016-05-10 09:49 · 稿源:站长之家
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站长之家(Chinaz.com)5月10日消息 昨天,国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立的联合调查组公布“魏则西事件”调查结果。并提出要求百度做出严格审核商业推广服务、明示推广内容和风险、排名机制调整等多项整改要求。

据悉,“魏则西事件”发生后, 国家网信办有关部门于5月2日成立联合调查组进驻百度公司,集中围绕百度搜索在“魏则西事件”中存在的问题、搜索竞价排名机制存在的缺陷进行了调查取证。调查组认为,百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响,百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题,影响了搜索结果的公正性和客观性,容易误导网民,必须立即整改。

并针对百度公司提出以下整改要求:

一、立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务。即日起,对医疗、药品、保健品等相关商业推广活动,进行全面清理整顿,对违规信息一经发现立即下线,对未获得主管部门批准资质的医疗机构不得进行商业推广。

二、改变竞价排名机制,不能仅以给钱多少作为排位标准。立即调整相关技术系统,在2016年5月31日前,提出以信誉度为主要权重的排名算法并落实到位;对商业推广信息逐条加注醒目标识,并予以风险提示;严格限制商业推广信息比例,每页面不得超过30%。

三、建立完善先行赔付等网民权益保障机制。畅通网民监督举报渠道,提高对网民举报的受理、处置效率;对违法违规信息及侵害网民权益行为,一经发现立即终止服务;建立完善相关机制,对网民因受商业推广信息误导而造成的损失予以先行赔付。

对于网信办的整改要求,百度方面也作出了回应。百度搜索公司总裁向海龙表示,百度坚决拥护调查组的整改要求,深刻反思自身问题,绝不打一丝折扣。

据百度方面介绍,在调查期间,百度公司在联合调查组监督下,已对全部医疗类(含医疗机构、医药器械、药品等)机构的资质进行了重新审核,对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息实现了下线处理。

百度承诺在5月31日前,从以下6方面全面落实:

1、立即全面审查医疗类商业推广服务,对未获得主管部门批准资质的医疗机构坚决不予提供商业推广,同时对内容违规的医疗类推广信息(含药品、医疗器械等)及时进行下线处理。并落实军队有关规定,即日起百度停止包括各类解放军和武警部队医院在内的所有以解放军和武警部队名义进行的商业推广。

2、对于商业推广结果,改变过去以价格为主的排序机制,改为以信誉度为主,价格为辅的排序机制。

3、控制商业推广结果数量,对搜索结果页面特别是首页的商业推广信息数量进行严格限制,每页面商业推广信息条数所占比例不超过30%。

4、对所有搜索结果中的商业推广信息进行醒目标识,进行有效的风险提示。

5、加强搜索结果中的医疗内容生态建设,建立对医疗内容的评级制度,联合卫计委、中国医学科学院等机构共同提升医疗信息的质量,让网民获得准确权威的医疗信息和服务。

6、继续提升网民权益保障机制的建设,增设10亿元保障基金,对网民因使用商业推广信息遭遇假冒、欺诈而受到的损失经核定后进行先行赔付。

可以看出,百度针对医疗类推广服务最广为诟病的几个方面进行了整改,其中包括了改变完善竞价排名制度:对国家网信办首次提出的“以信誉度为主要权重的排名算法”作出回应,以信誉度为主,价格为辅,页面商业推广比例不超过30%,并对推广信息进行醒目标识。

值得一提的是,今日(5月10日)百度公司董事长兼CEO李彦宏也面向全员发出内部信《勿忘初心 不负梦想》,信中表现了李彦宏对于百度在经历一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事带来危机的深思,并强调用户至上,牺牲收入在所不惜。

李彦宏批判到“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验“、”如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天!”

李彦宏表示,在接下来的时间百度必须集中力量做好几件事,包括重新审视公司所有产品的商业模式,彻底整改不尊重用户体验的行为,并在内部建立起用户体验审核的一票否决制度;此外完善用户反馈机制,让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素等等。

从百度这次的回应来看,整改的态度很坚决,至于未来会如何发展,大家拭目以待。

魏则西事件回顾:

患有滑膜肉瘤的大学生魏则西因为通过百度搜索选择了武警北京总队第二医院,但是花费大量医药费后不治身亡,他生前把这段经历写在了知乎话题“你认为人性最大的‘恶’是什么?”上,引起广大网友对百度医疗竞价排名制度的愤慨。魏则西的死最终引起轩然大波,网民纷纷谴责百度。

4月28日,百度推广在微博首度回应魏则西事件,称“该医院是一家公立三甲医院,资质齐全。网络信息健康有效,是每个互联网参与者的责任。我们愿继续努力,接受监督,不给虚假信息和违法行为留下任何可趁之机!”

5月3日,百度内部发布题目为《砥砺风雨坚守使命》的文章,对五一期间的“魏则西事件”做出了内部说明。百度方面针对对魏则西事件做了说明,叙述了魏则西事件的经过,表示欢迎国家部委入驻监督,并配合相关部门整治线下违规医院。

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