互联网正在改变我们的生活，也由此引发生活服务类传统行业的大变革，生活服务电商即将成为下一个爆发点，。大众点评自称Yelp+Groupon+Foursquare三者一体，但其有何破绽，诱得几大巨头竞相出手？搜索的精准流量、微博的社会化媒体平台，如何从另一条路径积累原始信息和用户？未来生活服务电商的标配是何模式？发起者如何在这场变革中创造和获取价值？

近日，第四期产品家沙龙在北京腾讯汇举行。以如何撼动大众点评网为切入点，爱乐活CEO蔡虎、雅座CEO白昱、网易饭饭产品负责人徐舒、拉手网CEO吴波、腾讯生活电商部总经理、Discuz！创始人戴志康进行了酣畅的讨论，深入剖析和探讨未来生活互联网的发展模式，并总结出了未来生活服务电商发展的三条出路。

产品家沙龙活动现场

差异化竞争：个性化服务是缺口

腾讯生活电商部总经理、Discuz！创始人戴志康认为“大众点评就像一本新华字典一样，你碰到不会的字词打开它看看。所以我认为用大众点评的方式去打败大众点评，这是不可能的，也没必要去探讨。能探讨的是，我们怎么样用一种差异化的方式在这个市场中赢得自己的一席之地。” 而爱乐活CEO蔡虎也认为“在未来生活服务电商领域，不可能出现一家独大”。大众点评网具有行业的先发优势，市场后入者是撼动还是追赶取决于自身积累的差异化优势，这一点也得到与会嘉宾的共识：O2O市场的发展是生活服务业的一场革命，这个进程还会持续很长时间。抓住市场的长尾部分，用一种更垂直、更细分、更专业的差异化的方式，从80%的边缘化部位中创造利润成为打破现有行业壁垒的一条上佳出口。

从行业细分来讲，大众点评网的拳头产品仍然高度局限于餐饮行业，但是“生活消费绝对不仅仅是餐饮，还包括其他群体”，以爱乐活为代表的行业后起者正在寻找尚未开发的处女地，“包括新妈妈群体、要结婚的群体，包括有了家庭之后，会考虑装修装饰、养个宠物，家里面的杂活，家电维修可能都会涉及到。这些领域是与大家的生活息息相关，人们又愿意去花钱的领域”。网易饭饭选择做一个美食助手类的产品，除了看到餐饮行业的巨大价值，也是基于自身在信息的聚合、搜索和发现上的沉淀。雅座则尝试通过微美食和CRM双产品线，从网络营销自媒体的角度，打通商家和消费者之间的关系。从各家生活服务电商的近期动作可看出，目前生活服务电商都正在寻找个性化的分众市场进行突围。

聚焦移动互联网，线上线下无缝衔接

完成自身差异化竞争的定位后，在实际经营中，如何完成线上到线下的衔接与转化成为与会嘉宾共同关注的议题。

雅座CEO白昱指出，传统互联网公司进入到生活的O2O市场会面临着两个很大的障碍：第一个就是如何把网上更多的消费者带到线下，将流量转化为利润；还有一个障碍是线下服务还没有完全互联网化，也可能带来糟糕的线下体验。

腾讯生活电商部总经理、Discuz！创始人戴志康则强调了控货能力的重要性，即商家及其货品的质量，这就需要商家进行良好的客户关系管理及质量控制，为用户制造更好的第一印象，赚取更多回头客。网易饭饭产品负责人徐舒认为线下业务也是大众点评网的薄弱环节，因此，如何帮助商家更好地进行管理，是开发者亟待解决的问题，也是撼动大众点评网的一个极好切入点。

移动互联网成为线上线下无缝结合、转化的优质试验田。例如腾讯生活电商部与微信的合作就直指微信的LBS属性，有了与线下的有效衔接，加之架构重组的推力，腾讯在该领域也将免于电商混战之灾。腾讯生活电商部总经理、Discuz！创始人戴志康认为移动互联网的搜索主要有两种形式，一种是二维码，一种是手机地图，他表示“移动互联网还在一个演进和发展的过程当中，我们坚信移动互联网和O2O紧密关联，但生活互联网领域和移动互联网的结合如今仍处在一个非常早期的阶段，后续是否还会出现地图、二维码以外的发展形态，还取决于二者的互动深度。”

平台社会化：真实社交之外，发力弹性社交

无论是好友推荐还是达人推荐，对推荐人的信任成为生活服务电商发展的一个重要元素，社交平台成为此次在场嘉宾频频提起的热词。

“未来生活互联网很大的机会将出现在SNS或者信息的SNS化领域”， 拉手网CEO吴波认为。爱乐活则以自身定位印证了这种趋势，爱乐活CEO蔡虎表示“爱乐活的定位不是工具，更希望成为一个社会化的O2O媒体”。而雅座CEO白昱则认为社交平台有助于产品刚性需求的产生，因此在微博平台上可以做更多的生活服务化的互联网服务。这不仅将为社交平台带来全新的盈利模式，成为社交平台商业化的新起点，同时也是O2O媒体的社交化呈现，通过推荐、分享等功能迅速扩散商家信息。

雅座CEO白昱以“美丽说”为例，指出社交平台的出现让很多信息都带有情感因素，在社交平台上做一些基于朋友、基于认识的人的推荐能被更多用户所接受。而爱乐活CEO蔡虎则认为“对于用户而言，靠谱一定是他非常重要的一个诉求，达人群体朋友推荐是非常重要的。” 一边是朋友熟人，一边是可能陌生的权威达人，无论基于何种推荐机制，都高度依赖用户对其的“信任度”，如何发展更多的“意见领袖”和强关系的推荐，使各类分享信息能对用户的决策起作用，是一条仍然要摸索的道路，但毋庸置疑的是，未来的生活搜索将会和社交网站结合越来越紧密。

弹性社交成为在场嘉宾应对平台社会化提出的新概念。网易饭饭产品负责人徐舒表示，社会化日渐呈现两个层次，一个是真实的社交关系环节，一个是弹性的社交关系。网易饭饭会制定相对应的推荐机制，一方面根据用户的好友关系去做喜好推荐；另一方面，搜集用户的家乡信息，做基于地理位置的饭局推送。

用户推荐评论的不成体系成为生活服务电商企业目前面临的难题之一，雅座CEO白昱坦言，“用微博反映这些过程的记忆和点，很多微博的参考意义是不大的。线上的信息是过载的，对消费决策来讲是没有任何帮助的，我们还没有办法结构化地把它处理出来之前，现在的难度是如何把这些情感因素用结构化的方式让消费者很容易去查阅、使用。”

另一方面，用户数据的有效利用也是行业开发者必须攻克的关键。即使是大众点评网也尚未将现有的海量用户有效转化成二次资源，以进行精准化营销，虽然它拥有大量的用户数据，但是以产品形态上来看，还没有对数据进行准确的智能分析，以及根据用户的兴趣图谱做推荐和深入的东西。倘若这笔资源被采集加以利用，其产生的效益将不可估量。

无论道路有多曲折，生活服务类的O2O社交化发展前景依然是一片开阔的、待培育的土壤。

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