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聊天机器人是否能够完全取代人类客服代表?你怎么看

2019-01-05 21:41 · 稿源: 手机中国

《聊天机器人是否能够完全取代人类客服代表?你怎么看》文章已经归档,站长之家不再展示相关内容,下文是站长之家的自动化写作机器人,通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻,欢迎联系我们帮它成长:

它在2018年8月对1,000名美国消费者进行了调查,调查涉及了常见问题解答、聊天机器人和自动化选项等客户服务选项,这些选项可以完全不用人类干预,帮助客户解决服务问题...

大约有四分之三(70%)的受访者表示他们已经使用过聊天机器人,而在那些没有使用过聊天机器人的人中,有60%的人表示他们会觉得这样做很舒服...

54%的受访者表示,如果能够节省10分钟的话,他们会选择聊天机器人而不是多花上十分钟等待人类客服...

尽管一些品牌可能认为聊天机器人可能会因为“吓人”而吓跑客户,但数据并未证实这一点,只有不到百分之一的受访者表示他们会选择人类客服而不是机器人,因为他们被聊天机器人“淹没”了...

......

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