消费者为什么会埋怨?因为对你有期待,希望你能聆听他们的真实想法 —— 这是一个警醒,也是一次机会。作为商家最应该担心的并非消费者的投诉,而是消费者不再投诉!因为他们已经对你彻底死心,因为他们认为你已经不再值得信任。 今天发现了一个很好的案例:(图1) 从图1
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