首页 > 淘客 > 关键词 > 店铺DSR评分飘绿最新资讯 > 正文

店铺DSR评分飘绿?恢复请做好这些

2017-02-21 13:57 · 稿源:卖家资讯

相信卖家朋友们都知道DSR评分对店铺的一个重要性,一方面用数据把店铺很直观表现出来,一方面也可以直观表现出淘宝官方对店铺的友好度,但大多数情况下在评分飘红的时候,卖家朋友往往不会在意关于DSR的相关事宜,只有当DSR飘绿之后(如下图)才会引起重视。

但是我们必须知道在飘绿的时候,DSR已经很严重地影响到宝贝的展现以及店铺的转化率了!

所以卖家应该每天关注店铺DSR评分,当DSR评分连续一周下降时,就必须引起足够的重视,并且去分析原因,解决问题,想办法将DSR评分拉回来。

关于店铺DSR评分问题和回答:

✔Question1:DSR评分对于店铺的影响到底有哪些?

Answer:首先和大家解释一下DSR评分到底指的是什么:店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦作出无法修改。

☆DSR评分对于店铺大体有如下的几点影响:

1)影响宝贝的初始权重

可能有一些人知道,不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的,这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的,而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的,所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。

2)影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。

3)影响店铺的转化率

在店铺的PC端,店铺DSR评分会在店招展示,而且可以看出DSR评分和同行对比的一个值,若DSR评分飘绿或者对比同行差太多,必然会影响转化。在店铺的无线端,店铺DSR评分则是在宝贝页面展示,这个只展示评分,没有同行对比,但是飘绿的得分非常醒目。因此,DSR评分飘绿对无线端的转化率也有一定的影响。

4)影响官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价:

如果你的DSR评分过低,那么基本你会与活动say goodbye。

✔Question2:对于DSR评分我可以主动做哪些操作使得评分不会全线飘绿呢?

Answer:对于DSR评分一定要从防和治两方面入手:

1)首先我们说预防DSR评分下降

一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等,所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:

A、客服态度至关重要

作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高。

B、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理的,比如同样是减肥产品:“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值;有了更高的期望值之后,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分过低。

C、利用小赠品,让客户有意外惊喜

卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分,也是能够让他们有惊喜的部分。

关于赠品策略这里提供几个小建议↓↓↓

多样化:多送几样,每样少送一点儿,比送一样但送很多要更能带来好感;

精致化:不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?

包装化:不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装;

隐藏化:不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到的就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

2)我们再来说挽救已经下降的DSR评分

我们说完了如何防止DSR下降,但是如果DSR评分已经明显下滑,我们该如何救店铺的DSR评分以及访客数呢?

在这里我们需要制作DSR评分的表格(按照如下的制作就可以)。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。我们对DSR评分做如下操作:

Answer、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而遏制DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降;

B、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当地配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数;

C、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通车投入;

D、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信,有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来得真的很容易呦;

E、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,这样你物流上的评分肯定不会低。一旦物流发生突发情况,一定要主动去和客户沟通;

F、短信通知收到货的客户进行评价(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。

备注:淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规。

本文"店铺DSR评分飘绿?恢复请做好这些"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/253223)

网友热搜:

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 抖音个人店铺和企业店铺区别

    抖音上的个人店铺和企业店铺有什么不同,这两种店铺的入驻要求条件不同之处是什么呢,如果是个人是否有需要认证为企业店铺,这里我们就来看下这两种店铺的具体介绍。

  • “一二三随风飘”推广价格预估,靠谱的自媒体推广平台

    备注:本文数据来自站长之家移动传媒平台,文章涉及的数据依托平台大数据计算所得,非百度官方数据,仅供参考。一二三随风飘是当前百家号中的普通号,目前账号百家号权重为1,综合排名位列947960名,母婴育儿分类排名位列28666名,领先了15.1%的百家号。 一二三随风飘百家号概况 一二三随风飘的简介为感恩生命,遇见美好,随风飘遥,平生不羁,是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者,截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过3篇

  • 抖音企业店铺怎么开通

    抖音平台上企业店铺是相对个人店铺而言,开通的条件要求较高,需要的手续信息也比较多,那么具体如何开通抖音的企业店铺呢,我们来一起了解下企业店铺具体的开通方式。

  • 抖音个人店铺怎么开通

    抖音上开通个人店铺需要什么样的条件要求,开通店铺需要什么认证以及资格,这里我们就来详细介绍抖音个人店铺开通的条件以及具体步骤流程。

  • 9人团队,仨月销量破800万!这家老板“飘”了,直播送燕窝!

    "其实在做小程序之前,我们也有自己的代理渠道和线下门店,可是"疫情所迫",我们只能从线上突围,没想到上线第一个月,销量就破了百万,很惊喜,也更有了动力。"——【美丽人生】运营总监陈小村『美丽人生』是湖南美丽人生贸易有限公司旗下的线上小程序经营平台。主要经营和代理养生食品、进口酒类、国产酒类、百货等十多个品类的商品。今年 3 月,美丽人生与HiShop海商合作,选用旗下销客多小程序商城系统,开启线上经营模式。搭?

  • 抖音小店店铺怎么装修

    ​抖音小店装修,其实就是给自己的抖音小店增加更多的设计元素,比如橱窗、视频、商品列表等功能,让其他用户浏览的时候视觉体验更好,这里我们来了解下如何装修抖音小店。

  • 电动牙刷和普通牙刷哪个好?小编真实测评分享

    上个月,我刷牙的时候牙龈频繁出血,我甚至怀疑是不是我的牙龈得了“绝症”,出血频率也太高了!准备去医院检查之前咨询了一下学医的朋友,他告诉我可能是牙刷选择不当,建议我使用电动牙刷。确实,我之前一直使用的是普通牙刷,对于刷牙也只是完成任务一般,有时没注意力度就会弄伤牙龈,偶尔也能感觉到没刷干净,但都装作不在意忽视了。其实这些也是造成牙齿问题的关键原因,所以我随后在网上浏览一些信息后,买了usmile大理石款

  • 抖音企业店铺和个人小店有什么优势

    抖音平台上有个人店铺和企业店铺两种类型的店铺可以选择,对于很多新加入抖音开店铺的商家来说,加入哪一种店铺比较合适呢,这里我们来看下抖音企业店铺和个人店铺对有什么优势。

  • 触漫携手中国绿发会,号召青少年用创作为地球应援!

    2020 年是超级生物多样性年。为号召更多人认识、了解、关注、守护地球生物多样性,在 5 月 17 日到 6 月 22 日期间,中国生物多样性保护与绿色发展基金会(简称:中国绿发会)与触漫、狐友app、搜狐视频、青年领袖基金于生物多样性月,在抖音平台共同发起“地球应援团”公益活动,动员大家以实际行动保护地球生物多样性。 为助力青少年生态环境科普教育,带动青少年参与公益,推动中国公益未来的发展,触漫结合平台特点,还发起了

  • 千企云集 绿动湖州 湖州首届商品交易会吸睛多

    6 月 16 日,首届湖州商品交易会在“两山”理念发源地浙江省湖州市开幕。首届“湖交会”以“绿动湖州,美好生活”为主题,以“湖交会,五湖四海来相会”为共同目标,融合线上线下资源,集合国内国外客商,推动外转内、内转外,实现促消费、促销售,将成为湖州进一步完善消费体系、创新消费政策、引爆消费热点、拉动消费市场的有效载体。▲现场连线国外嘉宾领导线下集中和分区县展览了几千家企业,包含了衣、食、住、游等方方面面。

  • DXO发布三星Galaxy Z Flip自拍评分:83分

    6月3日,知名相机评测机构DxOMark发布了三星折叠屏手机Galaxy Z Flip的前置相机评测,给出了总分83分的评价,名列自拍排行榜第20名。其中Galaxy Z Flip照片子项得分82分,视频子项得分86分。规

  • 拼多多店铺审核要多久

    拼多多号称是社交电商首创者,由上海寻梦信息技术有限公司于 2015 年 9 月创办,以APP客户端为主要运营方式。拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买优质商品。拼多多目前正在快速扩张,迅速增长中,那么现在在拼多多开店店铺审核要多久呢?以下是关于拼多多店铺审核要多久的详细解答。

  • 安全出口标志上的小绿人其实有名字叫什么呢 6.18蚂蚁庄园今天答案

    2020 年 6 月 18 日,支付宝的蚂蚁庄园小课堂的问题分类是出行旅游,今天的问题是“安全出口标志上的小绿人其实也有名字,你知道叫什么吗?”这个估计大部分人都不知道,下面就来为大家详细的介绍一下。

  • 抖音个人店铺保证金多少钱

    抖音个人店铺开店需要交保证金才可以开通,这里需要多少的保证金才可以开通,具体的金额是多少呢,我们来一起了解下抖音小店开通的保证金金额。

  • iPhone SE DXO拍照评分出炉:综合101分 并齐XR

    6月26日夜间,DXOMark公布了iPhone SE的影像评分——101分的综合得分并齐iPhone XR。其中,iPhone SE的拍照得分为103分,视频为98分。DxO认为iPhone SE在其智能手机图像质量数据库中

  • “暖南啨绿”推广价格预估,靠谱的自媒体推广平台

    备注:本文数据来自站长之家移动传媒平台,文章涉及的数据依托平台大数据计算所得,非百度官方数据,仅供参考。暖南啨绿是当前百家号中的普通号,目前账号百家号权重为2,综合排名位列462792名,社会分类排名位列47360名,领先了58.6%的百家号。 暖南啨绿百家号概况 暖南啨绿的简介为给大家带来最精彩的视频,是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者,截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过61篇的游戏内容,最近该作者创作的文?

  • AMD中国:没有对拼多多及其平台上任何店铺授权

    【TechWeb】6月4日消息,超威半导体产品(中国)有限公司官方微博@AMD中国今日发布声明称,目前AMD没有对拼多多电商平台以其任何店铺授权。AMD提醒消费者,在电商平台及其上店铺购物时,为确保用户权益,妥为享受保修服务,请在超威半导体产品(中国)有限公司合法授权的电商平台京东、天猫、苏宁,或其上店铺购买锐龙系列处理器产品。以下为AMD中国声明全文:

  • AMD:没有对拼多多电商平台及其上任何店铺授权

    今日, AMD发布声明称,没有对拼多多电商平台及其上任何店铺授权,请大家在购买时仔细分辨。

  • 一加8 Pro音频DxO评分出炉:总分67分 位列第11

    6月10日,权威评测机构DxOMark发布了一加8 Pro的音频评测,给出了总分67分的成绩,音频排行榜排名第11位。具体到小项,一加8 Pro播放取得了68分,其中音损得分最高达84分;录音取得了63分,其

  • 抖音孵化独立APP“抖店” 商家可“移动”管理店铺生意

    近期有商家爆料称,抖音小店上线了独立APP——“抖店”,开通抖音小店的商家可以在移动端操作商家后台系统了。

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

热文

  • 3 天
  • 7天