首页 > 淘客 > 关键词 > 淘宝店铺DSR最新资讯 > 正文

卖家提升淘宝店铺DSR评分小妙招

2016-10-04 23:44 · 稿源:网络

淘宝店铺DSR评分是淘宝网对卖家店铺在同行业里的数据进行对比的数据,主要受物流、卖家服务、商品描述等影响。淘宝卖家最常用的提升淘宝店铺DSR评分的手段就是“好评返现”。可是当“好评返现”被玩腻之后,淘宝卖家要怎么样维护并提升淘宝店铺dsr评分呢?

一、DSR的组成元素

要提升DSR评分,首先让我们来了解清楚,DSR到底是由什么因素组成的。DSR评级系统主要由三方面因素组成,包括描述、服务和发货速度。

1、描述要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。

2、服务主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

二、描述相符-产品

对于不同的产品,消费者在描述中所要看到的东西是不一样的,我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型,并且将消费者所需要的信息尽可能的展示:

功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么你的冰箱容量是否够大,冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效,那么就应该说材质有多保暖。

符号型商品——产品本身仅仅是一个载体,更重要的是这个产品的意义,消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值,比如鲜花,花语比花本身就更重要,价值就体现在花语上,而不是鲜花本身上!

感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉,一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子,消费者需要的是一种森女、文艺的感觉,那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。

参与型商品——通过具体的描述,去制造参与感,将参与的过程描述出来,比如说:旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品,基本都是要把特定的形成什么的描述一下,告诉消费者要参与哪些东西!

三、服务态度-客服

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

A.常见的问题:

(1)响应时间过长;

(2)未使用礼貌用语,对卖家不尊重,如嫌性别歧视、民族歧视等;

(3)专业知识不足,一问三不知,当然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;

(4)出现售后问题后未积极处理。

B.客服十忌:

(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;

(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。

C.如何避免客服问题?

(1) 规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

(2)客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;

(3)客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;

(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

四、物流速度-发货与快递

物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。因此在发货速度上,我们更加要严格把控,而物流速度上,消费者不满意的主要有以下几点,小编为此给出了建议:

1.快递送达地址不到;

2.对快递派送速度不满意;

3.对送货时间不满意;

4.拆箱验货被拒绝;

5.快递服务不满意。

针对以上情况,我们可以采用以下解决办法:

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递;

B.根据距离远近,可以估算,告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);

C.快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理。而不是等到顾客主动找上门来;

D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;

E.快递服务不满意,可以为顾客备案,下次换一家快递!或者送包邮卡;

F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除。

本文"卖家提升淘宝店铺DSR评分小妙招"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/185514)

店铺数据淘宝快递

网友热搜:

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 交个朋友 罗永浩开了家淘宝店:卖四样东西

    6月10,淘宝上悄然出现了一家名为“交个朋友专属店”的淘宝店铺。事实上,罗永浩转战直播带货后的认证信息正是“交个朋友科技首席推荐官”。经查,该店铺属于成都天生骄傲

  • 罗永浩直播公司申请注册“老罗严选”商标 此前淘宝店已上线

    凤凰网科技讯 6月12日消息,据天眼查数据显示,近日,北京交个朋友数码科技有限公司申请注册了多个“老罗严选”商标,国际分类涵盖了方便食品、酒、珠宝钟表、日化用品、医疗园艺、服装鞋帽等,目前状态均为等待实质审查。北京交个朋友数码科技有限公司成立于2019年6月,注册资本100万人民币,法定代表人为黄贺,公司经营范围包括技术服务;软件开发;基础软件服务;应用软件服务;互联网信息服务、从事互联网文化活动以及依法须经

  • 抖音个人店铺和企业店铺区别

    抖音上的个人店铺和企业店铺有什么不同,这两种店铺的入驻要求条件不同之处是什么呢,如果是个人是否有需要认证为企业店铺,这里我们就来看下这两种店铺的具体介绍。

  • 深圳匀思电商谈淘宝商家直播增长160%,店铺销量纷纷创下新纪录

    根据匀思电子商务有限公司获悉,阿里巴巴公布,天猫618消费季的累计下单金额6982亿元。而《618淘宝直播创新报告》显示,天猫618期间,淘宝直播的开播场次同比大涨123%。在直播领域,京东快手品质购物专场单日带货达14.2亿。京东方面称,一场直播的销量甚至高于一些品牌整个上半年的销量。 与此同时,匀思电商带领618合作客户抢占平台流量红利,参与了618的商家也迎来了销量高峰。匀思电子商务有限公司618客户店铺数据显示:客户陈?

  • 抖音企业店铺怎么开通

    抖音平台上企业店铺是相对个人店铺而言,开通的条件要求较高,需要的手续信息也比较多,那么具体如何开通抖音的企业店铺呢,我们来一起了解下企业店铺具体的开通方式。

  • 抖音个人店铺怎么开通

    抖音上开通个人店铺需要什么样的条件要求,开通店铺需要什么认证以及资格,这里我们就来详细介绍抖音个人店铺开通的条件以及具体步骤流程。

  • 抖音小店店铺怎么装修

    ​抖音小店装修,其实就是给自己的抖音小店增加更多的设计元素,比如橱窗、视频、商品列表等功能,让其他用户浏览的时候视觉体验更好,这里我们来了解下如何装修抖音小店。

  • 抖音企业店铺和个人小店有什么优势

    抖音平台上有个人店铺和企业店铺两种类型的店铺可以选择,对于很多新加入抖音开店铺的商家来说,加入哪一种店铺比较合适呢,这里我们来看下抖音企业店铺和个人店铺对有什么优势。

  • 拼多多店铺审核要多久

    拼多多号称是社交电商首创者,由上海寻梦信息技术有限公司于 2015 年 9 月创办,以APP客户端为主要运营方式。拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买优质商品。拼多多目前正在快速扩张,迅速增长中,那么现在在拼多多开店店铺审核要多久呢?以下是关于拼多多店铺审核要多久的详细解答。

  • 抖音个人店铺保证金多少钱

    抖音个人店铺开店需要交保证金才可以开通,这里需要多少的保证金才可以开通,具体的金额是多少呢,我们来一起了解下抖音小店开通的保证金金额。

  • AMD中国:没有对拼多多及其平台上任何店铺授权

    【TechWeb】6月4日消息,超威半导体产品(中国)有限公司官方微博@AMD中国今日发布声明称,目前AMD没有对拼多多电商平台以其任何店铺授权。AMD提醒消费者,在电商平台及其上店铺购物时,为确保用户权益,妥为享受保修服务,请在超威半导体产品(中国)有限公司合法授权的电商平台京东、天猫、苏宁,或其上店铺购买锐龙系列处理器产品。以下为AMD中国声明全文:

  • AMD:没有对拼多多电商平台及其上任何店铺授权

    今日, AMD发布声明称,没有对拼多多电商平台及其上任何店铺授权,请大家在购买时仔细分辨。

  • 抖音孵化独立APP“抖店” 商家可“移动”管理店铺生意

    近期有商家爆料称,抖音小店上线了独立APP——“抖店”,开通抖音小店的商家可以在移动端操作商家后台系统了。

  • Lava店铺音乐:专注听觉体验,让品牌音乐促进销量

    在整体经济不景气的当下,各大品牌店为留住顾客都使出了浑身解数。品牌店铺要想稳住销量,前提是让人记得住,对店铺印象深刻,毕竟面对数不胜数的品牌,消费者与品牌很可能只有一面之缘,想俘获消费者的心,就需要从店铺装修,VI设计,甚至是音乐设计到位方面入手。今天Lava店铺音乐将为你专业解读,什么样的品牌音乐能“声”得人心?要以品牌风格定位为原则,要考虑音乐不同类型对店铺形象产生的不同影响。如定位高端的欧美品牌,选择高雅而节?

  • 冈本称拼多多店铺无合法授权 无法保证所售商品安全性

    知名避孕套品牌@岡本中国官方微博 发布消息称,近来陆续接到消费者对电商平台上所售冈本安全套的真假问询,冈本中国统一回复:冈本中国官方授权的电商销售平台可在官方网站查询,为保障您的权益,请前往各电商平台旗舰店、授权专卖店及授权专营店购买冈本产品。

  • DNF夜市大亨奇怪的店铺活动奖励汇总 预热主播???对话奖励

    DNF在6月5日这天要开启夜市大亨奇怪的店铺活动,其中找到预热主播???就可以获得奖励,很多玩家还不清楚到底有什么奖励,下面就来为大家详细的介绍一下。

  • 淘宝的“逛街感”是怎么来的?

    俗话说“上京东,逛淘宝”,我们要买东西时,最常想到的是淘宝京东拼多多这三家。可为什么不是“逛”京东,而是“逛”淘宝呢?

  • 淘宝小时达

    淘宝于6月4日宣布,在全国 16 城率先上线“小时达”服务,这些城市包括:北京、上海、广州、成都、杭州、沈阳等 16 个城市上线,其中北上广蓉杭沈6座城市已实现主城区覆盖,预计年底将覆盖至全国。

  • 初音降临淘宝!担任淘宝人生次元大使

    6月7日,淘宝官微发布一张预告海报,表示“平平无奇地预告一桩小事”,海报上则音乐显示出知名虚拟偶像初音未来的轮廓,对此网友纷纷猜测淘宝将于初音联动开展活动。6月8日,淘宝官

  • 淘宝发布“一亿新生计划” 上线淘宝教育频道

    今日,淘宝发布“一亿新生计划”,宣布进军教育领域,上线淘宝教育频道。依托淘宝8亿活跃用户,直播、营销、小程序等工具及“猜你想学”的能力,淘宝将搭建全新的在线教育基础设施,未来三年帮助超1000家教培和知识付费机构获取10万名以上新生。

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议