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什么值得买的反思:山寨BOSE是运营缺失

2015-07-27 22:30 · 稿源:亿邦动力网

7月27日消息,亿邦动力网最新获悉,今天,什么值得买就昨天网站内出现山寨BOSE事件作出回应,并称将对此次推荐后时间内购买的用户进行全额赔偿。

据亿邦动力网了解,昨天,什么值得买内被曝出现山寨BOSE的虚假官网优惠信息,并有网友指出什么值得买“秒删”假货相关评论。

对此,什么值得买创始人隋国栋于深夜发文,向什么值得买用户致歉,并反思这次山寨BOSE事件暴露出什么值得买在运营上仍存有不足。

首先,隋国栋指出这次山寨BOSE事件为什么值得买所犯的致命错误,称小编也会犯错,但这次犯的错的确很大,表示以后尽可能少犯大的错误,不要给每天看信息的用户带来实际的经济损失,称会给因为这条信息下单的网友全额赔偿。

此外,他表示这次所谓假货相关评论被“吃”,实际上是因为大量懂行用户的提醒评论被系统放入了待审核区域,再加上晚班处理人手不足,没有跟进评论审核,导致了吃评论的情况发生。

对于审核机制慢的问题,隋国栋指出,什么值得买是依靠大量网友爆料获取信息并将这些信息审核和发布出来,因此什么值得买建立了一个较稳定和较大规模的编辑团队,而又因为每个小编处理的信息数量庞大,这种情况下,小编无法尽快回复信息,从而会导致审核机制比较慢。

“什么值得买每年平均爆料数量以大约3-4倍的速度在增长,而我们的编辑团队,并没有办法这么激进的扩张。我们在不断提高每个人处理效率的同时,也不得不降低了对每个用户的平均服务质量。而且,持续的爆料积压,的确造成了大量爆料信息的处理不及时导致的优惠失效。”他说道。

关于海量爆料的后续处理,隋国栋指出目前希望通过技术手段,尽可能的降低小编在初期筛选爆料时候的时间成本,并提高准确率。”但不得不说,这可能会让一部分踊跃爆料的用户得到不好的体验,技术判断的指标需要不断被改良。”他指出。

以下为什么值得买隋国栋对山寨BOSE的回应信:

大家好,我是smzdm的创始人老隋。感谢大家对这个平台的持续关注和鞭策。

这次Bose耳机,smzdm的小编犯了致命的错误,接到网友提报的虚假官网优惠信息后,没有审核清楚就进行了发布。我们整个团队非常的难受,也的确让一贯信赖smzdm的用户失望了。虽然最后,我们一个15人的事件讨论组,快速决定了因为这条信息下单的网友会由smzdm负责补偿,但整个风波仍然波及了大量看到信息的用户,针对smzdm的讨论也非常尖锐。

smzdm刚刚过了五周岁,在每天发布大量信息,并有大量用户关注的同时,我们也明确的认识到了目前运营中的问题。其实这个问题陆续的存在了几年了,我也在一些平台上和大家交流过,我们想到的办法能够应付之前的一些状况,但并没有比较根源的解决,也很难根源的解决。这次Bose事件是多个问题的集中体现,也希望能借此机会和各位张大妈的朋友交流下我们目前的状况。

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