金融活动已成为我们日常生活的重要组成部分，从小额消费支付到大额的投资决策，金融产品、金融服务无处不在。然而，随着金融市场的日益复杂化和金融产品的多样化，金融消费者面临的风险甚至“陷阱”也在不断增加。如何保护好消费者的“钱袋子”确保财产安全，成为了一个亟待解决的问题。
当前，金融领域已经基本建立了监管引领、机构为主、行业联防、各方协同的四位一体体系，反欺诈体制机制基本健全，欺诈违法犯罪势头有效遏制，行业欺诈风险防范化解能力显著提升，消费者反欺诈意识明显增强。
作为金融科技领域的一员，也作为发诈体系主力军的一份子，数禾科技始终秉承“金融为民”的服务理念，积极承担和履行社会责任，不断加强内部培训，提高员工反诈工作能力及合规意识;持续开展消费者权益保护主题宣传活动，切实增强人民群众的防诈意识和识骗能力;协同社会各界参与打击治理工作，营造了强大的发诈氛围，对不法分子形成了震慑效果，为切实筑牢金融安全筑起新防线贡献了重要的金融科技力量。
建设“大消保”工作体系 全方位保障消费者权益
近年来，不法分子借助电信、网络、短信等方式实施诈骗犯罪，作案手法层次不穷，案件呈高发态势，对金融消费者造成极大安全隐患。加强金融知识普及力度，提升金融消费者防范非法金融活动风险的意识和能力，是做好金融消费者权益保护工作的关键和基础。
数禾科技以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，坚持用户至上，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。数禾科技通过一系列创新举措和扎实工作，有效提升了金融消费者的权益保护水平，有力打击了电信网络诈骗等违法犯罪行为，赢得了政府监管和社会各界的广泛认可。
数禾科技深知金融消费者保护的重要性，去年，公司进一步夯实了消费者权益保护治理架构与管理机制。通过“管理人员+专职团队+定期考核”的治理框架，确保消费者权益保护工作有专人管、有制度可循、有考核激励。同时，公司实现了“审查+体验+投诉”的闭环管理机制，从产品设计、服务体验、投诉处理等多个环节入手，全方位保障消费者权益。
为了提升预防能力，数禾科技差异化设计了贴合业务的内部消保指引标准，确保各项业务流程符合消保要求。此外，公司还个性化搭建了关键消保风险点的数据看板，实时监测风险动态，为决策提供有力支持，这些举措也有效提升了金融消费者的满意度和信任度。
科技加持智能反诈防线成效显著
面对电信网络诈骗等新型违法犯罪行为，数禾科技充分借助技术优势构建了智能反诈防线，通过人机结合的方式实现智能化识别与预警。数禾科技组建专门团队深入挖掘诈骗特征，洞察诈骗新手段，并通过图文并茂的生动方式推出系列海报和漫画，为用户提供有效的防诈骗指引;同时，数禾科技利用策略布局和模型迭代，提升系统辨别需求真实性的能力。
去年，数禾科技的智能反诈防线取得了显著成效。实现了 14 万次的APP强制弹窗提醒、 25 万通的人工电话温馨提醒，成功劝阻了 8 千人潜在被骗用户，为用户避免了1. 3 亿的损失。这些数字背后，是数禾科技对金融消费者安全的深切关怀和不懈努力。
数据安全是金融消费者保护的重要一环。数禾科技构建了数据安全全流程监测链路，从事前、事中、事后三个环节入手，全面保障数据安全。数禾科技定期进行实战攻防演练，提升系统的防御能力;事中高危行为监测则能够及时发现并处置潜在的安全威胁;事后情报网络搭建则有助于公司追踪攻击源头，提升应对能力。
为了提升安全响应自动化能力与处置效率，数禾科技引入了自动化工具编排和本地化部署一站式安全解决方案。这些举措有效提升了数据安全事件的响应速度和处置效率，为金融消费者的数据安全提供了有力保障。
针对金融黑产乱象，数禾科技建立了健全的安全治理机制。公司融合行业标准与实战经验，形成了标准化打击流程，实现了正向循环。同时，依托“模型-策略-流程-系统”构建系统性治理框架，进行周期迭代，不断提升治理效果。
在协同合作方面，数禾科技利用数据驱动循迹线索，促进行业共享黑灰产名单;通过技术创新多维取证，为警方打击提供核心支持。这些举措有效打击了金融黑产，保护了金融消费者的合法权益。
基于在金融消费者保护和反诈领域的努力和成果，数禾科技荣膺了上海市经济和信息化委员会的表彰;入选了 2024 上海软件和信息技术服务业百强榜单;成为了上海市网安协会会员单位;并获得了 2023 年度浦东新区民营企业突出贡献奖。这些荣誉不仅是数禾科技的肯定，更是对其未来发展指明了方向。
未来，数禾科技将继续秉承“用户至上、安全为先”的理念，持续加强金融消费者保护和反诈工作。数禾科技将不断创新技术手段和管理模式，提升金融消费者的权益保护水平和安全防范能力，为金融行业的健康发展贡献力量。
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