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东航客服回应值机大量锁座:以系统展示的座位情况为准

2024-11-28 20:26 · 稿源: 快科技
<a href="//www.chinaz.com/tags/hangkonggongsi.shtml" target="_blank"><span>航空公司</span></a>锁座引争议

航空公司锁座引争议

多名乘客反映,在值机时发现大量座位被锁住,但登机后发现机上空位较多。对此,航空公司客服回应称,锁座是综合考虑配载平衡、机上设备等因素做出的决定,因此以系统展示的座位情况为准。

航空业内人士指出,锁座的常见原因包括安全出口附近的座位、需要付费或里程兑换的座位,以及第一排和靠窗座位。此外,配载平衡也是考虑因素之一。柜台值机看到的座位情况较为准确,建议乘客尽早到机场调整。

一些乘客猜测,锁座还可能与机票购买时间、价格等因素有关。也有专家认为,航空公司需要控制机上乘客布局,锁座可能是出于平衡重量的考虑。

律师表示,锁座行为可能侵犯了消费者的自主知情权和选择权。虽然航空公司可以制定行业规则,但涉及限制乘客的条件时,应遵循相关法律法规。

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