多名乘客反映，在值机时发现大量座位被锁住，但登机后发现机上空位较多。对此，航空公司客服回应称，锁座是综合考虑配载平衡、机上设备等因素做出的决定，因此以系统展示的座位情况为准。
航空业内人士指出，锁座的常见原因包括安全出口附近的座位、需要付费或里程兑换的座位，以及第一排和靠窗座位。此外，配载平衡也是考虑因素之一。柜台值机看到的座位情况较为准确，建议乘客尽早到机场调整。
一些乘客猜测，锁座还可能与机票购买时间、价格等因素有关。也有专家认为，航空公司需要控制机上乘客布局，锁座可能是出于平衡重量的考虑。
律师表示，锁座行为可能侵犯了消费者的自主知情权和选择权。虽然航空公司可以制定行业规则，但涉及限制乘客的条件时，应遵循相关法律法规。
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