为了提升买家购物体验，增强买卖双方信任，淘宝将于2024年8月19日针对特定类目新增15天包活特色服务。
服务内容
15天包活服务适用于鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺和农用物资类目。当买家购买带有15天包活标识的商品后，商品在签收后15天内因运输或养护不当导致植物枯萎或死亡，买家可向卖家申请退款。
申请条件
买家須同時滿足以下條件，方可申請15天包活服務：
- 購買的商品含有15天包活服務標識
- 在簽收商品後的15天內發現商品枯萎或死亡，並選擇「退款」類型、已收到貨」狀態和「枯萎/死亡」退款原因發起服務申請
卖家服务承诺
加入15天包活服务的淘宝卖家须履行以下服务承诺：
- 响应时效：賣家需要在24小時內響應處理買家發起的「枯萎/死亡」原因的服務申請。不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家。
- 争议处理：買家舉證商品枯萎/死亡」有效的，交易支持退款買家。
- 服务保障：賣家在買家符合申請條件和舉證要求的情況下仍拒絕退款的，需要向買家賠付該子訂單退款金額的5%，賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，以紅包形式賠付。買家濫用本規範發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。
举证要求
买家可提供商品出现枯萎/死亡情形的图片、视频或阿里旺旺聊天记录，证明商品枯萎/死亡情形属实。
其他
淘宝发现双方交易或一方账号异常的，淘宝网将视双方实际情形作出举证责任分配。
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