党的二十大报告强调，要“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系”“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作”。
退役军人工作是党和国家工作的重要组成部分，做好退役军人服务保障工作，是时代之需、现实之需。
中国人寿财险深刻认识做好新时代新征程退役军人工作的重大意义，全力书写“普惠金融”大文章，扛起为退役军人服务的重要使命，通过一系列行之有效的举措，奋力推动新时代退役军人保障工作再上新台阶。
落地“惠军保”项目
助力退役军人多层次医疗保障体系建设
近年来，国家在顶层设计上坚持以基本医保为主体，充分发挥商保及社会力量重要补充，积极构建退役军人多层次医疗保障体系的政策导向越来越明确，这也为保险公司在“普惠金融”方面的服务创新指明了方向。
尽管国家对融合助力退役军人多层次医疗保障体系建设提出了更高的要求，但社会各界如何切实解决特困退役军人因病致贫、因病返贫等问题仍是巨大的挑战，退役军人的保障工作任重道远。
“腿脚不好，行动不便，前往医院颇为费劲，特别是高额的医疗费用也会造成额外的负担，因此很少有机会进行全面检查和治疗。”一位接近七旬老兵的这番感叹深深地触动了中国人寿财险工作人员的心，像这样的情况在广大退役军人群体中较为普遍。
为帮助退役军人解决医疗保障方面的急难愁盼问题， 2022 年 8 月，中国人寿财险在退役军人事务部指导下，经过充分市场调研，深度聚焦低保、特困退役军人群体保险保障缺失的现状，推出了“惠军保一期——治疗疾病治疗疾病专属保险卡”。
据介绍，该产品保障覆盖国内高发恶性治疗疾病、罕见病、重大疾病等，包含国内\国际常用药，并将 120 万元一针的Car-T药品纳入了保障范围，面向全国近 80 万低保、特困退役军人免费开放申领，并为普通退役军人设定专属价格 39 元/年。
该产品聚焦无论是否为健康体、不限年龄、无等待期的退役军人及家属，研发推出了涵盖住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊报销的专属医疗服务，体现了保障责任更加有力、保障人群更加全面的普惠底色。
“惠军保”一期产品上线以来，为广大退役军人及其亲属提供风险保障超 20 万亿元，其中25. 5 万低保、特困退役军人免费申领了该产品，为防止罹患重症的退役军人家庭因病致贫、因病返贫发挥了重要保障作用。
然而这些还远远不够。为进一步迭代产品打造更好的服务，在推进“惠军保”一期项目的过程中，中国人寿财险持续开展走访调研，深入全国各地了解退役军人家庭医疗保障需求，并于 2023 年 5 月推出升级产品“惠军保二期——全年医疗费用保险卡”。
据悉，新产品聚焦医疗费用支出，涵盖了住院、门诊特殊病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊费用报销，保障责任更完善、赔付比例更全面、增值服务更实用，有效提升退役军人家庭日常医疗保障水平，缓解看病难、看病贵等家庭困难。
“惠军保”项目的系列产品突破了对特殊群体保障层级不足、保障范围不全面、保障权益不充分等重重困难，在推动退役军人保险保障服务更广、更深、更专、更优方面取得了显著成效，是全行业服务退役军人的一次重要尝试。两年来，“惠军保”系列产品已累计为遍布全国的广大退役军人及其家属提供风险保障近 40 万亿元，为构建退役军人多层次医疗保障体系建设，提升军人职业的尊崇感发挥了积极作用。
发挥资源整合优势
助力打造多维度多层次多样化的服务模式
开展“惠军保”项目，是金融央企落实党中央决策部署、发挥政治优势的有力体现。中国人寿财险始终牢记保险为民初心，增强思想自觉和行动自觉，聚焦退役军人这一特殊群体，深化退役军人服务保障，彰显了保险服务“国之大者”的政治担当。
除发挥保险主业优势之外，中国人寿财险还联合中华慈善基金会、中国退役军人关爱基金会等非营利性社会公益团体，向已纳入民政部门低保、特困社会救助范围的困难退役军人发起免费申领。这是社会组织、爱心企业共同帮扶退役军人的新合作，是整合社会资源、多维度保障退役军人的新探索，更是提高公益帮扶针对性、有效性的新模式。
在社会基本保障与专属商业保险保障的基础上，增加对象清晰、目标明确、内容具体、救助及时的公益帮扶，可进一步织密织牢退役军人医疗保障体系，帮助退役军人特别是困难退役军人不再因病致困，切实增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。截至目前，已累计有 56 万退役军人免费申领了“惠军保-治疗疾病治疗疾病保险卡产品”。
中国人寿财险表示，服务退役军人是一项需要用真情实意去交换的工作，唯有增加“面对面”的机会，才能更紧密地“心连心”。只有真正走到他们中间，亲耳倾听他们面临的紧迫难题与深切忧虑，将他们的诉求视为自己的责任，才能更有效地排解军人的后顾之忧，温暖他们的心房。
“感谢你们今天来看我，辛苦你们走这一趟了！不用担心我，我现在有了‘治疗疾病治疗疾病专属保险卡’的保障，生活负担没有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉着中国人寿财险联合访问团同志的手说。
据了解，中国人寿财险在发挥保险优势，做好医疗保障工作的同时，积极履行央企社会责任，始终关心广大低保、特困老兵的生活与健康状况，坚持用暖心服务传递企业的温暖与关爱。两年来，中国人寿财险发挥全系统力量，持续开展走访慰问活动，从西北边陲到东南沿海、从北方小城到南海之滨，都留下了员工们与老兵们相知相近的身影。
今年“八一”前夕，中国人寿财险在全国启动“情暖八一 镌刻惠军荣光”慰问行动，联合国家退役军人服务中心、中国退役军人关爱基金会面向近 1200 名低保、特困退役军人家庭开展走访慰问活动，覆盖全国 32 个省、市、自治区。本次活动不仅会向较困难的重点家庭提供慰问金，也通过座谈交流、健康检查等多样化的公益形式，向老兵们送去节日问候，向社会传递对退役军人的敬意和关怀，营造尊崇军人的良好社会氛围，用最暖心的服务切实将好事办好、办实。
暖心服务遍布全国
频频收获认可与点赞
由于“惠军保”项目产品受众广、服务链条长、专业要求高，这对机构的专业服务能力亦提出了更高要求。为强化服务保障，中国人寿财险抽调骨干力量成立惠军项目专项服务小组，在前端微信公众号、报案专线全天无间断受理接听，目前已为退役军人累计提供报案服务 4 万余人次、7. 6 万件；在后端打通与公司理赔系统交互渠道，推动线上线下相结合、预审复审相衔接的理赔作业模式，持续优化服务体验，缩短理赔时效，增强客户满意度。
理赔过程中，中国人寿财险也收到了很多来自退役军人发来的手写信件与锦旗。在中国人寿财险天津分公司，一面鲜红的锦旗被缓缓展开，上面绣着“有效理赔显诚信，热情服务暖人心”十四个大字，蕴含着深深的情意和无尽的感激。这不仅是对中国人寿财险服务的认可，更是一段暖心服务事迹背后，退役军人真挚心声的表达。
在四川省蓬溪县常乐镇的一个小村里，退役军人巫先生在新岗位贡献着自己的力量。今年春季，一场突如其来的急性白血病打破了平静的生活。家人的担忧、经济的压力，像是一座座无形的大山压在他的心头。困境之中，他忽然想到曾购买过一款“治疗疾病治疗疾病专属保险卡”保险产品，但 39 元的保费并没有让他抱有太多希望。
面对高昂的医疗费，巫先生还是试着去申请保险理赔：“起初我提供的资料中存在无法体现满足适应症要求等情况，理赔无法通过的。但后来我又接到了来自中国人寿财险理赔工作人员的电话，他们不仅详细解释了理赔所需的材料，还悉心协助我收集资料，没有任何不耐烦。”
6 月 6 日至 27 日期间，理赔工作人员不间断地联系巫先生近 10 次，从资料不全不能赔到材料提供齐全、最终审核通过，仅仅花了不到一个月。最终，中国人寿财险于 6 月 28 日批准了理赔申请，巫先生获得了 124995 元的赔偿金。
“现在国家对退役军人的政策越来越好了，社会各界对退役军人越来越关心，我作为一名退役军人，衷心感谢党和政府、社会力量给予我们一家人的帮助和支持。”现居云南的湖南退役军人周先生表示。
2022 年底，周先生发现 3 岁的孩子确诊神经母细胞瘤病，这给家庭带来了不少经济负担，碰巧他当时刚好看到朋友圈一条来自中国人寿财险昆明市中心支公司一名业务员分享的“惠军保”补充医疗保险，于是第 一时间在线上投保。
“惠军保”可带病体投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江苏、海南地方住院治疗近一年，花费巨大，但好在周先生按照流程提交资料后，中国人寿财险云南省分公司第 一时间为其报销了特种药品费用医疗保险，共计赔付 16 万元，为这个家庭减轻了不少压力。
2023 年 2 月，退役军人林先生的父亲，确诊非小细胞肺癌，使用海外特药 7 次累计共花费 42 万元。在得知客户情况后，中国人寿财险江苏省分公司快速理赔，全额报销，并为患者提供直赔服务。林先生对惠军产品在为退役军人家庭解决癌症用药难、减轻经济负担等方面所做的工作表示衷心感谢。
同时，江苏省分公司联合省退役军人服务中心赴宿迁、淮安等地走访慰问低保特困退役军人，并现场为其申领“医疗救助基金”，真正让退役军人感受到社会的关爱，体会到保险的价值，享受到生活的保障。
鱼水相连情谊深，军企团结一家亲。为退役军人准确服务、提供多元化保障需求，稳军心、聚士气，是中国人寿财险心系“国之大者”、发挥专业优势、助力退役军人工作同建设巩固国防和强大人民军队一体谋划、一体推进的系统理念和重大使命。
“惠军保”项目运行两年来，得到了广大退役军人群体的广泛认可。中国人寿财险也在为退役军人服务保障事业添砖加瓦的过程中，深切地感受到保险为民的责任与担当，更坚定了做好“惠军保”项目的信心。
未来，中国人寿财险将继续发挥专业优势，主动参与构建退役军人多层次医疗保障体系，在减轻军人就医负担、体现军人尊崇地位、维护社会和谐稳定上发挥积极作用，彰显央企担当，写好“普惠金融”大文章。
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