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不搞低价战略 !淘宝新规客服回复慢扣20元:全面提升服务

2024-07-16 23:17 · 稿源: 快科技

更新后的《淘宝网违背承诺实施细则》

为了提升服务质量,淘宝网将根据买家投诉,支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔偿。

消极接待行为包括:

  • 不响应(无人工客服应答)
  • 不回复
  • 响应慢(平均响应时长超过180秒)
  • 卖家在服务过程中态度差,包括但不限于:
    • 机械重复回答
    • 答非所问
    • 不耐烦
    • 冷淡
    • 傲慢
    • 反问
    • 态度蛮横
    • 与买家争吵

相比之前的规定,新规增加了以下违规处理场景:

  • 响应慢(平均时长超过180秒)
  • 不耐烦
  • 冷淡
  • 傲慢
  • 反问

同时,新规增加了“情节严重”项,包括:

  • 多次存在消极接待服务行为
  • 引发大量买家投诉且成立
  • 其他经淘宝认定属于情节严重情形的

值得注意的是,新规预计在2024年7月22日起逐步生效。

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