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月加微10万+,金融业私域加微快速起量细节讲解

2024-04-15 10:03 · 稿源: 站长之家用户

金融业,领导要求1个月私域加微10万+,你会怎么办?

如今,随着流量红利的消退,获客成本的持续攀升,尽快搭建私域流量池的重要性在金融业已是深入人心,金融机构们纷纷要求旗下用户运营团队想方设法添加存量客户微信。

然而线下门店加微,app、公众号、社群活动裂变等常规运营加微方式虽然有效,但效率较低,大量存量用户难以有效触达,无法实现私域快速起量的需求。

那么,目前市场上有没有更好的方式能实现私域流量池的快速构建?

AI外呼加微”作为一种“AI千人千面+电话强触达”的私域加微模型,目前已被市场充分验证。金融业在拓客的过程中往往需要用户留资,使用AI外呼可批量激活历史万级别的存量用户,同时AI的规范性可避免大量加微过程中的违规操作。

具体怎么实施?分层客群,设计钩子,敏捷触达。

01分层客群和优先级

一般来说,存量用户对品牌曾经都是有认知和需求的,且随时间流逝而消退。若想提高加微的成功率,则要把握用户高意向的时机,及时邀请加微。

第 一优先级,30、60天内活跃,购买或领取过在各渠道投放的金融产品的客户。

在用户的生命旅程中,当他们点击付款按钮的那一刻,他们对品牌的信任达到了顶峰,其次是愿意领取使用品牌产品的时候。

在此后的一段时间内,用户对产品会持续保持高关注,使用“服务交付、售后回访”等理由便可低成本、有效添加到客户微信,实际的外呼数据也验证了这个阶段的用户加微意愿最 高。

第二优先级,30、60天内活跃,在产品页面有浏览但没有购买或领券的客户。

这类用户大概率是近期有潜在购买需求的,但出于一些原因而没有产生转化行为。此时一通加微电话,一对一服务或许恰好能解决他们心中的疑虑,进而完成加微。

第三优先级,60天内无活跃,历史有购买或有留资却无转化的客户。

这类客户的量是最 大的,但对触达时机的要求比较多,一股脑批量触达很容易就会变成骚扰电话,被投诉。

建议使用生日、会员日、积分兑换提醒等与客户关联度较高的场景作为加微理由,降低用户对营销的敏感度。

02按客群画像设计对应的钩子

钩子,即利益点和话术。

首先是利益点的设计。

金融行业的客户需求主要围绕财产增值、大事保障、储蓄计划、个人消费四个大类展开,不同的客群对优惠信息的敏感度又各有不同,但整体都离不开“相关性、价值感、稀缺性”三个特征。

相关性,客户买的什么产品,就设计什么相关的利益;价值感,是有用的,让客户感受到价值的;稀缺性,相比得到,人们更加害怕失去。

如在消费金融场景,利益点可以是“一张即将到期的5折利息券”;在保险场景,可以是“一份免费的健康保障”。

接着是话术的设计。开场白+来电理由+路径强调。

①开场白:(核实身份)+自我介绍+唤起记忆。首先是客户身份信息的一个核实,根据经验,会提升1~2倍的加粉效果提升。其次是客户行为记忆的一个唤醒,让客户不至于感觉是骚扰电话,秒挂。

例如“喂,您好,请问您是X先生吗?我是XXX,您之前在XXXX贷过一笔款(行为回顾),您还有印象吗?”

②来电理由:说明目的+礼包价值+制造稀缺感。从心理学上来讲,当你想让客户接受一件事情,有理由和没理由,客户的接受程度会相差2~3倍。而适配的礼包权益会让客户感觉到我们是对其有关注的,不是随意的拨打电话。

如“看到您有一张5折利息券还没有领取,明天就到期了,我现在加您微信免费领取一下吧?”如果客户拒绝了,可以再进行两轮话术的挽回,或使用备用的利益点。如果实在是没有需求,也算是筛选出了非意向客户,增加了粉丝的准确度。

③路径强调:微信号核实+引导打开微信+详述操作链路。在使用企业微信添加客户的场景中,部分客户的手机号未必就是微信号,其次部分客户可能还不会操作,应尽量描述清楚操作链路,减少高意向用户的流失。

例如, “在微信中点开服务通知中的最 新信息,点开后可以看到一个二维码,您长按二维码2秒然后添加到通讯录就可以了,您操作一下哈”。或是给客户发送一条挂机短信,让客户通过点击短信的形式添加。

03敏捷验证,敏捷触达

根据九四智能多年的行业深度实践,影响一次AI外呼效果的因素,除了人群画像精度、钩子匹配性、加微时效等核心影响因素外,还有诸如外呼音色、外呼时间、外呼线路、重呼策略等近30个细微影响因素。

如外呼时间,单次外呼客群的接听意愿是上午还是下午高,工作日还是周末?

所以在正式批量外呼前,都需要做一次敏捷的POC验证。九四智能依托自建的金融行业垂直大模型,可根据单次外呼的人群画像和外呼场景快速构建多维度的POC验证模型,使用少量用户数据敏捷验证更优模型,帮助企业提高存量数据的利用率和客户的转化率。

其次是风控策略的制定。

在外呼的过程中,我们会发现部分客户就是从来都不接听陌生电话的,或者是对营销电话反感的,需要我们在电话沟通的过程中及时标记,加入禁呼名单,避免投诉产生。

九四智能AI外呼机器人作业数据全程记录在案,在通话过程中可自动识别用户沟通意向,并形成用户标签返回系统,助力企业持续提高用户运营精细度。

总结:

整个金融业私域加微链路其实并不复杂,关键是做好以下4点。

①做好数据埋点,按照需求强弱及活跃时间维度,划分要外呼的客户优先级,购买行为>点击行为>浏览行为,然后是时间维度,随时间衰减。

②利益点尽量以产品利益为主,突出客户的潜在收益和节省金钱的数额。

③开场白先核实一下身份,并唤醒客户的需求和记忆。

④加微路径要详细、清晰。

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