在刚刚结束的 2023 操作系统产业大会上，麒麟软件全新服务品牌“麒心优服”重磅发布。“麒心优服”品牌的发布，是麒麟软件提升服务品质的重要举措，将驱动服务管理制度、服务流程标准、服务运营监控、人才规模与梯队的进一步优化建设，不断提升用户服务体验，全面展示麒麟软件服务产品、服务观念、服务质量和服务形象。
据了解，目前，麒麟软件用户服务网点遍布全国 31 个省会、直辖市和 2 个计划单列市，合作支持渠道不断向四六级城市延伸，服务用户已超过 6 万家。 2023 年麒麟软件用户服务总量快速增长，预计年度服务量将突破 50 万次，增长率超过80%。
标准服务，体系“优”
相关人士表示，“麒心优服”将以现有麒麟软件服务体系为依托，严格遵循国际、国家体系标准，结合各行业领域用户的服务需求，进一步完善由基础服务、高档服务、定制服务、迁移服务等多级创新服务体系，针对不同的服务内容配备不同的角色提供服务支持，配备高标准的专业客服人才，以满足用户各类服务需求。同时通过建立服务分级管理制度，根据紧急度和影响度形成不同的问题级别，不同级别对用户承诺不同的SLA标准，对各角色进行OLA管理，保障服务的及时性和处理效率。
智慧服务，体验“优”
“麒心优服”以智能知识库、智能客服系统、智能售后服务管理系统、智能用户服务门户等工具为基础，打造“智慧服务”能力，助力客服团队更快速、更准确地解决用户问题，提高用户满意度；通过智能知识库和智能客服系统为客服人员提供快速准确的问题解答方案，为用户提供更加有效的服务体验。同时，“麒心优服”将持续推进服务数字化和智能化建设，为用户提供更加智能、有效、便捷的服务，更好地满足用户需求。
快速服务，效率“优”
发挥互联网优势，“麒心优服”通过 400 电话、微信公众号等多种服务接入方式供用户自主选择，客服坐席7* 24 随时响应、实现快速有效的 3 秒应答，同时细化服务专线分流、IVR智能识别等服务流程，用户在享受便捷服务的同时，大幅提高沟通效率，节约用户沟通成本，快速解决用户问题。
据介绍，未来，麒麟软件将重点打造“麒心优服”品牌，提供多元化的服务入口、标准化的服务流程、AI等智能化的服务方式和满足多种场景需求的个性化服务，为用户提供更高质量、更贴心的优质服务。
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