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配送员将鲜花硬塞后备箱被店主怒斥 顺丰回应:骑士回炉培训

2023-03-10 23:01 · 稿源: 快科技

近日,有网传视频显示,湖北荆州一花店店主怒斥顺丰同城配送不规范,店主称,因为不负责任的配送情人节赔了30多单,顺丰同城配送员则表示都是这样送的,被退30多单也不是自己送的。

今日,顺丰同城官方对此发布情况说明称,经核实,事件发生时间为3月4日,客户从顺丰同城商家客户端下鲜花品类订单,接单骑士在拿到鲜花后,未按配送标准妥善放置,将之塞进了后备箱,在客户拿回鲜花后,骑士申请取消了订单。

视频中客户提到的情人节赔了30多单”,非本平台投诉。当地工作人员已联系客户,道歉并积极协商赔付事宜。针对涉事骑士不按规范操作的问题,将按照平台骑士管理标准要求骑士进行回炉培训,通过后才允许重新跑单。

另外,顺丰同城将从本月开始,针对鲜花品类打造专属配送队伍,并面向鲜花、蛋糕、面包糕点等易损商家已经推出极速秒赔”功能,配送过程中出现货损问题,商家可一键申请理赔,最快24小时内到账。

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