首页 > 传媒 > 关键词  > CRM最新资讯  > 正文

销售易加码的B2C,是CRM的未来吗?

2021-09-22 16:44 · 稿源: 站长之家用户

CRM服务商销售易今日宣布了两项新消息,一是完成新一轮 7000 万美元融资,这是继 2019 年销售易1. 2 亿E轮融资之后的又一轮新融资;二是推出三项新产品,易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息,这两项动作,都指向一个方向,那就是——B2C。

最近几年,随着互联网红利增量触顶,品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池,提升复购。而B2C,其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者,解决品牌方连接消费者的问题,做好用户运营,实现企业存量/私域池内的有效增长。

但市场上,不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司,至今在B2B领域已经做了 10 年。用销售易CEO史彦泽的话说,虽然销售易一直在做B2B,但是对于B2C这件事情,他们从创业开始就想做,只不过囿于种种原因,那时候没有做B2C的好条件。 2019 年,在引入腾讯战略投资后,销售易B2C的通路就被打开了,这为销售易 2 年后的今天加码B2C提供了先天优势。

从B2B到B2C,难不难?

从CRM角度考虑,无论是B2B还是B2C,其本质都是连接客户关系,前者连接的是作为企业的客户,后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系,那其实都在CRM(客户关系管理)的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C,只是补足CRM版图,而绝非无序扩张的原因。

除了补足CRM版图,销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累,销售易的B2B业务已经趋于稳定,而今考虑启动B2C,实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前,销售易B2B与B2C的业务占比是9:1,未来理想情况下,1: 1 是有可能的,这等于再造了一块增长引擎。

在腾讯的助力下,销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自 2019 年公布与腾讯的战略融资的两年来,销售易在B2C上动作迅速。

2020 年,销售易先是推出了消费者洞察体验套件,针对有C端消费者分析需求的企业,将CDP(客户数据管理)的底层数据与分析能力和DMP(数据管理平台)、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合,同时也推出了销售易企业微信版本(企业微信CRM)。

2021 年,销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中,易店是智能店铺运营工具,为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务,主要是连接快消等单位净值较低的小C;易客则是一款基于企业微信的SCRM,主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C;电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。

至此,销售易B2C的业务版图基本已经形成了,剩下的就是怎么让客户用起来。

但对于做了 10 年B2B的销售易来说,即便有腾讯的助力,以及创业之初就有的“连接”属性,从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户,很难形成向B2C业务的快速转化,我们真的是一点一点做新客户,整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。

为了适应公司B2C新业务的发展,销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候,销售易的组织形态是以产品为单位,一个产品一个团队,包括销售;而现在,销售易开始按照行业解决方案划分团队,无论是B2B还是B2C,都打包成行业方案向客户提供。

2020 年,销售易员工规模在 600 多人,而截止今年发布会,销售易人员规模已经突破 1000 员大关,这增加的近一半人手,除了在继续深耕做好B2B业务之外,也跟B2C业务有一些关联。

易店、易客和电商云,抢了谁的生意?

B2C并不是销售易发明的,其正在进军的B2C领域也早已有了对手。

就拿电商云来说,帮助品牌建立小程序商城这类业务已经把两家公司做成了上市公司,一个有赞,另一个是微盟;而对于易店、易客所涉及的业务,腾讯生态内也有超级导购这些公司也都在做,SCRM领域在一些细分行业也有自己的产品,比如专注教育的创业公司螳螂科技。整体业务上,在CRM大盘上做B2C,也有像六度人和、纷享销客这样的公司。

从诸多友商的布局中,冲出一条路来,销售易需要思考清楚自己的优势和切入场景。据史彦泽描述,销售易这次带来的B2C方案,一个重要的场景是消费品企业的线上线下业务打通。

对于一家连锁门店来说,线上线下数据的打通、不同渠道数据的打通、各地门店数据打通都至关重要。“我们有时会遇到这种情况,一个消费者在线上下了单,形成了线上商城的会员积分;但当他下次去实体门店下单的时候,发现之前的积分不能用。这就是两个数据流没有打通。”史彦泽表示。

另一种情况是,一些快消品牌如果线上线下的数据没有打通,客户线上下了单,门店可能会没货,消费者就有可能拿不到想要的商品。同时,不同渠道平台,客户数据的统一也很重要,对于一些建立了小程序自有商城的品牌来说,消费者这次在小程序上下了单,下次也有可能在饿了么或者美团APP上下单,如果几方数据不统一,品牌方就可能不知道这今天到店的新客户实际上早已是线上老客户。

“一方面,我们重建了B2C的整套系统,这个系统之内的数据本身就是通的;另一方面,我们的系统跟饿了么、美团也可实现数据打通,通过开放的API借口,不同渠道的数据也能够实现统一。”史彦泽说。

整体来看,企业数字化转型的大盘其实是碎片化的。很普遍的一种情况是,对于一些有线上商城需求、连锁门店管理需求、客户关系管理需求的企业本身就是小有规模的企业,他们往往在选择销售易之前,品牌本身已经有了一套CRM、或者是SCRM工具。

如何处理与原有系统的关系?替换掉吗?这个问题本质上应该是个肯定的回答,但回到商业现实的推进过程中,就变得委婉了一些。史彦泽说:“不是要上来就替换掉原有的所有系统,不同的客户的发展情况不同,他们可以根据现在门店的情况先选择当下门店发展需要的工具,等新的需求出来再循序渐进。”

据钛媒体App了解,当前已经有一家国内前三的某汽车经销商集团正在逐步替换掉原有系统,开始使用全套销售易的B2C产品。“除了汽车,我们也已经进入到了金融、保险、快消、零售等领域。”销售易透露。

作为一项新业务,销售易的B2C正在生根发芽。此次引入的这轮新资金,销售易也会将大部分用于B2C业务的建设。“B2C之后,销售易不会再开展其他大的战略业务模块了,因为CRM就两大内容:B2B和B2C。长期来看,就是要做好这两大业务。”史彦泽总结。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 数字化销售管理,销帮帮CRM助力企业用数据驱动决策

    数字化转型如何重构世界?国家“十四五”规划中,将数字化作为推动经济社会发展重要的战略手段,第一次明确强调了数据作为生产要素的重要作用,是国家和地方实现创新驱动发展的工作抓手。“数字化”这三个字给大众描绘的未来,好像是和蒸汽机、计算机和互联网一样强劲的未来,是下一次的科技革命。有人说,数字是未来的石油,数字是未来的生产资料。换句话说,在每个企业中,掌握企业各类数据的个人,或者部门,就是这个企业的核心?

  • 启动会 | 瑞泰信息携手冶金智能装备龙头泰尔重工,营销数字化CRM项目正式启动

    近日,泰尔重工股份有限公司(股票代码:002347,以下简称:泰尔重工)CRM项目启动大会在安徽马鞍山隆重举行。泰尔重工及瑞泰信息双方高层领导及项目组成员共同出席了启动大会。值得一提的是,这是继 2017 年一期CRM合作项目之后,瑞泰信息与泰尔重工的又一次深入合作。泰尔重工:冶金装备制造领域领军企业泰尔重工成立于 2001 年,位于安徽马鞍山国家级经济技术开发区,是世界冶金行业装备制造领域的领军企业之一。六大系列产品成

  • 销帮帮CRM助力康复医疗行业,建立完整销售业务全流程数据连接和管理

    近年来国家不断出台对医疗行业的利好政策,社会医疗卫生支出增加,加之北交所正式开市给医疗行业注入的市场利好信心,医疗健康行业呈现出巨大的市场发展潜力和空间,但市场利好也必然会引发群雄逐鹿,医疗行业的内部也正经历着暗潮汹涌。市场同质化现象严重,集中度的不断提升使得不少医疗企业不得不面对市场规模不断扩张以及价格战方面的压力。不仅如此,为了进一步快速响应市场需求,企业还需要根据自身业务特点整合不同形式的渠

  • 干货实录丨容联云聚客SCRM如何破SCRM保险应用困局

    “SCRM在保险行业用不起来”,给谁用,用在哪,怎么用?越来越多的险企主动或被动的开始试水线上化客户经营,于是越来越多的听到面对保险行业的SCRM的灵魂拷问。在中国保险业数字化转型与保险科技应用峰会上,容联云分享了《如何破SCRM保险应用困局》的主题演讲,赋能代理人,加码保险数字化客户运营生态。以下是演讲实录SCRM在保险行业的应用,实际上是使用线上化工具做数字化客户营销经营的过程,必须围绕业务流程和触点聚焦场景

  • 支持HarmonyOS Connect的智能头盔上线华为商城并开启众测

    LIVALL旗下品牌Helmetphone作为HarmonyOS Connect(鸿蒙智联)合作伙伴,全新推出支持鸿蒙智联的运动智能头盔新产品BH51M Neo,为广大运动爱好者带来全新的运动健康体验,并在11 月10 日正式上架华为商城进行众测。作为全球智能安全头盔行业的领导者,LIVALL自2014 年公司创立以来, 就专注于智能安全骑行装备领域的创新开发,旨在为用户提供最安全最智能的骑行装备,让用户真正地享受骑行。作为国际知名品牌,LIVALL吸引了无数运?

  • 蝉客SCRM正式发布:提升企业私域效率 实现长效ROI

    在公域流量成本越来越高的今天,让企业把越来越多的精力放在了私域的开发和运营上,私域运营有其内在的逻辑,也催生出不同类型的工具和方法。近日,蝉客SCRM系统正式上线,其基于企业微信的能力帮助消费品品牌商家进行引流、运营、转化,受到了用户的广泛欢迎。蝉客作为深耕私域运营多年的品牌,拥有丰富的经验和专业的团队,从而帮助消费品品牌商家进行引流、运营、转化,在美妆、零食食品、母婴、服装等众多消费品品牌中实现了提

  • 电商私域潮起,探马SCRM激活跨境电商私域新玩法

    近日,刚刚完成B+轮融资的企业微信服务商探马SCRM携手某国内大型跨境电商服务平台构建私域生态,实现流量变现。近年来,电商在向社交化、去中心化的方向发展,私域电商火爆全网。在传统的电商模式下,商家和消费者依靠平台去沟通,平台流量贵,但也通过平台初步积累了粉丝。私域的出现,让商家与消费者能够直接产生联系,转化效率高而成本低。私域流量的价值在不断被放大,越来越多的电商企业意识到“从公域转私域”的重要性,通过

  • 华为WATCH GT3系列正式发布:搭载 Harmony OS

    华为今天举办了全场景智慧生活新品发布会,正式推出了 WATCH GT3系列智能手表,包含42mm 款以及46mm 款。新款产品增大了 AMOLED 屏幕屏占比,升级了光学传感器,搭载 Harmony OS。

  • CRI-RM 助力浪潮AIStation提升云原生工作负载性能

    在 KubeCon + CloudNativeCon + Open Source Summit China2021 大会上, 英特尔?有多场技术分享,这里要给大家特别推荐的一场分享为:Friday, December10 ?11:20 -11:55深入研究:基于 CRI-RM 的中央处理器和非统一内存访问架构亲和性实现人工智能任务加速欢迎大家来交流。在这个议题中,演讲嘉宾将就开源项目 CRI-RM 以及它在浪潮 AIStation 的实际应用跟大家分享。CRI-RM(Container Runtime Interface, Resource manager),

  • 拆掉“连接”高墙,销售易SCRM玩转私域流量

    “扫码注册下会员,可以享受您专属的优惠福利”,听起来简简单单的操作,其背后却是一个颇有技术含量的私域大生态。如今小到卖菜卖肉的小贩会拉顾客入促销群,大到各种商家的扫码加会员,私域流量的运营价值在零售行业无处不在。眼瞅着楼下的大爷大妈已经学会了如何使用智能手机薅羊毛,商家们才发现用一个好的SCRM连接、洞察、服务消费者,搭建私域流量着实非常重要。卖东西的门槛真不小笔者作为消费者,在线下实体店购买了某服装

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天