首页 > 传媒 > 关键词 > GaussMind最新资讯 > 正文

GaussMind智能会话分析:即开即用,零配置,助力客服主管全面洞察业务数据

2021-07-30 15:31 · 稿源:站长之家用户

IMG_256

想了解一家企业是否值得信赖,打一次热线电话就知道了。电话那头的客服或销售人员,代表企业直接与客户打交道,他们能否快速定位和解答问题,往往可以反映出企业的专业性和规范性,为企业赢得更多客户信赖。您的客服人员在会话中是否存在以下行为:

回复客户信息时间过长、冷场过多、消息推诿

对客户过度承诺、虚假宣传

私自添加客户联系方式

这些行为,将会降低客户体验,造成客户流失,甚至给公司名誉带来损害。为解决上述痛点,提高客户服务质量,沃丰科技GaussMind智能会话分析平台,即开即用,无需任何配置,应用AI语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等操作,大幅提升工作效率,分析挖掘价值信息,帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。

IMG_257

即开即用的GaussMind智能会话分析平台

GaussMind智能会话分析支持的分析模型

GaussMind智能会话分析支持丰富的分析模型:消极推诿、服务不耐烦、讽刺辱骂客户、损害公司名誉、过度承诺、冷场过多、引导客户投诉、沟通缺乏热情、反馈怠慢、反馈服务不佳、反馈信号不好、反馈假货、反馈骚扰、反馈负面、客户投诉、私加会员、媒体曝光、起诉风险、医疗禁忌词汇、政治敏感词、绝对性/极限性用语、离职风险、退款风险、虚假宣传分析模型。

IMG_258

IMG_259

IMG_260

GaussMind智能会话分析支持丰富的分析模型

GaussMind智能会话分析的价值

降低企业风险:风险点全年全时全量监控,实时预警有效处理风险事件。

降低运营成本:通过会话深入分析运营问题,优化服务流程,降低运营成本。

提升员工服务质量:员工行为完整维度评估、分析,有效掌握员工沟通短板,掌握服务问题所在,点对点培训提升服务技能。

提升客户满意度:全面洞察客户心声,及时调整服务策略,持续提升客户满意度。

GaussMind智能会话分析满足多场景应用       GaussMind智能会话分析产品可以应用于大健康、电商零售、奶粉、汽车、教育、保险等行业,满足以下业务场景:

质监督导部门:全局全量自动分析、把控风险,例如分析虚假宣传、过度承诺等。

客服运营:针对员工行为、客户反馈进行单点分析,例如监控负面趋势。

营销部门:分析用户的反馈,例如意向的商品、客户画像,通过分析沟通内容提升营销效果。

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现智能化转型。

IMG_261

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 因母公司MindGeek面临诉讼 知名色情网站XTube即将关闭

    XTube是最早允许用户上传和分享色情视频的成人网站之一,在成立13年后的9月5日将关闭。虽然没有给出关闭的原因,但人们猜测母公司MindGeek面临的法律问题影响了这一决定。自从去年12月《纽约时报》的一份令人震惊的报告称该网站从未经同意的视频中获利,包括那些包含虐待儿童内容的视频,Pornhub及其母公司MindGeek就陷入了争论之中。

  • 对抗iMessage:Verizon明年起将谷歌Messages作为默认消息应用

    据国外媒体报道,美国电信运营商Verizon周二宣布,从明年开始,公司销售的所有Android手机都将使用谷歌Messages作为默认的通讯应用,加入同行 ATT和T-Mobile美国公司与苹果iMessage服务展开竞争。

  • 20TB Aegis Fortress L3 SSD成为世界上最大的加密移动硬盘

    虽然云备份是安全的,但它确实要求你将个人数据委托给第三方,如果你不想自己的数据落入坏人之手,那么将它们存储在加密驱动器上可能是一个更好更安全的选择。生产无软件、256位AES XTS硬件加密USB驱动器的Apricorn公司,今天它宣布了其最新产品Aegis Fortress L3 SSD。Aegis Fortress L3 SSD容量高达20TB,足以存储超过4000部电影,它还提供NIST最高级别的FIPS认证- 140-2 level 3。Apricorn公司表示,20TB Aegis Fortress L3大容

  • 2021魔兽世界火焰节boss掉落以及打法攻略 火焰节boss掉落奖励

    魔兽世界马上就要开启全新的节日——火焰节了,其中的boss冰霜之王埃霍恩想必都很熟悉了,很多玩家还不清楚火焰节boss的掉落奖励以及打法,下面就来为大家分享一下。

  • BOSS直聘被网络安全审查

    就在刚刚,网络安全审查办公室发布公告称,为防范国家数据安全风险,维护国家安全,保障公共利益,依据《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国网络安全法》,网络安全审查办公室按照《网络安全审查办法》,对“运满满”“货车帮”“BOSS直聘”实施网络安全审查。

  • BOSS直聘等被启动网络安全审查

    继滴滴出行app下架后,网络安全审查办公室宣布对“运满满”“货车帮”“BOSS直聘”启动网络安全审查。此举旨在防范国家数据安全风险,维护国家安全,保障公共利益。

  • 雷克沙推出Professional CFexpress Type B USB 3.2 Gen 2x2读卡器

    对于许多家庭消费者来说,当他们需要访问相机存储卡中的文件时,他们只需将其插入电脑上的读卡器。这通常是一个SD读卡器,尽管许多较新的计算机正在完全取消读卡器。但如果你是一个专业摄影师呢?那么可能根本不使用SD卡,相反更有可能遇到CFexpress。Lexar刚刚发布了一款新的CFexpress B型读卡器,其性能一定会让创意人士感到兴奋。全新的Professional CFexpress Type B USB 3.2 Gen 2x2读卡器使用USB-C连接,但它的包装盒里也有?

    cf
  • Guess遭受勒索软件攻击后出现数据泄露事件

    据Techtwiddle报道,在2月发生勒索软件攻击后,流行的时尚和零售商Guess让客户了解到网络攻击后发生的数据泄露事件。2021年6月3日,Guess完成了对存储在被黑系统中的文件的全面分析,并能够确定所有受影响者的地址。从6月9日开始,Guess开始向受影响的客户发送通知信,为他们提供免费的身份入侵安全解决方案,并由Experian提供一年的免费信用监控。据悉,该公司客户的护照号码、金融账户号码、驾驶执照号码,甚至社会安全号码都被?

  • 双足机器人Cassie使用机器学习完成5公里慢跑

    据外媒报道,四年对于机器人技术来说是一段很长的时间,尤其是对于俄勒冈州立大学(OSU)研发的双足机器人Cassie来说。被设计成一个敏捷机器的Cassie可以把包裹从货车运送到门口台阶,最近它得到了一种跑步的能力,它的开发人员现在已经展示了这一点,他们让这个机器人完成了他们所称的双足机器人初期5公里慢跑的目标。2017年,人们第一次看到了这个双足机器人Cassie,当时俄亥俄州立大学的研究人员展示了一种类似鸵鸟的机器,它能以

  • 开天辟地第一次!ARM平台有了光线追踪、DLSS

    GDC游戏开发者大会上,NVIDIA展示了两个在联发科ARM平台上运行RTX技术的全新Demo,第一次为ARM移动平台带来了光追、DLSS!Imagination GPU曾披露计划支持光追,但其方案如今已经几乎没有移动平台采纳。ARM Mali GPU暂时没有确认支持光追的计划。三星Exynos系列引入了AMD RDNA架构,即将带来光追,但尚未正式落地。现在,NVIDIA抢先了!NVIDIA演示的两个Demo,一个是《德军总部:新血脉》,首次在ARM平台上支持实时光线追踪反射、DL

  • 美光正在开发NVMe SSD对Linux的快速关机支持

    如果需要快速让NVMe固态存储准备好尽快关机,NVMe规范提供了比正常/安全关机命令更快的关机模式。然而目前,Linux内核还没有能够使用NVMe的快速关机命令,美光公司的一项提案希望开始让内核支持该命令。美光公司的一位工程师在周一发出的补丁集为NVMe SSD提供了快速关机支持,最初的使用场景设定为后备电源非常有限的平台上,如果知道电力中断即将发生,就有必要执行NVMe SSD的快速关机。快速关机模式让存储设备能够更快地准备好关

  • NeoSem完成PCIe 5.0 SSD测试设备开发:明年开始普及

    韩国半导体后端制程设备NeoSem公司表示,已完成PCIe 5.0 SSD测试设备的开发,有望于2022年第一季度向三星、Intel和美光供货。该公司发言人称,由于Intel将Sapphire Rapids至强服务器处理器的发布时间从今年内推迟到了2022年第二季度,影响了该公司PCIe 5.0 SSD测试设备的开发与上市计划。不过,Intel 12代Alder Lake酷睿处理器将在今年底发布,率先支持DDD5内存和PCIe 5.0。AMD计划在明年推出的5nm的Zen 4霄龙、锐龙处理器,也会带

  • Cassandra 4.0暂缓发布:因苹果工程师发现一个BUG

    由于一位苹果工程师发现了存在于 Cassandra 数据库系统的一个 BUG,Apache Cassandra 社区决定暂缓发布软件更新。Cassandra 是一套开源去中心化的 NoSQL 数据库系统,目前被苹果、Netflix 和 Spotify 等诸多科技公司广泛使用。在最新的 Cassandra 4.0 发布之前,Cassandra 贡献者和苹果工程师 Jon Meredith 发现了一个潜在的问题,并要求通过投票的方式决定是否延迟本次新版本发布。在接受外媒 The Register 采访的时候,一位 Cass

  • AMD FSR、NVIDIA DLSS对比:4K性能、画质几无差别

    AMD FreeSync曾经成功挑战NVIDIA G-Sync,而现在AMD FSR又开始向NVIDIA DLSS发起冲击,作为后来者还有着部署简单、完全开源的优势。两种技术的性能、画质对比如何?不同游戏里很难直接PK,现在有了《涅克罗蒙达:赏金猎人》(Necromunda Hired Gun),第一次同时支持FSR、DLSS,具体版本分别为FSR 1.0、DLSS 2.2。多说一句,AMD已经确认,FSR使用的是兰佐斯(Lanczos)重采样算法来保留画面边缘,与二次插值相仿,质量模式下FSR、DLSS?

  • 加盟openGauss开源社区 中软国际携手华为繁荣高斯生态

    此前,华为正式宣布开源数据库能力,并成立openGauss开源社区,致力于将openGauss与其在数据库领域的丰富经验深度结合,释放开源魅力。时值社区成立一周年,行业领先的软件服务提供商——中软国际签署CLA(公司贡献者许可协议),正式加盟openGauss开源社区,并凭借自主研发的集群管理工具——openGauss Housekeeper,赋能社区建设,繁荣高斯生态。openGauss Housekeeper为openGauss数据库提供集群管理能力,使得openGauss集群实现自

  • 抄袭?Snackpass只是web2.0,吃谁家更先进

    针对行业内沸沸扬扬的"吃谁家抄袭snackpass"的传闻,我们深度访谈了吃谁家团队。新的数据架构更先进经过了解,原来吃谁家的底层架构是web3.0,从根本上同snackpass的web2.0就是完全不同的技术架构。在吃谁家团队的耐心讲解下,我们第一次了解到web3.0交互标准,并且竟然已经大行其道了,web3.0是相对于web2.0和web1.0的进化标准。1.0用户不能创造数据、只能浏览数据,2.0用户虽然可以创造数据,却被站点一方独占全部数据所有权,用

  • 苹果要求《Ted Lasso》首映录制现场人员提供疫苗接种和新冠阴性证明

    据外媒报道,苹果将要求到场参加Apple TV+《Ted Lasso》前两集录制的观众提供疫苗接种证明和COVID-19检测阴性证明。据Deadline报道,这家库比蒂诺的科技巨头在首映前夜就已经开始向这些观众们发出这一通知了。邮件中写道:“由于洛杉矶的新冠肺炎发病率最近有所上升,所有参加《Ted Lasso》第二季首映的宾客和工作人员都将被要求出示完全接种疫苗和COVID-19检测阴性的证明以便享受这个夜晚。”据悉,洛杉矶的新冠肺炎病例在过去一?

  • Mozilla发布Firefox 91.0 Beta 1 支持使用Windows SSO登录

    7月13日,在正式公布Firefox 90后,Mozilla的Beta软件页面和FTP上线了Firefox 91.0 Beta 1,可能是信息还来不及整理,目前更新列表就提供了一项内容:Firefox现在支持使用Windows SSO登录微软、工作区域和学校网站。单点登录(SSO)是一种认证方案,允许用户用一个ID和密码登录到几个相关但独立的软件系统中的任何一个。只需要登录一次并访问服务,而无需重新输入认证因素。有趣的是,官方网站中的文档还将Windows的s写丢。通常情?

  • 微软游戏战略已获巨大回报:Xbox Game Pass订阅功不可没

    作为全球市值第二高的公司,微软长期承受着来自投资者的持续增长压力,这也促使着该公司不断尝试新的商业模式。近段时间,微软在 Xbox 订阅服务商投入了大量的心力和资源。最新消息是,Xbox Game Pass 已经助力该公司游戏部门创下了新的营收纪录。在近日召开的 2021 Q4 财报电话会议中,微软 CEO 萨蒂亚·纳德拉对游戏部门表示了赞许:上月,我们继续在快速增长的云游戏市场中处于领先地位。通过浏览器,我们刚刚向 22 个市场区域?

  • BOSS直聘开展“扫街”式安全审核,会给中小企业招聘难加码吗?

    在大众看来,招聘平台连接着企业和个人,应该居于天平的中间,做个和事老。但BOSS直聘是从企业收费,却偏袒求职者。BOSS直聘创始人赵鹏认为,招聘双方天然不平等,作为招聘平台理应保护弱势一方。于是,严格企业审核,守护求职者安全,成为BOSS直聘与众不同的亮点。聚焦平台安全,人工“扫街”核实企业信息此前,招聘行业几乎没人大规模地做线下审核工作,毕竟网络招聘平台不是执法部门。但现实是,不法分子经常会利用平台的漏洞和

  • 热门标签