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“两次爆发,双倍快乐”双11如何破局?看酷客scrm如何助力品牌双十一大卖?

2020-10-16 15:59 · 稿源:站长之家用户投稿

一年一度的双11又双叒叕来了!

还有不到一个月的时间

2020年的双十一购物狂欢节就要来了

对于电商公司的小伙伴来说

是不是整个神经都紧绷着

    战火未开,硝烟已起,各大电商广告主开始围绕此次大促如何获取流量、转化、提高客单价等问题绞尽脑汁,利用各种技(shou)能(duan),极尽所能的将推广效益最大化。有经历过大促的卖家都知道,春节是吃肉还是喝汤,大促可能是个转折点。

    特别是今年买家们压抑了很久的购买力,都积攒到这个节点。

    这意味着,庞大的用户行为数据将被刷新,买家到底是买你家的还是买别人家的,全都作为基础数据沉淀在各个商家店铺中,也关系到商家后续准备的活动效果。

    因此老客维护以及新粉引流就是重中之重,不仅要做新客户的收藏加购,还不能忘记维护老顾客,让他们来买买买,那么如何做到提醒老顾客呢?最直接有效的办法就是信息通知了。

    双十一,几十亿的信息,平均每个买家手机应该不少于十条短信。有商家就会问了,既然会有那么多是信息,如何才能让商家记住我?如何才能让我发的信息能够在用户那里脱颖而出?

    这边小编有句话告诫:信息绝对不能乱发,针对老客户还是要做营销的,所以接下来小编就来详细的说下究竟该如何做老客户营销!让老客户如期去你的店铺买东西,去消费!

    今年的双十一和往年的有点不太一样,之前双十一大促就只是11号一天,而今年双11最重大的变化:“两次爆发 ,双倍快乐。” 这主要是指双11节奏的调整。具体改变是,今年双11设定了两次销售爆发点:

  1. 从10月下旬开始第一次预热和预售,11月1日—3日进行第一次爆发,双11的开幕盛典。这一阶段将重点扶持过往一年全新的品牌、全新的商品,围绕产业带和全球货品给予特殊的供应和支持。

  2. 11月3日—10日进行第二次预热和预售,而后在11月11日完成第二次全天24小时的爆发,期间会有更多独特的玩法和内容呈现给消费者。

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双11如何破局?看酷客scrm如何助力品牌双十一大卖?


所以现在就要开始为整个大促开始预热节奏了,开始让客户收藏加购物车,领取优惠券提前锁定客户为大促做流量蓄水。

店铺流量蓄水主要分以下几步走:

1.品牌新客拉新

适量的新客曝光,提高蓄水人群 ➢ 加大已有潜客新客、认知人群曝光力度,促使转化 。

2.品牌老客召回

面向购买人群定制利益点,促使其向忠诚转化 ➢ 面向所有的老客全面曝光,促使其进店转化。其次,老客户营销这一块也需要按照这个节奏:1.提前蓄水;2.引导老用户做好口碑传播,引流新用户;3.后期用户维护。

3.品牌转化提升

设置合适的店铺运营活动,促进进店流量转化 ➢ 结合店铺自播,配合超级直播,提升店铺自播的流量和转化效率 。

蓄水期:唤醒用户

时间:(10.15-10.20)

沟通方式:酷客scrm

在蓄水期间,我们更注重流量的获取能力。点击即需求,流量本身可以给产品带来更多的加购。

针对活跃用户(近期有消费用户):引导用户浏览到活动信息,温馨提示活跃客户活动信息。

忠诚用户(购买多次的用户):引导用户浏览到预售的活动页面,以感恩回馈为主题通知客户活动信息。

一般用户(除了以上2类之外的所有用户):引导用户浏览到优惠信息,以折扣、促销为利益点告知客户大促信息,告知用户活动信息,并传递店铺信息,唤醒用户的记忆。

操作流程:登录酷客scrm后台,查看用户标签,根据用户标签把用户分为活跃用户、忠诚用户、一般用户三类,根据不同类型的用户,群发不同的内容。

注:这个阶段的策略是,商家利用活动对潜客新客破圈,对老客进行召回,加深人群流转。日常期利用爆款破圈新客,提升购物人数,充分利用互动氛围对未购买老客、未购买潜客新客人群进行曝光,同时结合酷客SCRM手段,最大限度在双十一提升销售额。

锁定用户

第一波预热:锁定用户

时间:10月20日-10月30号

沟通方式:酷客scrm

店铺老客全面覆盖,品牌老客全面覆盖,品牌新客人群优先覆盖,品牌认知及类目潜客新客人群补充覆盖。

所有用户:通知用户活动信息,并引导用户领取优惠券,引导用户进入店铺,对商品进行加购,提前锁定客户。

功能点:通过酷客scrm推送客户大促优惠信息,使客户点击推送链接,进入店铺进行加购、购买。

引爆

首次引爆:引爆

时间:11月1日—11月3日

沟通方式:酷客scrm

所有用户:关键时刻对重点人群进行全面覆盖,促使有购买可能的人进店购买。

微信告知活动信息,并引导用户进入店铺,促使用户在活动开始后第一时间下单!

功能点:通过酷客scrm推送客户大促优惠信息,使客户点击推送链接,进入店铺进行加购、购买。

爆发

第二波预热:持续爆发

时间:11月4日到11月10日

沟通方式:酷客scrm

相对降低老客的花费,使用日常爆款,加大对品牌潜客新客用户和类目潜客新客用户的破圈。

功能点:通过酷客scrm推送客户大促优惠信息,使客户点击推送链接,进入店铺进行加购、购买。

最终爆发

最终爆发及返场

时间:11月11日到13日

沟通方式:酷客scrm

11月11日完成第二次全天24小时的爆发,需要之前触达的人群做回流集中收割,充分利用企业微信互动氛围对未购买老客、未购买潜客新客人群进行曝光,同时通知用户活动内容/开始时间/结束时间,增强紧迫感,最大限度提升销售额。

功能点:通过酷客scrm推送客户大促优惠信息,使客户点击推送链接,进入店铺进行购买。

“双十一”营销大战已然打响,双十一大促能够给我们带来巨大的流量和销量,前提是我们要做足充分的准备,这样才能够有条不紊的实施计划,在活动期间抓住更多的机会。虽然上面的工作需要花很多时间和人手去准备,但是双十一活动给我们带来的效果绝对是值得我们去做好的。各行业的品牌主如果想要决胜“双十一”,一方面需要在产品、服务上下功夫;另一方面也要优化营销思路。

希望酷客scrm能帮助大家,最后祝商家们双11大卖。篇幅有限,一些双十一营销规划的内容就先说到这儿,下期我们聊一聊“双十一用哪些营销工具更高效”更多内容敬请关注酷盟集团微信公众号,我们下期见。

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