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转化率85%!留存率76.3%!这家燕窝电商如何做到的?

2020-05-14 17:32 · 稿源:站长之家用户投稿

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仅仅 2 年不到的时间,

吉林某燕窝电商年销售量就突破了 120 万份,

以黑马的姿态强势成为了所在地区的TOP10 燕窝电商企业。

该品牌总经理王总直言坦承,“转化率达85%,留存率达到了76.3%!这个不能不说是奇迹!

那究竟是怎么做到的呢?在王总的介绍下,其狂飙突进之路的脉络一步步变得清晰起来。

案例分享:

仅 2 年,这家燕窝电商做到了TOP10,月净利润 270 万元

2 年前,中医专业出身的王德凯(化名)还在开药店,他认准了背倚微信这个巨大的流量池,做二类电商绝对是一门靠谱的生意。

“ 2018 年,微信月活用户已经达到了10. 82 亿,如此巨大的流量,用公众号做电商一定能赚大钱,想起当时的豪气,我挺佩服自己的,说干立马就干!”王总回忆起当时的情形说,经过市场调研发现,当时他们所在的地区,做燕窝电商生意的并不多,成规模的更是不到 3 家,“我觉得这是一个千载难逢的绝佳机遇,必须要马上进场才行。”

凭着这份坚定的信念,他将开药店所赚到的第一桶金全部砸了进去。一开始,他就高开高打,先是在公交车身、社区电梯画框等渠道投放广告,后面又在微信朋友圈投放信息流广告,资金砸进去了,流量确实也来了, 2018 年中旬,旗下的核心公众号粉丝量已经接近 40 万。

“没想到的是,公众号的粉丝确实是不少,但是很多最终成了死粉,并没有为我们带来与粉丝量相匹配的业绩增长,这让我感觉甚是沮丧!”

后来,他经过仔细分析,问题出在以下几点:

1、流量虽然可观,转化率比较差;

2、客户来源复杂,客户流失率高;

3、存量没有深耕,复购率比较低;

4、客服成本太高,摊薄企业营收;

5、裂变客户没做,拉新靠“买流量”;

经过一番分析,他决定大刀阔斧地改革,“否则,就只有死路一条。”

在一次电商高峰论坛上,他了解到了一款鱼塘微客服软件(后来又升级为鱼塘多销管理系统)。

引入该系统之后,业绩一步步得到了好转,尤其是升级到鱼塘多销之后,他几乎所有遇到的问题,全部都得到了解决。

什么是鱼塘多销管理系统?

鱼塘多销管理系统为企业营销赋能,提供了一站式的全新解决方案,集多渠道客服系统+社交化客户管理系统(SCRM)+客户裂变系统“三位一体”系统,大大降低了获客成本,让企业真正实现低成本获客,高效转化,提升留存,达到实效业绩增长和品牌增长的“品效合一”的终极目标。

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一、多渠道客服系统:

解决了客户来源渠道多、转化率低的问题

此前,用户请求可能来自公众号、电话、APP、微信、微博、邮件等各种渠道,客服渠道独立分散,人力成本高不说,还易造成不好的客户体验。

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引入鱼塘多销系统后,实现了同一后台打通公众号、网站、APP、小程序、H5、超链接等多渠道的咨询,同一后台,统一管理,不用来回切换后台,接待效率大大提高。

另外,系统还支持针对不同渠道进行分配会话、分配管理,沟通策略和话术也都个性化,与各自渠道的主要受众特征相一致,大大提高了转化率,实现了对每一个流量的精准转化。

二、AI智能画像:

解决了客户画像问题,营销动作有的放矢

“此前,公众号粉丝少很烦恼,后来粉丝多了,也愁,形形色色的粉丝需求都不一样,但是因为没有客户画像,经常造成骚扰,导致投诉多、流失多”,用鱼塘后,“其AI智能画像功能,让我们变得很轻松,粉丝几乎是透明的。”王总对鱼塘的AI智能画像功能赞誉有加。

鱼塘AI画像,通过给每个粉丝打标签的方式,建立起微信档案,这些大数据将各位粉丝的特征予以具象化描述,让粉丝的需求更真实,更明朗。

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首先,粉丝关注企业服务号后,鱼塘AI画像会勾勒出粉丝的第一道画像,如微信头像、昵称、地区等;不断互动后,掌握了粉丝的更多信息,如性别、需求、兴趣、电话等,客服可以手动给粉丝打上多重标签,从而让粉丝的画像越来越清晰,积累用户偏好于特征标签,如有的群体偏好马来西亚燕窝,有的则偏好印尼燕窝;有的热衷干燕窝,有的则钟情于即食燕窝等。经过分门别类的标签化处理,客户需求得到最大程度真实还原,这为后续的精准推广打下了良好的大数据基础。

三、智能能引导:

解决了客服成本高企问题,最后接待的都是精准粉

疫情后,很多人注重滋补品的养生,但是又不是十分清晰自己的需求,“这导致流量质量其实是鱼龙混杂的,需要过滤才行,不然人力成本将是巨大的损耗。”

而鱼塘多销智能引导功能,粉丝只需动动手指,就能循序渐进地引导客户最终解决问题。更值得一提的是,系统通过选择题式引导客户自助沟通,获取客户真实意图,并且根据反向提问对客户进行脸谱分析,丰富客户画像,让后续的营销动作或人工接待完成最后的转化一击。还可配合智能关怀、智能接待,实现全智能化闭环运行,大大节省客服人力成本。

四、智能导流:

解决了深度触达客户问题,让销售更有发挥空间

公众号这个大鱼塘,虽然说流量大,但是运营起来还是没有个人微信号“小鱼塘”来得更灵活。

对于购买燕窝的群体而言,相较于普通消费者群体而言,品质要求比较高,对服务体验很重视,需要反复触达客户,真正掌握客户的真实需求,让成交建立在一种“信任-成交-互动-复购”闭环基础上,才让业绩增长的路径越来越宽广!

而鱼塘智能引导就可以将公众号的粉丝精准导流到销售的个人微信号上,更便于转化和感情培养、信任建立,挖掘和激活的路径也更多。

系统通过预设的导流规则,实现自动激活粉丝,转化率、成交率更高、自由度更大、通过率更高,全程无缝衔接,让业绩持续高增长。另外在转移过程种,客户信息在公司、员工双重备份,避免客资流失。

五、客户裂变系统:

解决了客户裂变问题,让低成本获客成为可能

从营销角度上讲,客户裂变才是最好的策略,不仅成本低,而且对品牌的忠实程度高。但是,裂变策略很多人都明白,却缺乏很好的工具来予以执行好、落实好。

鱼塘多销客户裂变系统包括鱼塘粉丝海报、集赞赢好礼、鱼塘红包、彩蛋文章等近十余款小而精巧、能量巨大的工具。其中,鱼塘粉丝海报,被誉为“线上裂变法宝”,它通过激活老粉丝转发海报,吸新粉关注公众号,实现“以老带新“;鱼塘红包,则是款百搭产品,是一款暴利的吸粉利器,可用于的场景非常多,比如说回馈老客户等;鱼塘彩蛋文章,则是利用产生裂变的一种新“游戏”。通过设置彩蛋埋藏于文章的字里行间,一边沉浸式阅读,一边找彩蛋,阅读中玩游戏、游戏中深入阅读,砸蛋钱则提示“需关注公众号”,裂变效果也非常好。

“真的,如果没有鱼塘多销这么好的工具,我对今天的业绩想都不敢想啊!现在我对未来的发展充满信心,我非常庆幸我的选择!”王总非常看好企业的后续发展,显得从容而志在必得!

事实上,类似王总这样的电商老板,不在少数。

据不完全统计,通过引入鱼塘多销管理系统,已经陆续为近 300 家、近 20 个垂直品类的电商解决了低成本获客、获客难、留存难、转化难的问题,也将会继续影响和帮助更多的电商企业实现营销升级,在电商这片“蓝海”里游刃有余,获取高增长、高业绩带来的回报!

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