《想做大B2C请先关掉你的在线客服》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
很多B2C站点，都在自己的显著或者不显著的地方挂上了在线客服的对话框，事实上，这东西是个对你网站的发展是个障碍！因为客服的人力是有限的，而客户的问题是无限的，你要把有限的客服投入到无限的客户问题中去，结局就是大量的客户投诉...
记得有次我们在做一个促销活动时，瞬间单个客服端的对话请求能有几十个，恨只恨我们的客服只有两只手而不是法力强大的千手观音...
因为你的网站他搞不懂，看不明白，不会用，他需要帮助！那么就对了，关掉你的在线客服，叫来你的策划人员，当然也可能是你自己，好好去研究一下你的UI/UE是否友好、是否人性、是否科学、是否合理？好好研究一下你的产品信息是否准确，是否到位？好好研究一下你的服务是否令人放心，你的样子是否可靠，是否欠扁？等等等等~...
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