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被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

瑞典支付提供商Klarna表示，OpenAI的AI代理相当于700名客服的工作量

瑞典支付提供商Klarna近日宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一个月内处理了三分之二的客服聊天，相当于700名全职员工的工作量。据Klarna表示，这款AI在此期间处理了230万次对话，客户满意度与人工代理相当，但解决问题的错误率实际上下降了25%。面对这一趋势，克拉纳的CEO呼吁决策者们积极应对AI对就业市场的影响，并提出了该公司在AI助手方面取得的成就，以引发社会对这一问题的关注。

奥图开源版AIGC大模型客服机器人发布：重塑智能客服，满足用户新期待

2023年1月15日，上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议在上海人形机器人创新孵化器举行。此次上海人形机器人产业创新沙龙，由上海市青年五十人创新创业研究院主办，上海元创灵动机器人有限公司承办，10位业界知名的人工智能及机器人领域的专家和企业家出席了活动并在会上进行分享。奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作，不仅�

Tidio官网体验入口 AI在线客服软件app免费下载地址

Tidio是一款在线客服软件，配备了增强的聊天机器人和实时聊天功能，旨在帮助企业提供优质的客户服务。该软件已经赢得了全球30万企业的信赖，因其出色的服务能力和用户体验受到高度评价。要获取更多详细信息并开始您的AI在线客服之旅，请访问Tidio官方网站。

打破传统，提升效率：网易云商七鱼智能客服AI坐席辅助的优势

回顾2023年，大语言模型在科技史上画上了最浓墨重彩的一笔。客户服务领域也充斥着前所未有的创新浪潮。每通会话可节省近1分钟。

2023年接通人工客服需要几步 网友：第一时间应答的永远是AI客服

12月22日消息，微博话题接通人工客服需要几步”引发关注，这个话题引发了很多网友共鸣。一位网友表示，当你选择寻求客服帮助时，第一时间应答的永远是AI客服，而且回答总是答非所问，耗费心力。还有网友调侃：智能客服普及的结果，就是让用户再也找不到人工客服。据国内多家媒体报道，目前多数互联网平台都提供了智能客服服务，但是智能客服”并不智能，而且因为有智能客服”的存在，反而增加了消费者找人工客服的成本。有媒体实测发现，多数平台的客服默认由AI客服先进行回复，只有手动输入人工客服”，或描述问题后AI客服无法解决，才能

云起未来客服GPT-来自未来的新一代AI智能客服助手

前言：客服系统的未来通向哪里？——云起未来客服GPT给你全新的答案2023年11月下旬，被ElonMusk称之为当今全球最领先的人工智能公司OpenAI因为CEOSamAltman被逐又光速回归的“乔布斯时刻”一度成为全球媒体的焦点。在客服GPT的加持下，您的业务将能够轻松迎接现代市场的挑战，并走上新的增长之路。

AI技术不断突破，智能客服行业前景广阔

随着通信技术和大数据技术的快速发展，中国客服行业经历了从传统的电话呼叫中心、单一的网页在线客服到如今客服系统多元化、智能化的发展变革。尤其是近年来移动互联网、云计算、AI等技术的突破发展，使越来越多的企业投入建设自己的客服中心，中国智能客服规模逐年增长。智能客服有了AI技术的加持和助力，将会以更好地姿态满足用户需求、提升客户的服务体验。

AI深度应用推动服务升级，拍拍贷客服持续提升情感交互能力

自从聊天机器人ChatGPT走红之后，人们一直担心其抢占本就紧张的就业岗位，尤其是主要通过和客户聊天解决问题的客服。在ChatGPT之前，其实对话式AI一直在被广泛使用在客服场景，只不过不太智能已。拍拍贷将继续通过对数字化和大数据分析技术的探索与应用，加速推进金融服务的普及化和个性化，让更多的人因互联网金融受益。

中小企业官网AI客服，“智能答人”主打专属定制

11月1日，由华瑞网研推出的慧界AI系列产品之“智能答人”正式发布上线，由此企业可通过登录慧界AI官网申请体验，量身定做企业专属的在线机器人，享受人工智能带来的便捷与高效体验，为企业数字化运营赋能。随着AI人工智能、大数据等互联网技术的快速发展，企业经营观念也持续“进化”，线上客户服务举足轻重，尤其是生成式人工智能AIGC出现并逐步成熟后，在线客服的运营模式及服务形态也正经历着一场深刻的变化。对于企业来说，“智能答人”上手简单，搭建便捷，功能强大，成本可控，势必成为营销类中小企业线上客服的必备之选。

华为申请eKitChat商标 或为AI客服、聊天助手等产品

华为技术有限公司已申请注册“HuaweieKitChat”商标，国际分类包括科学仪器和网站服务，目前商标状态为等待实质审查。“HuaweieKit”是华为在今年5月推出的子品牌“eKitChat”商标暗示着华为将为该子品牌打造专属的AI大模型，或者推出AI客服、聊天助手等产品。面向分销商，华为坤灵将提供一站式的交易平台，以电商式的体验实现交易全程数字化。

Salesforce将收购Airkit.ai，致力构建AI客服聊天机器人

Salesforce宣布了一项重大计划，计划收购Airkit.ai，这家低代码平台将帮助电子商务公司构建强大的AI客服聊天机器人。该交易的具体条款并未公开披露。这一交易对于Salesforce来说无疑是加强其AI客服代理能力的重要举措，也将进一步提高其在电子商务领域的竞争力。

荐 AI攻入客服

大模型在吟诗作画，我们在苦哈哈干活。一条流传甚广的段子道出大模型如今面临的落地困境:作为目前技术的最前沿，AI大模型迫切需要真实的可落地场景释放价值，才对得起军备竞赛中大小组织投入的人力与真金白银。其大模型时期的发展才刚起了个头，勉强从“智障”变“智能”的客服面对复购、交叉销售等需求需要更多范式迭代。

Gartner：对话式 AI 功能将有助于推动全球客服中心市场在 2023 年增长 16%

根据Gartner最新的报告，2023年全球在客服中心技术、对话式人工智能和虚拟助手方面的支出预计将达到186亿美元，这与上一年相比的大幅增长16.2%。这种投资的增长是由于企业努力适应受经济波动影响的不断变化的环境。随着企业应对经济不确定性，他们对增强客户体验的关注仍然至关重要，推动创新技术的采用，以提高服务效率和整体满意度。

一印度CEO用AI机器人取代90%客服人员遭网友吐槽

一位印度CEO因选择人工智能机器人不是人类员工受到批评。SuumitShah是一家电子商务网站Dukaan的创始人，他在Twitter上表示，该机器人已经取代了90%的客服人员，并大大提高了客户查询的首次响应和解决时间。一些公司正在投资于人工智能开发产品，这引发了对工作岗位流失的担忧。

中国移动发布九天AI大模型 聚焦政务、客服领域

7月8日，中国移动正式发布了九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。九天·海算政务大模型是中国移动基于近年来在数字政府建设方面积累的丰富经验所打造的面向政务领域的行业大模型。既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。

业界领先生成式AI，基木鱼率先实现客服机器人“真智能”

随着大模型技术渗透到越来越多的领域，人工智能与实体经济深度融合，正在创造可观的增量价值，为经济社会和产业带来深刻变革。在大型企业中，大模型可以深入核心业务场景，在供应链、系统调度等版块创新，促进企业的数字化转型和智能化提升。在电商领域，AIGC从生成直播话术、营销文案，到生成商品主图，再到赋能直播切片及商品短视频制作，助力商家店铺经营及�

反转！美国饮食失调协会下线AI客服 人类员工回归

在解雇了所有员工并用聊天机器人取代之后，最新报道称，美国饮食失调协会再度宣布其求助热线已经宣布将让人类回归，并下线AI聊天机器人。NEDA计划停止其已有20年历史的电话线或“帮助热线”，为那些寻求饮食失调和身体形象问题帮助的人提供人工咨询和指导服务。在解决所有问题之前，Tessa都不会重新上线。

智能语音在线客服系统“大显身手”，深思维科技用AI助力津门疫苗接种调研

随着智能对话技术在企业智能客服、个人智能助理、智能车载、智能家居等不同场景中的应用不断延伸，人们对自然语言对话的交互方式有了更加广阔的需求，深思维全场景对话机器人应运而生...深思维芒果动力全场景对话机器人通过支持话术之间的跳转，实现了智能客服、电话营销系统的多机器人之间的“各司其职，协调工作”...基于高效灵活、低成本的对话搭建能力，深思维芒果动力全场景对话机器人在离线智能语音、银行智能在线客服系统、企业智能客服等行业和领域都取得了成熟的落地经验......

在线客服系统助力天津疫情调研，深思维科技用“AI心”守护津门

不眠不休，耐心专业， 10 天完成 20 万通疫苗接种情况调研任务，精准记录居民健康状况，自动生成标签、报表……在天津市滨海新区疫情防控工作中，深思维“数字调研员”成为了工作人员的好帮手...由深思维科技研发的疫情防控机器人，能够根据疫情防控需要批量发起外呼任务，完成流行病学调研、疫苗接种通知、疫情防控知识宣讲等工作...在电话营销系统、智能客服等项目实施过程中，需要开发和运维人员的大量介入进行系统对接，这带来了极大的时间和人力成本......

锦江酒店×沃丰科技：智能化云客服平台，AI驱动IT服务台数字化转型

国内领先酒店品牌锦江酒店(中国区)携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、注重服务品质体现的云客服平台，实现标准化、自助化、数字化，优化客户服务，提高客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。锦江酒店专业从事全服务酒店及有限服务酒店的投资营运和管理以及餐饮业的投资与经营，锦江酒店(中国区)是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中

世界人工智能大会：蚂蚁集团AI防骗叫醒热线成功率已超过人工客服

7月7日，蚂蚁集团消费者权益保护专项“蚂蚁315”发布电信网络诈骗治理数据。过去半年，假冒客服、公检法等传统诈骗依然高发多发，但欺诈资损显著下降了7成;另一方面，“杀猪盘”及色情类诈骗仍是电信网络诈骗“重灾区”，占诈骗资金损失一半以上。但实际遭遇诈骗并产生资金损失的案件量也在持续下降，仅6月的诈骗案件量相较1月就降低30%。

支付宝推首个反欺诈AI客服，刷单类骗局劝阻成功率高达90%

日前，国家网络安全宣传周在全国范围内开展，刷单骗局再次成为热点话题。尤其是近半年来，不少年轻人被“高额佣金，居家办公”所吸引选择网络刷单作为兼职，谁知挣钱不成，反而中了骗子的圈套。

智能客服与声纹识别齐头并进，快商通获中国AI比较高奖【吴文俊奖】

“吴文俊人工智能科学技术奖”代表人工智能领域的最高荣誉。是以人工智能先驱、我国智能科学研究的开拓者和领军人物吴文俊院士命名的科研大奖，经科技部核准设立，由国家级学会——中国人工智能学会发起主办，每年评奖一次，具备提名推荐国家科学技术奖资格。智能客服与声纹识别解决方案服务商【快商通】凭借“智能客服云平台”和”面向互联网平台的实时交易欺诈检测系统”荣获第九届吴文俊人工智能科技进步奖“企业技术创新工程项

思必驰川渝方言AI客服上线，降本增效看我的

当今世界,现存约7000种语言,即使是同一种语言,仍存在着“三里不同调,十里不同音”的现象,这也对正处在快速发展阶段的对话式人工智能技术提出了更高的要求。尽管,智能机器人因为听不懂方言而被用户嫌弃的新闻屡见不鲜,但并不能阻挡AI为人类“降本增效”的前行力量。这不,在方言难懂指数五颗星的川渝地区,基于思必驰全链路智能语音语言技术打造的智能客服,在多个特定领域的识别率就已达到了97%,并被用于政务、金融、电力、运营商、物

快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”

7 月 3 日，CSDN「百万人学AI」评选结果重磅揭晓，快商通智能客服云平台凭借优秀的产品落地和商业化能力，从数百家企业中脱颖而出，入选「AI优秀案例实践奖TOP30」。CSDN是中国最大的开发者社区和服务平台。2018 年，CSDN开启了第一届优秀AI应用案例评选活动， 2020 年案例评选活动重磅升级，历时 3 月，收集到上百份家企业案例，以技术创新性、前瞻引领性、场景代表性、方案效益性四大维度作为指标，评选出可帮助改善业务流程、降

AICC机器人在行动，助力传统客服中心智能化转型

环信荣获“2020艾瑞企业服务奖”，视频客服+AI初露锋芒

近几年，企业服务受到创业者和投资人的广泛关注，服务形式日趋多样，服务规模不断壮大。未来的企业服务何去何从?哪些服务在解决企业的真实痛点?哪些服务又在同类服务中脱颖而出?如何让这些服务的价值进一步被放大?近日，《 2020 艾瑞企业服务奖》评选榜单正式对外公布，环信入选“销售客服企业服务奖”。 经过一个多月的征集及评选，由艾瑞专家团队依据企业 2019 年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费?

火烈云在线智能客服 - 引领AI客服系统新高度

随着互联网金融的兴起，同行业在产品和模式高度趋同下，竞争也越发激烈， 单纯的好产品如今已经难以满足客户诉求，优质的服务者才能立于不败之地，智能客服管理系统也成为了企业网站客服系统的标配，是连接企业和用户的重要渠道。无论是获客转化、精准营销、还是政策监管、数据安全，智能在线客服软件都可以更好的完善企业信息处理的自动性，节约人力资源，降低企业运营成本。市面上有提供在线智能客服的服务商，但他们是真的智能?

见证全智能客服时代，捷通华声携灵云AICC亮相高交会

11 月 13 日，第 21 届中国国际高新技术成果交易会在深圳拉开帷幕。此次高交会以“共建活力湾区，携手开放创新”为主题，汇聚了 3300 多家海内外展商、超过万个项目和大批量的创新科技产品。作为国内领先的全方位AI技术、产品与服务提供商，捷通华声携灵云AICC全智能客服解决方案等创新产品重磅亮相，详细展示了捷通华声在“赋能百业 共享AI未来”理念驱动下实现的领先技术及行业应用。北京展馆捷通华声展区9B15灵云全智能客服解决