站长之家（ChinaZ.com）3月15日 消息:今日，话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当，还会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。
专家指出，智能客服在不同领域的渗透率逐渐增加，预计智能客服市场规模将持续增长。然而，目前智能客服主要是为了降低成本，而非提高效率，导致消费者权益得不到及时保护。因此，专家建议制定相关法规，加强对人工智能客服的监管，保护消费者的合法权益。
此外，智能客服满意度的指标包括自然语言理解和生成能力、个性化服务能力等，建立有效的智能客服服务质量评价机制是推动智能客服更好服务的关键。同时，企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服 “答非所问” 等问题，提高智能客服服务质量。
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2025年3月21日，iRest艾力斯特在温州召开"AI+康复与产学研融合创新高峰论坛暨经销商大会"。大会汇聚全球顶尖学者、行业专家及千余名经销商代表，围绕智能康复、人工智能与医疗健康的融合展开深入探讨。公司宣布将重点布局脑机接口技术在康复设备中的应用，并接入DeepSeek AI系统实现个性化健康管理。iRest总裁周玲卫提出三大目标：建立全球无感信息感知优势、打造国际化研发高地、推动科技成果产业化。企业还与浙江省残疾人福利基金会达成战略合作，推动智能康复设备进社区、进家庭。作为中国按摩器具行业领军企业，iRest持续深耕智能康复领域，通过技术创新实现从实验室到家庭医疗场景的全面普及。
文章探讨了"人工智能+消费"新模式如何改变生活。智能家居系统通过语音控制实现便捷操作，还能监测用户状态主动调节环境；智能购物平台利用AI分析用户偏好，提供个性化推荐；文旅行业应用AI导览和数字体验项目，提升游客体验。数据显示，AI消费市场潜力巨大，超七成消费者愿为AI功能支付溢价。文章指出需构建AI治理新生态，加强数据安全保护，培养复合型人才，推动"人工智能+消费"健康发展。
湖北小雅科技有限公司注册资本5000万元人民币，法定代表人为聂小林，经营范围涵盖人工智能应用软件开发、基础软件开发及理论与算法研究等细分领域。股东结构显示，该公司由科大讯飞旗下子公司讯飞华中（武汉）有限公司联合武汉博成众智科技投资合伙企业(有
一品威客网正式上线"人工智能"分类，整合优质AI服务资源，打造高效对接平台。该平台覆盖AI内容创作、数据服务、大模型应用、智能体搭建、技术开发等多元领域，满足企业数字化转型需求。平台汇聚DeepSeek、ChatGPT等知名AI服务，以及齐飞未来等专业AI企业，提供从算法研发到应用落地的全链条服务。通过连接中小微企业与AI服务商，促进产业生态共赢，助力企业在数字化浪潮中抢占先机。未来将持续优化AI服务，推动行业创新发展。
本文探讨了AI大模型如何推动智能客服升级。每日互动产品总监高志成指出，传统智能客服存在"答非所问"问题，主要受限于算法覆盖不足、相似性匹配机制和逐句识别方式。而大语言模型能基于上下文深度理解，精准把握客户意图，实现"所答即所问"的基本要求。未来智能客服将朝五个方向升级：1）精准理解应答；2）更自然的沟通方式；3）主动挖掘需求和销售转化；4）自动构建决策模型；5）实现营销服务一体化应用。高志成认为，随着AI技术发展，智能客服水平将超越人工客服平均水平，不仅能处理售前咨询，还能部分解决售后问题。企业需构建完善的知识库体系，将商品信息、活动信息等单独做成知识库，通过数据标注构建更立体的用户画像。最终，智能客服将向"售前+售后"全能型发展，承担更大责任。
声通科技董事长汤敬华在第三届数字化发展大会上表示，人工智能进入商业领域必须可信可靠。该公司专注交互式AI20年，提出"可信AI实现架构"，强调AI需根据不同场景设定合理准确度标准（80%-99.9%），而非追求100%完美。他指出可信AI需要技术支撑与综合能力，包括数据训练、平台可信度及持续运营能力。声通科技已形成覆盖智慧城市、金融等领域的全栈式解决方案，并与商创院成立可信AI实验室，推动产学研合作。汤敬华认为，AI发展需平衡安全与创新，重大决策过程必须透明可靠。
2025年4月30日，第五届全国人工智能大赛在深圳鹏城实验室圆满落幕。本届大赛由鹏城实验室主办，华为、中国移动等协办，历时6个月，吸引全球5060支团队参赛。31支决赛团队在"AI+图像编码"、"AI+视频增强"、"AI+数智创新"三大赛道展开角逐，产生多项创新成果。大赛设置200万元奖金，聚焦真实产业难题，吸引来自10余个国家5346名选手参与。鹏城实验室高文院士表示，大赛是培养AI领军人才的重要平台。五届大赛累计吸引近3万支团队，多项成果已转化为产业应用。华为、中国移动等企业为大赛提供技术支持，推动AI技术落地。获奖团队表示，大赛为青年科技人才提供了展示与交流的平台。
第二届人工智能应用大会AIAC2025于4月29日在北京召开，主题为"AI赋能百业：变革与机遇"。大会由中关村人工智能研究院等机构主办，500余位行业专家、企业高管等参会，探讨AI在各领域的应用前景。会议聚焦AI技术趋势、产业融合等议题，并举办AI卓智奖颁奖典礼，表彰在AI领域做出突出贡献的企业和个人。多位嘉宾分享了AI在医疗、汽车、旅游等行业的创新应用案例，展
这场行业盛会云集了 200 余位国内外顶尖学者、行业领军人物，以大模型创新、人工智能前沿应用、AI哲学与伦理、数学科学交叉融合等热门议题为核心，展开多轮深度研讨与思维碰撞。论坛通过线上线下联动的形式，吸引了超千名专业人士及爱好者参与，为全球人工智能领域奉献了一场兼具学术深度与实践价值的思想盛宴，成为年度行业发展趋势的重要风向标。
自《中国制造2025》战略提出以来，制造业的智能化发展进入快车道，但行业仍面临劳动力成本上升、供应链不透明、客户需求碎片化等挑战。企业亟需通过技术手段实现降本增效，而智能化客户服务成为关键突破口。与此同时，客服行业正经历颠覆性变革。传统客服依赖人工响应，存在效率低、成本高、数据割裂等痛点。随着AI大模型技术成熟，全渠道整合、智能客服机器人�
