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受疫情影响 飞猪春节国内游退款完成率已达98%

2020-02-05 14:06 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com) 2月5日 消息:据新京报报道,受新型冠状病毒疫情影响,飞猪平台春节国内游订单退款完成率已达98%。

飞猪 (2)

飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛表示,在飞猪100%免费退改的保障政策下,比例上占比较大的国内游目前退款完成率已达98%,线上“一键退”功能提升了退改效率。退改过程中,越来越多的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中间商减损,还有不少消费者表现出了对平台和商家的理解。

数据统计显示,今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来,飞猪国内游订单退订率在70%-80%,截至 1 月 31 日,所有出行日期在 2 月 29 日前的退订需求,已经98%完成退款。为了应对退改需求,飞猪上线了一系列在线自助退订方式,简化流程提高效率,智能解决率近95%。目前,全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改,国内旅游线路、周边游、定制游、门票等,也可在线一键退。

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