中国客户体验管理高峰论坛

为此，由她带领的倍市得研究咨询团队基于持续增长的自研能力，先后落地BEST客户体验模型、ABC客户价值模型、视觉重力模型等，广泛服务于企业体验相关的创新实践...在2021年的峰会现场，王枫女士就调研体系与体验管理体系二者关系给出自己的看法，她认为:客户体验管理是一项系统工程，需要把客户心智的改变、行为的改变、消费的改变加以整合研究;而传统市场研究仅能体现某个时间片段的问题、研究内容也相对碎片化，所以为了实现调研在客户体验管理中的价值最 大化，需要有对应的调研体系作为辅助与支撑.........

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