客户体验管理
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相关“客户体验管理” 的资讯15篇
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3问客户体验管理之企业如何对抗“不确定性”？
当“不确定性”成为近年来市场发展的“主旋律”，企业如何增强自身抗风险能力、顺应变迁成为核心命题。 在企业诸多“反脆弱”举措之下，客户体验管理对于赋能经营的价值日渐彰显，体验思维成为企业各项探索实践的底层思维。 为了更全面地还原国内企业的数字化体验管理认知现状与实施情况，我们深入企业实践一线开展调研，基于详实的一手数据分析并编撰了《2022客户体验管理白皮书》，上文中提及的各项体验管理相关问题均有详述，期待为更多体验管理入局者、实践者提供借鉴与指引。
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2022体验管理前沿报告发布会顺利召开！6个词细看客户体验管理
10 月 27 日下午，由倍市得（众言科技旗下专业客户体验管理平台）主办的「 2022 体验管理前沿报告发布会」在上海顺利召开...作为客户体验管理领域为数不多的专题性会议，现场以《 2022 客户体验管理白皮书》发布为核心看点，为客户体验管理实践者提供调研数据解读、方案拆解...
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《2022客户体验管理白皮书》，即将发布！
为了回答这个问题，《 2022 客户体验管理白皮书》深入各行各业体验管理相关实践一线展开调研，所涉及的行业涵盖餐饮、地产、零售、互 联网、金融、出行、3C等多个领域；参与调研的人员来自运营管理、市场推广、客户服务、客户体验、技术、战略、产品、质量等多个部门；最终从国内数字化客户体验管理现状、需求以及痛点三方面，获得详实的一手信息......
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10月20日，2022中国客户体验管理高峰论坛即将开幕
为此，由她带领的倍市得研究咨询团队基于持续增长的自研能力，先后落地BEST客户体验模型、ABC客户价值模型、视觉重力模型等，广泛服务于企业体验相关的创新实践...在2021年的峰会现场，王枫女士就调研体系与体验管理体系二者关系给出自己的看法，她认为:客户体验管理是一项系统工程，需要把客户心智的改变、行为的改变、消费的改变加以整合研究;而传统市场研究仅能体现某个时间片段的问题、研究内容也相对碎片化，所以为了实现调研在客户体验管理中的价值最 大化，需要有对应的调研体系作为辅助与支撑......
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第四届中国客户体验管理高峰论坛，即将开幕！
由倍市得策划的第四届中国客户体验管理高峰论坛，将于10月20日于上海举办...2019年，首届中国客户体验管理高峰论坛顺利举办...2020年，新冠疫情突发，第二届中国客户体验管理高峰论坛从线下转至线上...2021年，第三届中国客户体验管理高峰论坛如约而至...企业的客户体验管理既要放飞想象，又要回归原点，只有真正做到以客为主、以客为尊，才能铸造卓越的客户体验...深入各行业企业体验管理实践一线，探查国内数字化体验管理认知现状...更多新惊喜、新体验，尽在第四届中国客户体验管理高峰论坛，我们10月20日，在上海共同见证~......
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体验管理落地的百科全书：倍市得《客户体验管理100问》正式发布！
在体验经济成风的趋势之下，部分企业尽管认识到体验管理“很重要”，但却不知如何着手、如何发挥其价值，导致客户体验管理定位不准、实施受阻...作为企业实施与落地客户体验管理的「百科全书」，这部由倍市得全新汇编的《客户体验管理 100 问》贯穿 6 大维度、涵盖多方面，将为企业启动并落地客户体验管理提供看、学、用快速指引......
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客户体验管理之传统车企篇，从量变走向质变是个技术活
客户体验管理行业头部品牌卓思的一项研究结果表明，与特斯拉蔚小理等新势力们相比，传统车企缺乏以客户为中心的思维和理念，亟需改变客户体验管理视角，重构客户体验管理机制...卓思认为，对于传统车企来说，客户体验管理从量变到质变不是一蹴而就的，这是一个专业而又长期的工程，需要有坚实的组织支持、正确的管理视角、深刻的行业认知、专业的底层技术，在此基础上建立客户声音听见、听清、听懂、行动的标准体系，才能真正由体验定义商业管理，并由此带来经营价值层面的回报......
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卓思：能说又会干系列—客户体验管理到底“管”什么？
所以，客户体验管理一定是数字化的管理，让企业能够“了解每个人的每次体验，传递给每个人不同体验”......
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一组数据看透 · 中小企业客户体验管理落地“始末”
提及用户体验、客户体验管理这类词汇，我们很容易联想到苹果、迪士尼、麦当劳等这类行业大牌，甚至还能对他们“体验如何好”、“如何以客户为中心”的具体举措如数家珍。或许是因为行业头部品牌的光环过于“耀眼”，常常让大家陷入这样的误区：客户体验管理是大厂的事，与中小企业无关，更谈不上投入成本和人力去管理。以至于让处在数字化转型加速阶段的中小企业也开始自我怀疑是否真的有必要“凑热闹”。诚然如此吗？事实上，根据
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客户体验管理10大专业术语，建议收藏
有数据显示，2020年，有58%的客户互动是在线上进行的（比2019年增加了22%），80%以上的消费者已经适应数字化的生活，企业用数字化手段开展客户以及客户体验相关的管理更加迫切……客户体验的大潮汹涌如此，一些与客户体验以及客户体验管理相关的专用术语相继出现。本文整理了体验相关的10大专用术语，由国内数字化体验管理平台——倍市得整理:1、CXCX即客户体验（Customer Experience），是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积
