云联络中心
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腾讯云
12-20
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容联云通讯更名容联云，开启智能客服云联络中心时代
中国客服市场已经走过 30 年发展史，从最初的座机电话客服，到今天的在线智能云客服，几乎每一个中国人的生活，都和客服有着千丝万缕的联系。到今天，普通人和AI技术接触最常见的场景之一，就是智能客服应用，而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代，智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商，智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史， 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今，容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面，助力智能客服?
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华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布
近日， 2021 华为技术服务伙伴大会暨GDE全球开发者大赛于东莞开幕。环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云战略合作伙伴，应华为云客服(Customer Engagement Center)的邀请参加此次大会，并与华为云在软件云服务分论坛上发布了“全场景云联络中心”联合方案。华为软件云客服总经理邓国梁先生发表了“华为云联络中心重塑数字时代新体验”的主题演讲。华为已深耕联络中心领域 28 年， 2020 年 3 月，华为向全球首发了5G智能
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左手云通讯，右手AI，容联为何能成为云联络中心“风向标”？
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。尽管云通讯领域豪强林立竞争激烈，但容联却做到了每年保持高速营收增长，成为国内规模最大的云通讯独角兽。近日，容联宣布完成1. 25 亿美元 F轮融资，这是国内云通讯领域迄今为止最大的一笔私募股权融资。在容联屡获资本认可的背后，其重点产品线
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容联云联络中心引领教育行业智享云端
信息化时代，线上教育领域的用户数量呈爆发式增长，已形成一定的产业规模。与此同时，教育市场的竞争也愈发激烈，如何拓展业务、运营管理、提升用户体验成为现今教育机构面临的挑战和难点。行业痛点催生新型服务的诞生在激烈的市场环境下，服务成为立足行业之本。互联网教育企业正在转型突破行业固有的局限性。容联云通讯结合当前教育行业环境，为学前教育、K12 教育、垂直教育、综合教育等各类教育机构，提供满足包含用户沟通、课
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容联云联络中心获「CTI年度编辑推荐奖」
简讯： 12 月 20 日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析暨 2018 年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖沙龙”在北京成功召开。依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈评选和广泛考察， “ 2018 年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果尘埃落定。在现场联络中心领域专家、学者、主流厂商以及行业用户的见证下，容联再次登顶CTI年度最佳智能云联络中心解决方案榜单，连续 2 年荣获CTI论坛最佳编辑推荐奖，充分表明容联新一代
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容联云联络中心联手英孚,引领客服智能化变革
教育市场经过了蓬勃的发展已经进入了初步成熟阶段，市场红利逐渐降低，企业的切入点逐渐变少。此时，企业的资源整合、技术革新和服务升级便显得尤为重要。英孚教育作为全球私人英语教育机构，目前已经遍布全球 50 多个国家，员工多达 40000 多人。随着英孚教育市场的持续扩张，传统的客服系统面临越来越多的难题和压力，如何快速响应客户，如何提高客服效率成为了英孚的心头难题。容联作为深耕通讯领域十余年的智能云服务专家，为?
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容联智能云联络中心携手学而思 助力在线教育高速成长
在互联网高度发达的社会，在线教育已经成为了一种主流趋势，相对于传统教育而言，在线教育由于没有时间、空间等因素的限制，减少了大量的时间成本以及缩短了知识获取的物理距离。成本低、可重复、可自主式个性化学习，吸引了越来越多的人选择在线教育的培训方式。但是在线教育企业同样也存在一些短板，比如客户联络处理的不及时、业务拓展成功率较低等诸多问题，如果不能有效解决，线上教育的优势也很难凸显。学而思作为纽交所上市
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跨境饰品卖家必看:菲律宾英语客服联络中心帮您降本增效
摘要：客户服务联络中心根据不同的市场需求为跨境饰品卖家提供热情、细心、以及舒心的服务。后疫情时代，人们消费偏好也主要以“悦己”为导向，在开放、多元、包容的互联网环境下成长起来的新一代消费者，对设计新颖、审美个性的珠宝首饰有了新的追求，这也为中国饰品品牌出海，创造出新的市场机会。专业的客户服务联络中心为您提供专业化的服务，为卖家提高�
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再获殊荣！元保斩获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖
由国家工信部、人社部等相关部门指导，51Callcenter主办的2022大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022“金音奖”中国最 佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海圆满举行。此次颁奖典礼，元保凭借着自身在业内的优势，在产品质量和服务品质的双重保障下，斩获了金音奖—中国最 佳客户联络中心奖，成为了此次获奖者中仅有的一家互联网保险企业，与惠普、携程、一汽-大众等一同获此殊荣。自上线以来，元保成功入选“毕马威 2021 中国领先金融科技企业双50”、“2021& 2022 胡润全球瞪羚企业”等全球知名榜单，荣膺北京市“专精特新”中小企业称号，并受邀担任清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心的理事单位。
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2022年中国客户联络中心奖正式发布，追觅科技斩获服务口碑奖!
12月16日，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办的2022年（第七届）中国客户联络中心行业发展年会(以下简称“年会”)隆重举行。年会期间，2022年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布。智能清洁家电品牌追觅科技荣获客户联络中心奖——服务口碑奖!客户联络中心奖（CCCCA）是客户联络中心行业极具权 威性、标杆性、影响力的年度评选活动，代表了行业发展的风向标，每年都会吸引百余家国内外各类媒体及相关社会机构关注。 此次有超过300家各行业企业积极参与评选，获奖企业代表了当今联络中心行业的优质服务
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竹间智能科技出席客户联络中心年会，分享提升客户体验秘籍
作为认知智能及情感智能领域的领航企业，竹间智能科技公司应邀出席此次年会，并荣幸地成为首家发言的企业代表...在开幕式上，竹间智能科技创始人兼CEO简仁贤先生围绕“提升客户体验”这一数智化革新的主要目标，给大家分享了如何在联络中心实现人机协同及认知转型...但客户联络中心首先要有全新的思维——除了客户服务制度、流程、规范等等，更要注意在每次服务中抓住机会，留住客户，增强忠诚度，最终目的应该是朝着CLV迈进......
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客户联络中心协会主席赵溪亲访健客集团
近日，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长、中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人赵溪主席率团队莅临健客集团，健客集团高级副总裁欧裕波代表公司出席并接待，双方就如何推动互联网医疗、慢病客服中心的智能化运营及其升级发展之路进行探讨。交流沟通过程中，赵溪主席详细了解了健客集团业务及客服运营情况，对健客作为互联网医疗行业最早进化成多介质的复合服务渠道体，并最终发展为整合?
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Verizon利用Google云开发人工智能联络中心
【TechWeb】谷歌云周一宣布，Verizon正在试验其联络中心AI技术，以改善其客户体验。该交易显示，谷歌在其广泛计划中取得了进步，该计划旨在借助其云和AI工具赢得电信行业的青睐。Google的Contact Center AI软件已于去年11月全面上市，它使企业能够为基本的客户交互部署虚拟座席。通过自然语言识别，该服务有望提供更直观的客户支持。当客户通过语音，电话或聊天联系Verizon时，他们只需说出或键入请求即可-无需遵循菜单提示或选项
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人人贷获评2018年度“中国客户联络中心奖”
近期，由中国电子上午协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的第三届中国客户联络中心行业发展年会在北京举办。在本次年会中，人人贷（人人贷商务顾问（北京）有限公司）凭借自身过硬的服务质量以及良好的社会口碑，荣获2018年度“中国客户联络中心奖”、“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”两项大奖，为网贷平台的行业发展再次树立标杆。据悉，中国客户联络中心行业发展年会是全国客服服务界较权威、覆盖面
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凯淳荣膺2018年度中国客户联络中心比较佳创新企业
导语： 11 月 23 日晚， 2018 年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会在北京举行，凯淳（全称：上海凯淳实业股份有限公司）受邀参加。此次晚会以致敬改革开放 40 周年为主题，来自主办方和承办方领导中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长、才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松致欢迎辞，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会秘书处代表评审委员会向大会做了 2018 年度中国联络中心奖评审汇报。 中国客户联络中心奖是
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蚂蚁金服斩获2018年度“中国客户联络中心奖”服务转型创新示范单位
近日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的 2018 年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会在北京中国大饭店隆重举行，今年是改革开发 40 周年，晚会以致敬改革开发 40 周年为主题，共有来自有关政府部门领导、各行业代表近千人参加了颁奖晚会。 智能时代的到来，正深刻影响并改变着客户服务行业的格局。如何用好大数据和人工智能，使得不同层次上的服务需求被满足，在全渠道上用户能够获得完全千人千面的服务体验成?
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人工智能+专业运维：企业联络中心的数字化转型
原标题：人工智能+专业运维：企业联络中心的数字化转型对于大型企业的数字化转型来说，如何获得新客户以及如何与客户进行更好的交互，不仅是对IT技术的要求，也是企业在数字化时代的新战略要求。市场调查公司IDC曾经表示，数字化转型的核心是技术+业务，即将新的技术叠加到业务上，通过技术推动业务发展；而在通信方面，企业需要打通原来传统孤立的通讯系统，将通信能力与业务应用进行融合。这种融合可在四个层面加速企业数字化转?
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传统联络中心已死？看“小A云”如何为企业提升商机转化效率
在互联网新型业务的进攻下，传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道，转变为传统企业全新的商业利器？这样一组数据大家一定不陌生：2013年，支付宝的诞生开启移动支付时代，至2017年中国移动支付已超过202.9万亿元，蚕食了传统银行卡和信用卡的半壁江山。2016年，盒马鲜生凭借线上线下一体化经营模式开启“新零售”模式的新风口。与此同时，零售巨头沃尔玛在全球关闭269家门店，裁员1.6万人。2018年，在线教育公司VipKid成立4年
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智铀科技AutoML产品落地联络中心行业，撬动万亿智能营销市场
2018年7月6日，易谷网络召开智能服务与营销新方案发布会，智铀科技创始人夏粉与易谷网络CEO王鸿冰出席战略联盟合作签约仪式，双方共同发布基于AutoML（自动化机器学习）的联络中心智能推荐解决方案，智铀科技AutoML产品“小智”将应用于精准的业务营销，促进企业从传统营销向互联网化、智能化服务营销转型。智铀科技创始人夏粉（左）与易谷网络CEO王鸿冰（右）签署战略合作协议 基于AutoML的联络中心智能推荐解决方案发布 营销是?
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麦子金服荣膺中国客户联络中心奖“2017年度质信双保障示范单位”称号
11 月 26 日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“转型、创新、共赢—— 2017 年中国客户联络中心行业发展年会”在北京盛大开幕。本届年会上，中国领先的移动金融科技公司麦子金服荣膺“ 2017 年度质信双保障示范单位”称号。据介绍，中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会之一，代表了行业发展的风向标，是政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台。“中国客户联络?
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站在消费者需求前端 百合网获评2017年度中国客户联络中心行业优秀单位
11 月25- 26 日，由中国商业联合会、中国电子商务协会等单位指导、主办的“ 2017 互联网+中国电子商务高峰论坛暨中国客户联络中心行业发展年会”在京举行。本届年会以“转型·创新·共赢”新时代下客户联络中心的价值为主题，共话产业升级与变革。年会期间举办了隆重的“ 2017 年中国客户联络中心颁奖典礼”，百合网再获殊荣，连续两年获得“年度客户口碑最佳客户联络中心”称号。据悉，中国客户联络中心行业发展年会是客服行业由?
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魅族荣获2017年最具特色多媒体客户联络中心奖
11 月 25 日– 26 日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办、中国电子商务协会指导的“ 2017 年中国客户联络中心行业发展年会及颁奖典礼”在京召开， 2017 年度“中国客户联络中心奖”于 26 日晚重磅揭晓，魅族科技凭借超高的服务能力及创新的服务模式，一路过关斩将，荣获「2017 年度最具特色多媒体客户联络中心」大奖。 此盛典吸引了各行业代表参加，被公认为行业内权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会，是行业发
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腾讯QQ联手Avaya助推企业联络中心进入“互联网+时代”
随着互联网时代的全面到来，各行各业都在加快和“互联网+”的融合，通信领域也不例外。2016年3月24 日，在珠海举行的“2016 Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上，腾讯QQ与全球领先的企业通信系统、软件和服务提供商Avaya达成战略合作，将腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合，使得QQ成为企业服务客户的重要渠道，以满足移动互联网时代消费者对服务的需求，让企业电话服务搭上“互联网+”，突破原有的制约，旨在将QQ企业电话打造为 “互联网呼叫中心”，改变传统电话客服体验,让企业联络中
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中美教育控股集团荣获2011中国比较佳客户联络中心奖项
2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会于9月22-23日在天津举行隆重举行， 400名各企业管理层代表参会。经过严格、科学、细致的调研和测评，中美教育控股集团荣获最佳客户联络中心奖项。
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147亿美元！Zoom宣布收购智能云联络提供商Five9
视频会议软件提供商Zoom今天宣布，公司已经与智能云联络中心提供商Five9达成了一项最终协议。根据协议，Zoom将以全股票交易收购Five9，价值约为147亿美元。
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云通讯CRM平台 | 整合全球用户联络的可信数据，全面提升海外品牌客服效率
导读：任何一种联络中心的有关技术解决方案都会给企业服务顾客过程带来惊喜和体验提升。但是当要考虑全球市场各国背景下消费者通讯习惯的渠道林林种种要集成在一起，成本成为一个大的考量时，不是每一家企业都愿意去立刻采取实际行动和实施。“邮件， 800 电话， 短信， Facebook， WhatsApp”，跨境电商客户分布在“美国，英国，德国，越南， 泰国”，怎么办? 很多跨境电商卖家一想到这些可能就开始望而却步。Callnovo的云通讯CRM
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技术实践非凡，讯鸟荣获“2018年中国云客户联络领域比较佳解决方案奖”
近日，“ 2018 中国行业信息化融合发展论坛”在北京隆重召开。本次论坛以“信息推动升级 智能催生变革”为主题，聚焦“互联网+、大数据、人工智能、智能制造”等热点话题，论道新兴产业，共同探索践行信息化发展，讯鸟软件凭借前瞻的行业洞察，领先的技术实力、创新的解决方案、丰富的落地实践，经由专家评审团的一致认可，一举赢得“ 2018 年中国云客户联络领域最佳解决方案奖”。 『2018 中国行业信息化融合发展论坛，由中国电?
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“小A云”成长记：2年内服务30家大中型金融企业 联络人群超5000万
只要有人的地方，就有服务。联络中心在一个企业组织结构中，是企业触达客户需求、客户咨询企业服务的桥梁和纽带。尤其是在互联网时代，企业和客户联系没有实体载体，联络中心的作用更加突出。如今，以人工智能、大数据、云计算为核心的移动互联网新技术，正在颠覆传统联络中心原有的“粗放型”运营和增长模式。智能时代下的云联络中心，实现了更加精准、高效服务客户的要求。如何跨入数字化转型的快车道，成为联络中心行业关注的焦
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身边云受邀出席“第十九届中国人力资源共享服务中心年会”
近日，由智享会主办的第十九届中国人力资源共享服务中心年会在北京成功举办。本次大会主题为“以数智赋能，共创卓越运营与极 致体验”，汇聚了各行业优秀HR代表，共同探讨多元化业务背景下HRSSC面临的机遇与挑战。身边云作为合作方受邀参加年会，并携“全场景企业福利补贴解决方案”亮相展会现场。企业采用福利的方式进行管理仍然面临诸多问题福利补贴是企业文化
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寄样管理+物流追踪，WotoHub海外红人智能营销云产品中心尽在掌握
从品牌扬帆出海到红人经济如火如荼，市场趋势、红人影响力与消费者行为交织碰撞，犹如一场炽热的“化学反应”，重塑跨境行业营销版图，催生出新时代的营销浪潮。但亲历者都知道，在一众数据洞察和效果评估的背后，都有许多“麻烦事”，其中以产品寄样追踪，红人履约转化为典型代表:1.产品多数据杂，来源各异，全面产品营销的表现数据整合困难2.跟进红人样品签收情况，产品杂，红人多，追踪效率低难度大3.协作难度高，团队信息不对称加剧产品寄样管理的信息差这不仅影响决策的时效性和准确性，同时还会降低效率，增加运营成本。以上就是本次产品中心全新重构的重点内容。
