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作者:四七 现场服务是指企业的售后服务或工程部门,分派工程师到客户现场,上门提供产品安装、维修、巡检等服务。现场服务涉及多个职能部门,包括售后服务部、技术工程部、安装维修部等。 在许多行业的客户之旅地图中,从客户与公司和产品初次接触、形成契约到达成交易或形成一个长期合作的关系,现场服务都是必不可少的一环,往往会为客户愉快的购买经历画上完美的句点,或让客户对公司产品有更多期待,进行再次购买。 但如果?