垂直电商企业

618大促期间，电商客服系统面临三大挑战：咨询量暴增300%、多渠道服务协同难、服务质量保障压力大。智能联络中心通过五大核心能力应对：1）AI智能分流处理80%常见咨询；2）语音识别+情感分析实现多模态交互；3）人机协同提升座席效率300%；4）全渠道数据整合实现服务无缝衔接；5）弹性云架构支持每秒10万级并发。以米糠云为代表的解决方案已帮助电商企业实现客服响应速度提升5倍，人力成本降低40%，客户满意度达98%，在物流、医疗等多行业落地验证。AI大模型的应用使企业在流量高峰中保持服务稳定性与用户体验的平衡。...

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