12306客服
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坐高铁要穿长裤引热议 12306回应：180天换洗一次
7月9日，一则关于高铁座椅卫生状况的帖子在网络上引发了广泛关注。帖子中有网友建议，乘坐高铁时应穿着长裤，因为座椅可能会很脏，尤其在夏天。尽管高铁集团已经给出了明确的换洗周期，但仍有部分网友认为，考虑到高铁的人流密度，换洗周期应该更短，比如不超过100天，甚至每趟列车后都进行清洗。
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12306回应火车票全网免费退：营销炒作 误导消费者
今日，铁路12306公众号发布火车票退票费规定三问”，对日前网传有平台火车票全网免费退”一事进行回应。12306表示，近日，某平台推出火车票全网免费退”和专享火车票无忧退”活动，这些做法纯属该平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。
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12306上的静兑铺都是啥意思 官方来解读
大家在铁路12306App网站上购买车票时，会看到静”、兑”、铺”标识的列车，这些标识有什么含义呢？中国铁路”官微今日发文，为大家来解读。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或取消。
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12306回应高铁晚点补偿标准：目前没有相关补偿措施
6月19日消息，据国内多家媒体报道，有网友晒出高铁晚点补偿标准”，相关话题高铁晚点补偿”冲上了微博热搜榜。对此，12306客服表示，目前铁路部门没有列车晚点的相关补偿措施，因为列车晚点都是不可抗力原因，未接到补偿措施的通知，如果因列车晚点办理退票不收退票费。一般来说，在列车发生晚点的情况下，承运人都会告知旅客，旅客此时有权选择是更换车次或是退票，也可以选择等待该辆晚点列车的到来。在前两种情形下，旅客与承运人不再需要履行原来的运输合同，而在后一种情形下，视为旅客自愿将自己原本的合同变更成了另一个时间的合同
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网友建议高铁等实行男女分车厢 这样更好保护女性：12306回应
近日，一段男子卧铺车上脱衣面对女乘客裸睡”视频被网络传播并引起广大网友关注相关话题也是引起了12306的回应。该视频发布后引发网友热议，有网友在评论区建议列车实行男女分车厢有网友称，每张卧铺设置一个小床帘，可以起临时阻断的作用。这也引发了网友的热议，有的人表示支持这样的行为，也有的人表示，这只是个例，其实真的没必要，大家觉得呢？
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网友建议实行男女分车厢 12306回应：将反馈进行研究处理
近日，网络上一段男子在卧铺车厢内脱衣裸睡的视频引发了广泛关注。6月16日，安徽蚌埠铁路公安处对此事进行了警情通报，揭示了事件的来龙去脉。据悉，该事件发生在2024年6月15日凌晨的T35次列车上。当时，42岁的男乘客吕某某在饮酒后，竟在软卧车厢内裸露身体躺在铺位上，这一举动被同房间的一名女性乘客发现，并立即报警。列车乘警迅速赶到现场进行处置。经过调查�
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高铁新增优选一等座 12306证实：票价介于商务座和一等座之间
近日，有网友惊奇的发现，高铁上新增优选一等座12306证实了这个情况。有网友发帖称，国铁出现了一种全新坐席，名为优选一等座”。有网友看完之后表示，该说不说，这个其实有点像919商务舱座椅，但怎么感觉座位窄了？
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12306回应高铁座椅不卫生：有明显污渍会立即更换
近日，一则关于高铁座椅卫生状况的吐槽在社交平台上引发了广泛关注。有网友分享了一张高铁座椅的照片，显示座椅已发黄，椅套也脱落，并质疑高铁座椅的更换频率。针对这一质疑， 12306 客服回应称，高铁座椅的椅套并没有固定的更换时间，具体更换周期会根据列车的实际情况而定。然而，一旦乘客在座椅上留下明显污渍，列车员会立即进行更换。高铁部门也进一步解释�
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12306 App爱心版宣布更名敬老版：一键电话订票 功能布局更丰富
2021年，铁路12306App爱心版上线，相比标准版，爱心版首页布局更清爽整洁。中国铁路宣布，12306App爱心版”更名敬老版”，直观易懂，功能布局更加丰富，方便老年旅客购票出行。12306网站支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。
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火车经过广西柳州 可以点螺蛳粉吗 12306回应
作为美食届网红”的螺蛳粉，以其独特的风味和口感，受到全国各地爱好者的追捧。还有许多小伙伴专程，坐着火车去柳州嗦粉”，那么螺蛳粉能不能带上火车？如果选择打包带上火车，可以在密封包装后携带乘车，但是不能在车上食用。
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女子建议车厢厕所改成女播音员 听到男声不舒服：12306回应
近日，上海一女子发视频称，在女厕听到男播音员的声音，感觉不舒服，建议女厕改成女播音员。当自己准备进入厕所时，突然听到了男声播音员的播报，这种声音让她感到有些尴尬和不自在。客服还表示，如果乘客在如厕过程中确实对播音员的声音感到不适，可以向列车工作人员反映，他们会根据实际情况进行处理。
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12306回应车厢吃东西被嫌味道大：除榴莲螺蛳粉外其它暂无要求
有网友在社交平台称，自己在高铁泡了速食粉，被旁边人说公共场合为什么要吃有味的”。12306客服表示，目前除榴莲臭豆腐螺狮粉等特殊刺激性气味食物，其他无明确规定车厢内不能食用，如因食用一些带气味食物与旁边乘客产生纠纷，可以选择去餐车就餐。这是铁路方面的一种善意便民措施，虽然吃榴莲有点臭，但是榴莲在密封包装的情况下是不至于污染车厢空气的，因此，榴莲可以上火车。
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12306回应火车票改签也要收手续费：为打击黄牛囤票及退票漏洞
近日，有网友吐槽称，自己在12306购买了火车票后发现改签时居然要收取手续费，因此感到非常不解。对于为什么要收取改签费一事，12306客服回应媒体称，此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的40%核收改签费。
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12306称高铁上有2元矿泉水 网友：我买了这么多年高价水算什么
你知道高铁上还有2元矿泉水售卖吗？有网友发帖称，乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买贵价矿泉水了。”此外，另有网友表示：高铁上不仅有免费开水有免费的一次性纸杯，想喝水的话直接去要纸杯接水也可以。
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宠物能上高铁了吗！12306回应：乘客呼声渐高
对于宠物是否能上高铁一事，12306方面也是回应了。中国铁路客户服务中心推出高铁宠物运输调查问卷，所有在途的乘客都可以参与。你是否支持宠物上高铁呢？
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高铁上2女子因遮光帘拉扯40分钟 12306回应
快科技5月6日消息，近期在一列从合肥开往太原的G3136高铁列车上发生了一起令人哑然的事件。一段视频显示，两名女性乘客因对遮光帘的使用产生分歧而发生争执，一个执意要拉开，另一个则相反。据同车厢的其他乘客所述，这两名女性来回拉扯遮光帘40分钟，最终列车员介入并将她们带离，主要是考虑到她们的行为可能会干扰到其他乘客。对此，12306客服表示，目前并没有明
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大爷大妈称年轻人不允许享受高铁/火车下铺引热议：12306回应
最近，有网友在列车上拍摄了一段视频，记录了一对大爷大妈就上下铺问题展开的讨论”，大妈吐槽说专把人往上铺扔”。一位大爷安慰道：铁路部门表示要进行改制，将60岁以上的老人全都安排到下铺，年轻人则不允许享受下铺。但随着高铁和飞机的普及，旅行时间大大缩短，以及一人一座的购票规则深入人心，年轻人在旅途中的边界感”也更加明显，更注重维护个人权益。
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坐高铁点外卖不花钱 12306这个羊毛一定要薅
坐高铁点外卖不花钱？打开铁路12306App，点击铁路会员”找到订餐积分”选项就能查看积分了：温馨提示：12306平台设置有截止下单时间，为了保证外卖及时送达，请旅客朋友至少在列车到站前1个小时下单预订高铁外卖。
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铁路12306：不存在纵容“买长乘短”的情况
快科技4月22日，据央视新闻报道，铁路12306相关负责人接受采访时表示，铁路12306系统根据旅客提交的购票需求和余票情况来配售火车票，不存在纵容买长乘短”的情况。铁路车票分配的基本原则是统筹考虑便利沿线旅客群众购票出行和充分用好铁路运力资源，兼顾长短途出行需求。12306也曾多次回应此事，称不建议买长乘短”和买短乘长”，但受制于客运调度和系统算法，官�
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12306被质疑纵容买长乘短 官方回应：算法管控不了 未乘区间不退款
快科技4月22日，近期临近五一假期，国内火车车票也开始一票难求。但据国内媒体报道，有网友在抢票时发现，12306购票系统中，疑似纵容旅客买长乘短”。报道称，蒋女士买票时看到，5月1日 G1278次列车武汉-天津没票，但多买一站武汉-唐山”却有票，这不是引导着乘客买长乘短”吗。对此，12306客服向媒体回应称：针对长途余票充足，短途区间票无票”的情况，售票系统会优
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12306回应第三方平台用技术抢票：也是候补
这两天，五一假期的出行购票话题成为热点，很多人称遭遇买票难”。第三方平台的付费光速抢票”抢票神器”等服务声称可以优先购票备受关注。请旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准铁路12306网站。
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12306：从未授权第三方平台发售火车票 抢票认准官方候补
下周二下班就是五一假期了，最近很多网友在购买回家、出行的车票，但很多车票都是秒没”，大批网友没能抢到票。国铁集团客运部负责人表示，五一”假期旅客出行高度集中，运力和需求的矛盾十分突出，造成局部地区和时段车票紧张。因为一般车票行程越长，放票的比例越大，相较于多花点钱，也好过没车坐。
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多名网友向12306公众号“发疯”竟然买到火车票！官方回应
五一小长假来临，火车票一票难求再次成为关注焦点，大家为了买到票都挖空心思，甚至有人盯上了12306公众号。最近有多名网友称，向12306公众号发疯”一般发送大量求助信息，竟然成功买到了火车票。有网友一针见血地点评指出：这就是幸存者偏差。
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12306一种新的存钱方式引热议 网友：存了3000 希望候补成功
五一小长假火车票目前已经开售，由于经调休后有5天假期，许多人选择五一假期外出旅游，热门城市火车票十分抢手。词条#12306存钱#登上微博热搜，引发网友热议。若无满足旅客需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。
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客服辟谣在12306公众号求票成功：不存在“捷径”或“秘诀”
五一假期的车票销售已经启动，然，众多网友纷纷反映，车票一经开售便迅速售罄，候补选项也呈现灰色状态，抢票难度之大，几乎可与春运时期相提并论。就在这样的背景下，网络上出现了一种声音。通过选择适合的线路进行中转，往往比购买全程直达车票更为容易，且价格相差不大。
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客服辟谣在12306公众号求票成功 仅一种方式能兑票
五一假期车票已经开售，但不少网友反馈，开售后车票几乎秒没，候补也是灰色，抢票难度不亚于春运。有网友发帖爆料称，没买到车票的小伙伴，可以在12306微信公众号大量发疯留言，求购车票，有机会成功买票，甚至有网友晒出求票成功”攻略及详细过程。如果旅客未抢到假期车票，可以购买中转联程车票，选择适合的线路中转，比购买全程直达车票更为容易，且价格接近。
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调休连放5天！五一假期首日火车票今日开售 12306回应开票秒没
五一”小长假即将开启，今年的放假时间为5月1日至5月5日，共5天。按照火车票15天预售期计算，4月17日起，假期首日火车票开售。全程票售不完的情况下，会在发车前24小时之内重新调整比例，再次放票，可以尽早下单候补车票，目前候补上车票的几率还是比较大的。
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12306开秒秒没！官方回应：先放全程票 中间车票可等候补
快科技4月16日消息，今日，12306开售五一假期前一天4月30日”的车票，但不少网友吐槽称，12306APP开票即候补”准备十分钟，抢票一秒空”。对此，据国内媒体报道，北京铁路客户服务中心向其回应称，过路车放出来的车票确实没有全程车的票多，一般会先放出全程的车票，中间站会根据比例放票，所以票额较少。工作人员表示，全程票售不完的情况下，会在发车前24小时之内重新调整比例，再次放票，可以尽早下单候补车票，目前候补上车票的几率还是比较大的。此外，中国铁路此前曾发文介绍，在运能阶段性紧张时，铁路部门会把长途列车的票额，优?
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12306回应年轻人卧铺挂帘老人没地坐：不影响他人可以合理使用
网络上流传着一段视频，其内容引发了广大网友的关注和讨论。一位阿姨记录下了两位年轻人在卧铺车厢内挂起帘子，拒绝让一位70岁老人就座的情景。只要在不影响其他乘客的情况下，乘客们可以合理使用。
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阿姨吐槽年轻人卧铺挂帘子不让坐 网友吵翻：12306回应被点赞
近日，一段视频引发了网友的关注。一位阿姨拍摄了两位年轻人在卧铺车厢挂帘子不让一位70岁的老人坐的情景，引发了网友的围观和热议。在这种情况下，中国铁路12306客服表示：没有明确规定不能使用，在不妨碍其他乘客的情况下可以使用。
