首页 > 传媒 > 关键词 > 打造高效互联网技术服务团队最新资讯 > 正文

三只象CEO陈鹭明:以匠心精神打造高效互联网技术服务团队

2017-05-08 17:23 · 稿源:站长之家用户投稿

随着市场对SaaS服务的接受度不断提高,移动化、 大数据 等新趋势为SaaS行业带来新机会,促进服务模式的进一步升级。目前,中国的企业SaaS服务市场 开始趋向于注重产品驱动, 正呈现多点开花的形式,服务范围遍布各个细分方向。 如何管理好技术服务团队,优化产品开发、客户服务流程, 保障服务 质量 ,成为互联网技术公司的关注重点之一。

优化流程,强化培训,打造高效的技术服务团队

三只象CEO陈鹭明认为, 对于任何企业而言,只有优质的产品、高效的运营、强大的执行力,才能保证企业 更好地服务客户 。 SaaS并不是一种单纯的产品,真正的SaaS解决方案不仅仅是“以租代买”的软件服务模式的转变,更要求研发团队从软件设计、开发、发布模式等方面作出改变。研发团队必须 明确目标 ,为客户 制定 出可衡量目标的开发流程,更好地完善 团队领导和执行者的关系 , 提高 整体的 协作效率。

有别于传统的产品定价模式,客户花在SaaS服务上的费用通常算作运营支出而非资本支出,这也改变了客户与服务商关系的本质。这就要求SAAS服务商建立一个高效运营的服务团队,负责有关客户的一切事宜,包括密切监测客户产品的使用、客户续费、产品升级等,确保 Saas服务团队能够及时聆听客户需求和问题并第一时间做出反馈。

为更好地服务客户,三只象制定了完善、系统的培训体系,每一位新进员工都会根据岗位的差异接受不同程度的培训,培训内容涵盖公司产品及服务、客户服务知识、行业知识、企业文化等,力图让每一位员工转变自己的思想观念,增强个人的服务意识,提高服务水平,在服务客户时能够展示出更多的专业与自信。

针对职场新人,三只象也会组织专门的入职培训及人才培养计划,帮助他们尽快适应岗位工作要求,融入职场。与此同时,三只象还定期组织内部经验交流分享会,并聘请外部专业培训讲师进行培训,通过内部帮扶互助、外部增援的形式,保证团队成员的持续提升、进步。

“通过自我造血、自给自足的方式,才能够持续、稳定地为公司输送优秀人才。”陈鹭明表示。

以匠人心态,打磨出极致的产品和服务

以SAAS2. 0 为界,它所具备的特征为企业应用提供了远远多于以往软件所能提供的各种可能性。SaaS的移动化服务,使得用户能够通过各种移动设备在任何时间获得所需要的SaaS服务,从而大大提高了企业用户使用的方便性和灵活性。但很多to B软件对用户体验不够重视,以至于用户反应这些软件使用僵化、操作不便,用户体验的细节和愉悦感难以提升。

陈鹭明表示,对于企业客户来说,采购一套软件所付出的成本并不是单纯指软件价格,它包含了去接受一个软件背后所有新的思维方式,新的理念,新的企业运营管理思路,还包括员工的培训,让所有的员工接受和使用一款软件,去改善他们的业务,这个隐性的成本对于企业来说往往比显性付出会更高。三只象力求技术团队提供持续性产品培训和更新优化,打磨出更加高效、实用的产品,为企业客户降本增效,使SAAS平台价值达到最大化。

此外,投资SaaS解决方案的企业通常会期望,每隔三或四个月就有新服务发布,而且新功能将通过迭代的方式发布。客户将能受益于共享基础架构设施带来的成本节省和规模效益,研发团队既要追踪服务的实际采用率和使用率,又要向用户提供无缝更新。

因此,为保证客户第一时间获得产品的迭代更新,三只象研发团队始终以客户为核心,以“匠心”打磨产品功能,为客户提供更多的服务选择,让用户从被动接受为主动选择,实现了标准化与个性化的高度契合。客户认为哪些功能需要增强,哪些功能体验不够好,三只象便会进行专业的评估,并争取在下一个软件版本中优先开发和完善这些功能,切实提升用户体验。

作为 SaaS模式的积极推动和实践者,三只象拥有雄厚的技术实力和行业经验,能够为广大传统中小企业提供B2C/B2B/B2B2C/分销等电商平台定制服务,零售O2O(电商/分销/门店等)全渠道系统定制、微信小程序定制等,帮助企业以最佳方式和最快速度获得竞争优势。三只象以期通过构建高效的技术服务团队,打磨极致的产品和服务,真切关注每位企业客户的满意度,以良好的用户口碑来提升核心竞争力,保持持续发展势头。

网友热搜:

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 中扬联众全面为入驻孵化器企业提供服务,赋能互联网技术发展

    近年来,互联网技术的迭代与发展已推动诸多行业的变革,也在持续影响实体行业的发展格局,而且值得关注的是,在互联网科技的广泛影响之下,踊跃出了一批又一批的新兴企业,中扬联众在这样的发展环境下,更加蓬勃的发展着。中扬联众在创立之初就以多产业、大平台的经营理念为出发点,以科技技术为助力,在没有路标的行程中探索、在荆棘之中走出一条道路,最终撬动吸纳其余产业板块的广阔市场前景,行成多项产业协作发展、合作竞争的内部良性经?

  • 字节跳动推出企业技术服务平台“火山引擎 ”

    6月22日消息,字节跳动企业技术服务平台“火山引擎”官网上线,字节跳动在企业服务领域的布局开始慢慢地揭开其神秘的面纱。据介绍,“火山引擎”是字节跳动旗下企业级智能技术服务平台,依托字节跳动的大数据、人工智能等技术能力,以及增长理念与方法论,为客户提供技术产品与解决方案。字节跳动火山引擎负责人肖默表示:字节跳动作为一家全球化互联网公司,在过去8年中迅速成长,在这一过程中,不断积累的技术能力、

  • TikTok已被停止在印度互联网上提供服务

    TikTok在印度已经无法继续运行,因为包括Airtel和Vodafone在内的大多数互联网服务提供商似乎已经阻止使用该应用程序。一些位于印度的TikTok用户在Twitter上发布了无法使用该应用的截图。打开TikTok后,人们现在看到的是一条 "无网络连接"的消息,这意味着ISP已经开始阻止访问这个短视频分享平台。

  • 拉勾CEO许单单:互联网浪潮影响的不只是互联网行业

    【TechWeb】6月24日消息,日前,在拉勾2020互联网人才官峰会上,拉勾创始人兼CEO许单单以“后疫情时代的逆势与破局”为主题发表了演讲。许单单认为,疫情虽然给整体经济带来了负面影响,但更高密度高质量的人才流入市场,为企业优化人员结构提供了机会。而新基建的推进,也在加速传统行业的互联网化进程,创造着大量的职业机会。未来企业赢得下半场的关键,在于人才战略。许单单表示,“相比从前,现在求职市场的人才密度和品质更

  • 蚂蚁集团胡晓明:未来5年蚂蚁收入80%将源于技术服务费

    今日,蚂蚁集团CEO胡晓明在接受专访时称,作为一家科技公司,预计未来五年蚂蚁收入的80%将来源于技术服务费。

  • 前格力技术专家加盟,猫鼬工厂打造国内TRIZ顶尖团队

    近日,MATRIZ三级专家、前格力TRIZ专业技术委员会会长于娜与副会长强峰共同加入了国内TRIZ落地头部品牌——猫鼬工厂,作为TRIZ合伙人负责业务推进,加速猫鼬工厂赋能中国企业创新力的进程。于娜曾任格力TRIZ专业技术委员会会长,带领专委会累计开展实际研发瓶颈项目 170 余项,其中已落地 60 余项,每年产生直接经济效益 1 亿 4 千万元。在格力任职期间,于娜首创格力"五创融合"模式,自主建立公司内部TRIZ创新方法人才培养及认证?

  • SpaceX开放星链互联网服务测试申请 今夏封测后公测

    SpaceX星链卫星凤凰网科技讯 北京时间6月13日消息,美国太空探索技术公司(SpaceX)在周五更新了“星链”卫星互联网项目网站,开放服务测试申请,向着在今年晚些时候从太空提供直接面向消费者的宽带服务继续迈进。更新后的星链项目网站显示,“来获取星链项目消息和你所在地区服务可用性的更新信息”,这需要用户提交一个包含邮箱和邮政编码的表单。这个表单可以允许潜在顾客申请接收星链项目的更新信息,并获得参加星链服务公测的机

  • SpaceX开放星链互联网服务测试申请 今年夏天开始公测

    本周五,美国太空探索技术公司SpaceX更新了“星链”卫星互联网项目网站,开放服务测试申请,将于今年晚些时候从太空直接向消费者提供宽带服务!

  • Salesforce、Adobe跻身中美互联网20强,纳入中美互联网巨头指数

    近日,纳斯达克中美互联网老虎指数(Nasdaq China US Internet Tiger Index,代码QNETCN)更换成分股,美国SaaS巨头Salesforce和Adobe跻身中美互联网 20 强并纳入指数。本次调样在上周五( 6 月 19 日)收盘后生效。顺应新的指数,跟踪该指数的ETF产品TTTN也已同步调整持仓股。 SaaS鼻祖Salesforce Salesforce 是SaaS(软件即服务)鼻祖,在 2000 年的时候,谷歌、微软都还在对云观望,客户更是一头雾水时,创始人贝尼奥夫(Benioff)就?

  • 互融云 互联网保理综合管理平台系统:助力企业开启互联网保理新时代!

    5 月 28 日,《中华人民共和国民法典》(以下简称“民法典”)在十三届全国人大三次会议表决通过。作为新中国成立以来第一部以法典命名的法律,民法典在我国立法进程中具有重大意义。值得关注的是,为了适应我国保理行业发展和优化营商环境的需要,民法典将商业保理合同作为有名合同纳入到合同编中,标志着我国商业保理立法工作取得重要突破。实际上,保理作为一种新型的综合性金融服务业务,近十余年来在我国发展速度很快。中国服

  • SpaceX 推广星链互联网服务,已在加拿大申请电信牌照

    据 CNBC 消息,SpaceX 已在加拿大申请电信牌照。加拿大广播电视和电信委员会网站上显示,SpaceX 正在寻求基本国际电信服务牌照,这将授权该公司在加拿大和另一个国家之间传输电信流量。此举可能有助于该公司将高速互联网带到加拿大偏远地区的计划。

  • 透视互联网的灵魂,详解广告新变局

    “羊毛出在狗身上,猪来买单。”这句经典名言归纳了互联网思维的要义——提供免费产品/内容供用户使用,圈住人之后再将人群的注意力卖给广告主变现。底层逻辑是流量的低买高卖,而广告主就是那只富有的猪。

  • 2020年云上服贸会数字平台上线 京东提供全方位技术服务支持

    【TechWeb】6月16日消息,中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”)数字平台上线仪式今天正式举行,本届云上服贸会数字平台首批上线包括服贸会官网、移动端APP和运营平台3大系统及其21项功能模块。京东集团作为本届云上服贸会的技术服务商,将为大会提供数字化、智能化的互联网技术支持与运营服务保障。据介绍,“云上服贸会”作为整个服贸会的技术底座,将为各组展机构、参展商搭建统一的用户平台,提供会议管理、直播、洽谈签?

  • 币安赵长鹏:互联网时代,如何保障资产安全

    互联网的发展,给我们带来了巨大的便利,但同时也给我们的“资产”安全带来了很大的威胁。所谓的黑客也许能通过互联网揭发你很多不为人知的秘密。银行卡盗刷,微信诈骗,让很多人陷入恐慌。在加密行业,同样有着资产安全问题。如何在区块链世界保障资产安全?币安赵长鹏将给您带来更多可选择性的答案。在区块链的世界,安全至关重要。但是币安赵长鹏发现很多普通人缺乏“安全”相关的知识和意识,这是一个需要紧迫解决的问题。许多

  • 冰与火之歌:被疫情改变的中国互联网

    每一次动荡都是流量的再分配!新冠这只黑天鹅对中国互联网产业的影响是全方位的,对于中国互联网的诸多领域而言,这次海啸般的冲击是一次重新洗牌。

  • 中国互联网的江湖,就是从摆地摊开始

    ​2020 年初开始疫情来袭,使得很多商户和实体经济备受打击。而在疫情防控形势一片大好,各地开始逐渐放松管制的情况下,如何才能更快更有效地促进经济恢复和消费,成了最大的难题。

  • 打造企业数字化转型标杆,赛轮集团“橡链云”为工业互联网赋能

    随着 2020 年“新基建”首次写入政府工作报告,“发展工业互联网,推进智能制造”再次成为炙手可热的风口。这意味着,在如何推动社会经济高质量发展的语境中,“工业互联网”已成为了备受关注的时代议题。作为中国首家A股上市民营轮胎企业 [股票代码:601058],赛轮集团致力为轮胎行业的工业发展和中国橡胶工业的科技进步做出“赛轮贡献”。6 月 11 日,全球首个投入使用的橡胶工业互联网平台,赛轮集团“橡链云”平台正式对外发布?

  • SpaceX已在加拿大申请电信牌照 欲为该国提供星链互联网服务

    6月22日消息,据国外媒体报道,埃隆?马斯克(Elon Musk)旗下的美国太空探索技术公司SpaceX已向加拿大电信监管机构申请了电信牌照,该公司计划通过卫星向该国乡村地区提供高速互联网服务。加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)网站显示,SpaceX正在寻求基本国际电信服务(BITS)牌照。此举可能有助于该公司将高速互联网带到加拿大偏远地区的计划。据外媒报道,SpaceX准备今年向美国北部和加拿大提供“星链”(Starlink?

  • 中国互联网金融协会发布移动金融可信公共服务平台

    DoNews 6月19日消息(记者 刘文轩)中国互联网金融协会按照《关于发布金融行业标准 加强移动金融客户端应用软件安全管理的通知》(银发〔2019〕237 号)要求,负责对金融行业移动客户端应用软件开展包括实名备案、风险监控、投诉处置、自律管理等相关工作。中国互联网金融协会还上线了“移动金融可信公共服务平台”,在协会移动金融客户端软件备案平台完成备案的客户端软件都将同步在可信服务平台予以发布。中国互联网金融协会表示?

  • 杏璞助推全国宝妈互联网轻松创业

    6 月5日- 6 月18日,杏璞开展“助力全国宝妈互联网创业”活动取得阶段性成果,总计帮助 1681 位宝妈,利用互联网和碎片时间简单创收、轻松地在家创业。疫情当下,很多职场宝妈还没能返回工作场所,在盼来了期待已久的长期休假后,房贷、车贷、子女教育的经济压力却越来越大,很多人都陷入了一种焦虑的状态。为解决宝妈焦虑、轻松创业。杏璞霜品牌下一步将加大力度,继续帮助宝妈互联网上轻松创业。全国 4 个直辖市, 293 个地级

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

热文

  • 3 天
  • 7天