在现今沟通渠道极为丰富的环境下,传统客服系统已然无法为客服人员和用户之间带来有效地沟通,在线客服这一企业与用户的沟通桥梁的重要性也愈加明显。但是,如果分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务,这样不仅会大大增加客服服务的运营成本,也不利于提升客服的服务水平。如果
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