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Talkdesk:中小规模呼叫中心的最佳选择

2012-05-23 15:58 · 稿源:雷锋网

众所周知,大多数企业都需要与客户保持联系,并且通过电话给他们提供售后服务。但是企业如果自建呼叫中心,成本会很高,而且后期还需要维护,对于小企业来说是笔不小的负担。而且目前大多数呼叫软件在跟踪客户信息方面做得不是很到位。

针对上述问题,Talkdesk在TechCrunch Disrupt 纽约大会上推出了基于云服务的呼叫中心软件。Talkdesk是去年夏天创业加速器孵化的500家初创公司当中的一员,已获得45万美元的融资,目前仅有3名员工,公司坐落在加利福尼亚山景城(Google总部也位于此地)。

首先在成本方面,特别是维护成本和升级成本,Talkdesk 打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用),企业只需要支付每个月的月租费,没有维护费用,没有升级费用。

接着在跟踪用户信息方面,因为整个服务是基于云端处理的,只要客户来电,就会在浏览器页面显示客户的所有相关资料。Talkdesk通过反向查找客户的手机号码,可以让客服人员知道来电客户的个人信息和先前的历史动态,如购买了什么样的商品或者搜索过哪类商品,消费总额,呼叫历史等等,省去了向客户询问的过程。

同时Talkdesk与目前很多公司使用的CRM系统(客户关系管理系统)有很好的整合,如SalesForce以及ZenDesk、Desk.com等helpdesk软件。此外,该软件也可通过Twitter、Facebookd等社交网站查找客户的信息。

由于Talkdesky基于云技术的基础设施,企业用户不到5分钟即可完成注册。随着国内互联网的普及率的提高和带宽的提升,Talkdesk将会解决中小规模呼叫中心建设中面临的难题,成为中小规模呼叫中心的最佳选择。

Via TC

(Danice 供雷锋网专稿,转载请注明!)

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