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呼叫中心聚合阅读

  • “全时空、全流程”服务,文思海辉金融发力银行呼叫中心转型

    当你拨打电话咨询客服,接线员却是一位具备深度分析学习能力的AI,它不但语气温和、训练有素,还能将问题解决得又快又好,全方位满足客户需求,让你不得不折服——这就是智能呼叫中心的魅力。 呼叫中心作为银行线上渠道服务客户的重要窗口,不仅承载着打造完美客户体验的责任,更是银行实现精准营销的重要阵地。近年来,随着机器学习、自然语言处理、知识图谱等技术快速发展,算法、数据、硬件处理能力不断提升,银行借助电话银?

  • 工信部整治骚扰电话:呼叫中心禁止呼出

    工信部今天发布关于加强呼叫中心业务管理的通知,要求各地通信管理局、运营商、呼叫中心加强骚扰电话治理,保护用户合法权益。工信部在通知中部署了加强准入管理、加强码号管理、加强接入管理

  • 工信部:呼叫中心禁止拨打骚扰电话 应健全内部管控机制

    今日,工信部发文称,为加强骚扰电话治理,保护用户合法权益,工业和信息化近日印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》,要求各地通信管理局、基础电信业务经营者和呼叫中心业务经营者加强准入、码号、接入、经营行为管理,坚决落实骚扰电话治理相关要求,有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰民问题。

  • TCL第二个海外呼叫中心在欧洲开通

    经过近八个月的筹备,TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业,这是继TCL马尼拉呼叫中心后,TCL在海外布局的第二个呼叫中心,它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善,将助力欧洲业务发展进入快车道。△ TCL罗马尼亚呼叫中心九成以上难题一个电话就能解决TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心,坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员

  • 呼叫系统哪个好?鱼汛工作手机或将取代传统呼叫中心!

    智能手机出现后,让曾经辉煌一时的诺基亚退出历史舞台。电商悄然登场后,众多实体也相继在垂死挣扎后轰然倒下。传统呼叫中心或许正在经历着这样的命运.....曾经辉煌,如今鸡肋?曾几何时,传统呼叫中心成为很多企业用于服务客户、市场营销的“重器”,一是搭建呼叫中心成本重,客服队伍庞大;二是因为作用重,是企业利润增长中心。但是随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销类电话容易被识别和标记为推销、骚扰电话而?

  • 呼叫系统哪个好?传统呼叫中心被边沿化后,谁将取代?

    智能手机出现后,让曾经辉煌一时的诺基亚退出历史舞台。电商悄然登场后,众多实体也相继在垂死挣扎后轰然倒下。传统呼叫中心或许正在经历着这样的命运.....曾经辉煌,如今鸡肋?曾几何时,传统呼叫中心成为很多企业用于服务客户、市场营销的“重器”,一是搭建呼叫中心成本重,客服队伍庞大;二是因为作用重,是企业利润增长中心。但是随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销类电话容易被识别和标记为推销、骚扰电话而?

  • 趣店全资控股公司发生经营范围变更 新增呼叫中心业务等

    据天眼查数据显示, 9 月 24 日,抚州快乐时代科技发展有限公司发生经营范围变更,新增第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、增值电信服务等。同时,注册资本也由原来的 200 万人民币增加至 1000 万人民币。

  • 趣店全资控股公司发生经营范围变更,新增呼叫中心、增值电信等业务

    天眼查数据显示, 9 月 24 日,抚州快乐时代科技发展有限公司发生经营范围变更,新增第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、增值电信服务等。同时,注册资本也由原来的 200 万人民币增加至 1000 万人民币。抚州快乐时代科技发展有限公司成立于 2016 年 3 月,法定代表人、最终受益人为罗敏。该公司由趣店的运营主体北京快乐时代科技发展有限公司全资控股。

  • 百可录斩获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”

    近日,由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行,百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验,荣获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。百可录获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”本次峰会的主题是“智能客服铸就服务新生态 精细管理打造服务新价值”,从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、?

  • 合作大众通信企业品牌号,助力企业呼叫中心打造品牌商誉

    随着电信骚扰和电信诈骗电话越来越猖狂,现在越来越多的用户对无标识、无来源的来电号码,特别是固话号码,一律选择拒接,甚至直接向工信部进行投诉。此举直接导致了很多企业品牌客服热线被无辜牵连,甚至包括企业 95 客服热线,最终带来客户回访接听率低下,被投诉面临长时间反复申诉甚至关停等问题。目前大部分企业都面临着,企业号码与企业品牌无关联、号码在各平台的展示信息互相冲突等问题,对用户来说企业号码只是一串陌生的

  • AI赋能,得助智能云呼叫中心用科技推动企业发展

    随着AI人工智能技术的飞速发展,各行各业都在竞相利用其为自身赋能。得助智能,深耕人工智能客服领域,拥有国内顶级的技术研发团队,致力于将AI人工智能、大数据、云计算等数字技术与传统呼叫中心相结合,推进传统呼叫中心的“智能化”及“云化”进程。目前,得助智能云呼叫中心已可实现智能外呼、智能语音IVR、智能质检等多项功能。 那么,得助智能云呼叫中心所使用的人工智能技术为企业发展带来了哪些价值? 1、智能IVR、智能知

  • 为何企业部署云呼叫中心,多选择得助智能?

    霍金曾说过:“在我的一生中,我见证了社会深刻的变化。其中最深刻的,同时也是对人类影响与日俱增的变化,是人工智能的崛起。”如今,人工智能技术呈现井喷式发展,影响并改变着行业、产业与生活。在人工智能迅猛发展的过程中,呼叫中心也受到了不容小觑的影响。人工智能在赋能客服行业的过程中,角色已经从工具变成助手。得助智能,作为专注于智能客服领域的佼佼者,借助强大的AI人工智能技术优势及完善的IT化业务系统,为呼叫?

  • 凡普金科回应“遭警察盘查”:系合肥呼叫中心接受合规检查

    今日,有媒体报道称,爱钱进母公司凡普金科遭警察上门盘查,公司被警方控制,原因不详。对此,凡普金科发布声明回应称,系凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查,目前公司运营一切正常。希望媒体朋友和广大用户不要被恶意攻击的不实信息所误导,勿传播谣言。

  • 凡普金科回应遭警察盘查:是合肥呼叫中心接受检查

    今日,针对“凡普金科”遭警察上门盘查一事,凡普金科发表声明回应称,是凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查,公司方面正在同当地监管部门沟通,配合检查工作。

  • 凡普金科回应被查:系合肥呼叫中心 正配合检查

    15日,针对“凡普金科”遭警察上门盘查一事,凡普金科发表声明称,是凡普金科合肥呼叫中心接受当地政府部门合规检查,公司方面正在同当地监管部门沟通,配合检查工作。

  • 文思海辉·金融连续七年领先中国银行业呼叫中心解决方案市场

    近年来,面对互联网金融的冲击,银行脱媒压力加剧,传统物理网点的优势作用逐渐弱化,电子渠道成为银行服务的主战场。借助电子渠道,银行在自助交易、投资理财、营销推广、信息服务等方面可达到实时多媒体互动,提升客户的满意度和服务效率。国际著名信息产业研究机构IDC数据显示,目前中国银行业通过电子渠道领域实现的业务收入已经占到其总收入的80%以上,电子渠道成为银行向"以客户为中心"转型的重点。同时,随着中国

  • 云梦县政府领导点赞大众通信,智能呼叫中心项目备受肯定

    2007 年 11 月国务院批准武汉城市圈作为两型社会建设综合配套改革实验区,云梦县作为武汉城市圈的核心成员,在经济发展的道路上一直以来力求稳中求进,狠抓产业发展,利用云梦县的区位优势,与武汉市、孝感市紧密融合,保持一致发展步调。基于经济发展的总目标,云梦产业科技正在大力建设发展, 2017 年,云梦县提出了工业企业的发展目标是:科技含量高,经济效益好,资源消耗低,环境污染小,产业聚集度强,企业成长快,税收贡献?

  • 百可录亮相2019中国呼叫中心行业峰会 场景化AI员工获青睐

    AI智能客服的破局,关键在于能否解决运营之困。7 月 5 日,在刚刚结束的“ 2019 中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”上,来自美国硅谷的百可录(北京)科技有限公司创始人张晓地向大家分享了对AI智能客服的现状与设想,他分析当前AI普及的核心是能否解决运营之困的,就此问题百可录的解决方案是“场景化AI员工”,深入到场景中,从当下提供系统的技术商升级为人机协作的客服外包服务,真正为企业减负,更加贴近客户需求,这一方?

  • 北京通信管理局关停9家呼叫中心企业“95”短号码

    近日,针对“95”短号码骚扰电话举报增多,给通信用户造成困扰的问题,北京管局对北京恢弘科技有限公司等 8 家呼叫中心企业进行了行政约谈。同时,督促基础电信企业加强线路资源管理,对 5 月 17 日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等 9 家在京接入的呼叫中心企业的“95”短号码全部予以了关停处理。

  • 携程正式启用日本东京7× 24呼叫中心

    今日,携程正式启用了位于日本东京的呼叫中心,这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后,携程在海外运营的第 3 个呼叫中心。

  • 电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率

    2018 年 10 月 18 日,以"人工智能技术引领客服行业迭代升级"为主题的“中国客户体验创新大会”在深圳顺利举办,作为呼叫中心行业最高级别的会议,本次会议重点聚焦客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,从而推动客户联络与服务行业发展。会议以吸引了全国 500 多位通信行业的权威专家、运营机构负责人和企业代表出席。作为通信数据服务行业的领军者,电话邦副总裁刘博涛受邀出席会议,并发表了以《电话邦通信大数据赋能呼叫?

  • 苏宁易购客服中心荣获“2018年度十佳呼叫中心”奖

    近日,由中国电子商会主办的“ 2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行,苏宁易购客服中心不负众望,荣获“ 2018 年十佳呼叫中心”奖。本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”,旨在促进中国呼叫产业的发展,助力国内呼叫企业走向世界。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动,活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享,同时中国银行、苏

  • 2018呼叫中心产业国际领航者峰会在京隆重举行,晓多荣获大奖

    9 月 13 日,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办、 大中华区客户中心联盟 (GCCA)指导、北京易训天下咨询服务有限公司承办的 “ 2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼 ”在北京世纪金源大酒店隆重开幕。此次会议,晓多科技携旗下“晓多客服机器人产品和智能客服解决方案”亮相峰会展区,成为会上一大亮点。此次会议深入剖析了中国呼叫中心产业前世今生和国际市场的变化和发展,并指出?

  • 选择呼叫中心系统时,你是变革派还是保守派?

    众所周知,呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云时代。用户习惯和服务场景的不断演变,促使越来越多的企业选择变革。变革之一,就是不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统,而是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建,成本之低、效率之高,让许多保守派望尘莫及。新兴的云呼叫中心系统,和传统的基础呼叫中心软件之间的差别,究竟在哪?1.购买、安装部署方面的差别场景:企业配置呼叫中心部门,打通企业与客

  • 喜讯!英迈思荣获SP许可证、呼叫中心许可证,进一步夯实集团云服务能力!

    热情的六月,集团业务发展正当时,在英迈思将品牌战略从“专注云计算”升级为“专注云服务”一年之际,我们便收获喜讯,获得SP许可证、呼叫中心许可证,进一步夯实集团云服务能力!英迈思依托自身犀牛云的云服务优势,积极与阿里云、腾讯云、华为云展开业务合作中,希望实现计算与内容资源的整合,实现快速发展,使企业战略更加专注在企业级云服务产品的研发和服务上,两证的获得将进一步支撑我们帮助客户成功的使命,与全球20万?

  • 互金营销新神器,网易七鱼呼叫中心助力汇元业务增长

    汇元金服是由多名国内金融投资、风险管理以及高新互联网技术领域的资深专家联合组建的专业金融信息服务平台,公司拥有强大的金融背景,提供包括资产项目投融资、资产配置管理、在线投融资咨询等多项服务。平台以客户为核心,将客户的需求放在第一位,致力于为广大投资理财客户提供专业的信息对接及全程管家式服务。作为一家典型的互联网金融企业,汇元金服需要一套功能完备的呼叫中心系统,更高效、便捷地执行营销任务。本次汇元金

  • 2017中国呼叫中心及企业通信大会 优音通信塑造未来通信技术

    2017年3月23日,备受瞩目的2017中国呼叫中心及企业通信大会春季展会在北京正式拉开帷幕。作为亚太地区专业盛会,该展会专业观众人数累计超过9万5千人次。企业通信领域公认的创新领袖和服务商优音通信携优音技术与产品重磅出击,以行业领军者形象亮相此次大会,全面展示优音通信的强大技术能力和综合优势,分享优音通信对于新通信时代的战略远见。优音通信展位A07,人流涌动大放异彩在企业通信行业,技术、产品创新是企业发展不可或

  • 和云筹联手容联七陌云呼叫中心 为投资用户提供高效理财服务

    互联网金融行业的兴起和发展,不仅为小微企业融资开辟了新途径,还极大地改变了人们的理财方式。和云筹是由和云筹(北京)网络科技有限公司独立运营的互联网金融服务品牌,系国内首家创新型互联网资产证券化交易平台。从2014年上线以来,和云筹一直坚持网络安全、信息安全、金融安全的风控原则,依靠科学的投资决策体系、高效的运营管理机制和全面的风险管理文化,秉承“普惠金融”的经营理念,踏实运营,稳健发展。截至目前,平台

  • 鸿业骏程创新呼叫中心模式为中小企业把控数据安全

    当今社会,呼叫系统越来越多地部署于各大中小企业之中,对内它起着联动专人工作分配的任务,将分散的人员统一联络,集中管理,对于很多服务性企业 而言,能够有效改善企业内部管控机制,并且有效的对人员进行系统性管理及分配。对外而言,能够统一客服联系号码,并且满足客户的所有诉求,打造企业服务品 牌,通过相应的配套系统,能够使得客服人员专业化、统一化,省去客户的各种等候时间,并且目前越来越多企业通过呼叫系统,收

  • 天润融通入选最具活力云计算服务商,拔得呼叫中心领域头筹

    日前,由中科院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的“2016企业服务创新论坛”在大连软交会成功召开。本次论坛发布了“2016上半年度最具活力与创新的云计算服务商排行榜”,旨在重点挖掘、传播那些最有活力与激情的云计算服务商的理念与实力。

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