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呼叫中心使用虚拟号隐藏呼出?保护用户信息和留存客源

2021-03-04 14:07 · 稿源: 厂商

商业的本质还是在于沟通,因此随着企业触达用户的需求变的强烈,作为企业与用户沟通联系的主要渠道,企业通信正在成为企业基础设施的重要组成部分。近年来,高效率,易接入的企业通信工具已逐步升级为企业的核心生产工具,为企业带来巨大的商业价值。玖云平台一直在为企业提供优质的企业通信服务,平台通过开放API、SDK接口,为企业的各端应用提供更低成本、更快捷、更稳定的通信能力,帮助企业利用更智能、更先进的通信工具,连接天下生意。

玖云平台的核心产品之一虚拟小号就是为企业提供通信便利的同时还能为企业带来其他商业价值的企业通信产品。

虚拟小号成为智慧的企业通信工具

玖云平台是为企业提供通信解决方案的优质云通信平台,14 年深耕呼叫中心通信领域,利用自主知识产权建设云通信平台,大规模分布式部署,典型云上通信分享,灵活适应各行业业务场景及推出各行业专属通信解决方案,为企业节约通信建设成本。虚拟小号的推出首先为中小企业解决了高成本自建呼叫中心的负担,虚拟小号只需几行代码接入,就能为互联网企业提供在线语音通话服务——不需要企业自己去花费时间、人力、财力成本去建设一个企业自己的呼叫中心来实现通话和承载话务,相反通过玖云平台的云通信能力在云上实现通信共享,企业仅仅只需与玖云平台对接几行代码即可根据自身需求完成在线通话机制建设,且玖云平台提供多种灵活接口来对接各行业平台,不管是APP、CRM还是话机,都能实现一键点击发起语音通话,让企业沟通变得更简单、更低成本。

虚拟小号隐藏呼出保护了用户信息

虚拟小号同时具备隐号通话功能,该功能的原理是帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行隐藏呼出,即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护,确保双方真实手机号码不可见,用户隐私不泄露。比如对于外卖行业来说,外卖平台集齐了商家端、用户端、送餐员端,如何保护用户隐私?玖云平台虚拟小号可解决。以某团为例,在订餐场景下,用户注册-登录-订餐后,平台将用户真实电话号码将对商家和送餐员隐藏,以此保护用户个人隐私,而商家和送餐员将只能通过玖云平台的虚拟小号和App内置的聊天工具联系到用户,虚拟小号通话与传统的手机通话体验一致,这就为用户构建了一道“安全隔离墙”,保证了用户个人信息安全。虚拟小号隐藏通话产品功能同样适用于婚恋行业或者互联网信息咨询行业,平台方作为连接顾客和医生、律师、或者红娘的载体,一般在双方的沟通过程中,双方的客信息必须要隐藏。毕竟作为客户,自己的信息被暴露,往往面临的就是各种骚扰电话接踵而至,虚拟小号隐藏通话就是为了避免造成不必要的纠纷麻烦。

隐号通话留存了企业客户源,防止飞单

对于教育行业、房地产行业行业来说,虚拟小号隐藏呼出还有一个最大的优势——留存客源,防止飞单。据介绍,有一些房产中介公司以80%的超高额提成,诱使其他公司职员成为内部“卧底”,或私自将订单拿给别的公司做,形成房地产中介互挖“墙角”乱象。甚至因为房源、客源信息易被抄袭、门店经理在掌握了大量的房源、客源信息后,将这些信息带走跳槽,甚至自立门户等已成为中介行业的普遍现象,这些行为直接导致公司损失重大,行业对该现象深恶痛绝。虚拟小号隐藏通话功能恰好规避了私单“截胡”现象,通过X号码隐藏客源信息,为房地产行业堵住了业务“漏洞”,此功能同样为互联网教育行业带来巨大商业价值,让教育行业也不再被私单现象困扰,留存了平台客源。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本。

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