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瑞云服务云 X 帅康:售后服务数字化背后的天坑与脑洞

2021-06-21 16:35 · 稿源: 站长之家用户

近日,中国厨卫行业高端品牌-浙江帅康电气股份有限公司(以下简称:帅康)与瑞云服务云达成合作。借助瑞云服务云丰富的行业实践和专业化的服务能力,帅康将构建数字化服务平台和用户运营平台,实现客户在线连接和业务在线化运作,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。

帅康成立于1984 年,是专业的厨卫电器品牌和厨卫系统解决方案供应商。公司业务涉及厨房电器、热水系统、全屋定制三大领域,主要包括高端吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、洗碗机、微波炉、电蒸炉、电烤箱、电热水器、燃气热水器、壁挂炉、现代橱柜、净水器及水槽等系列产品,是国内系列最全、规模最大的厨卫家电制造商之一。

2020 年,帅康品牌价值高达456.58 亿元,连续13 年蝉联中国品牌500 强,获得全球4200 万家庭用户的支持和信赖。

帅康产品

凭借领先的智能制造工艺、全球化的工业设计、卓越的产品品质,帅康现已成为行业标准的制定者、技术创新的探索者、社会责任的先行者,也由此先后获得中央电视台授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大国品牌”称号。

在家电家居行业,售后服务是企业运营业务中的重要一环,服务的质量及体验在很大程度上会影响客户的获取和留存。而随着网络技术的迅速发展和业务量的增加,传统的服务系统已难以满足帅康当前的业务经营需求,售后服务的数字化升级势在必行。

此次双方合作,瑞云服务云将全面助力帅康升级服务数字化平台,实现客户在线连接、服务流程闭环、数据化分析和决策,提升服务效率、客户体验和服务收入。具体价值目标如下:

1 多渠道接入:统一接入400、电商、微信公众号等渠道的服务;优化自助服务,提升体验和效率。

2 作业效率提升:实现自动派单、自动结算等;增加工单去重、工单防伪、结合服务BOM的配件申请等;增加辅助录入、工程工单导入等。

3 移动服务:服务人员可基于APP来反馈服务过程、提报服务报告,查询知识库等;基于移动端操作工单派工、工单审批、配件申请等业务。

4 开展服务营销:设计服务产品(如:服务套餐、延保等),并多渠道销售、建立客户复购;结合客户/设备数据进行自动提醒和推荐。

5 开展会员运营:建立完整的用户数据,并洞察分析、标签、分类;建立会员管理体系,将营销和服务打通,开展会员运营以提升推荐、复购。

未来,随着双方合作的深入,瑞云服务云也将持续加强自身服务能力,进一步提升帅康的企业竞争力,打造家电家居行业标杆性项目,形成成熟、可复制的经验,为更多垂直行业提供后服务领域的智能解决方案,实现数字化转型升级。

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