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淘宝客服如何正确使用沟通语言?

2017-01-31 13:53 · 稿源: 卖家资讯

《淘宝客服如何正确使用沟通语言?》文章已经归档,站长之家不再展示相关内容,下文是站长之家的自动化写作机器人,通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻,欢迎联系我们帮它成长:

那么,淘宝客服与客户沟通时,如何使用正确沟通语言...

客服玲玲在与买家进行沟通时,通篇都用“我”字,字里行间呈现出高傲的姿态...

因此,客服人员在与买家沟通时要常用“咱们”...

他先是搞清楚了沟通的对象是一位年轻妈妈,就选择用妈妈的口吻来沟通,这就与买家形成了共鸣,最终促使买家拍单...

如果是年轻人买东西,就要用同龄人的说话方式来沟通,以体现出青春活力;如果是老年人买东西,就要以老年人的说话方式来沟通,要有耐心,以体现出专业性...

如果客服人员在与买家沟通时常常使用网络语言,很可能会导致对方对所使用语言的不理解,以致让其产生交流有障碍的感觉,这是不利于达成交易的...

......

本文由站长之家用户“卖家资讯”投稿,本平台仅提供信息索引服务。由于内容发布时间超过平台更新维护时间,为了保证文章信息的及时性,内容观点的准确性,平台将不提供完整的内容展现,本页面内容仅为平台搜索索引使用。需阅读完整内容的用户,请联系作者获取原文。

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