淘宝客服看似不起眼，但是在店铺交易过程中，有时甚至起到决定性的作用。一个礼貌、细心、尊重客户的客服，能够让有购买欲望的客户立即拍板下单；而一个态度傲慢的客服很可能将一个有购卖欲望的客户“吓跑”。那么，淘宝客服与客户沟通时，如何使用正确沟通语言。 案例一 以下是买
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双十一大战一触即发，淘天的强力引擎淘宝直播也终于开始“搞事情”。 拉明星叠buff这一招，果然不出所料，李诞、熊黛林、谈莉娜、包文婧、伍嘉成等多位明星从9月下旬开始陆续入淘直播，为10月份开启的双十一预售埋下伏笔。 壹娱观察（ID:yiyuguancha）曾在《淘宝直播请call赵露思》一文里分析过，除了司空见惯的“李佳琦开启预售”之外还需要一些“刺激性”去保住自身
淘宝的攻势接连而至，前脚“到家”，后脚就“到店”了。 9月20日，淘宝闪购启动到店团购业务，首批覆盖上海、深圳、嘉兴三地的核心商业区域，涉及茶饮、甜品、正餐、自助餐及城市特色小吃等多个餐饮品类。 可以推测出，阿里对于这块新业务颇为重视，为之开辟三个流量入口:相关团购商品除了在淘宝闪购销售，也在支付宝和高德同时上架。淘宝、支付宝和高德是阿里
淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，淘宝客服沟通技巧有哪些？淘宝客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘宝客服沟通技巧是十分关键的。
我们要重新理解「万能的淘宝」这个概念的含义了。 就在9月10日，打开淘宝APP 首页，「购物·外卖·旅行」三个名词赫然在列。这次品牌升级，意味着淘宝不再局限于实物电商序列，外卖、出行、旅游等多场景服务的拓展，使得「万能的淘宝」含义也得到外延。 淘宝最近发了一支相当赛博朋克的品宣片，联合成都AG电竞俱乐部人气战队队员司马光、一诺、Flandre、K1ra，将游戏�
在电商圈，客服终于从“接待员”变成了“销售员”。 淘宝近日刚发布的店小蜜5.0，让智能客服第一次和成交额正面挂钩:成交转化率提升35%。这意味着什么?意味着过去商家最怕的“临门一脚掉单”，正在被AI补上。 在流量越来越贵的当下，客服环节的重要性被无限放大。谁的客服更聪明、能多带单，谁就能在竞争中拿到更多生意。 那么淘宝为什么要在此时推出5.0?这会不
AI客服正在完成从“问答机”向“智能体”的转变。 2025年9月4日，淘宝发布“店小蜜5.0”，标志着AI客服正式从基于知识库配置的“工具”，进化为能思考、会决策、可行动的“智能体（Agent）”——一种能自主理解、规划并执行任务以达成目标的人工智能系统。 这不仅是技术的拐点，更是对消费者体验和商家效率的重塑。 淘天集团客户运营部技术负责人腾渊揭示了这场变�
从9月开始，手机行业步入新机密集发布周期，月内Apple、华为、小米等品牌都将上新。日前，iPhone17系列发布后，市场情绪已然达到第一个高潮。 9月19日，iPhone17系列正式开售。清晨，全国多地苹果直营店排起了长龙。从线下门店反馈来看，得益于产品与渠道双管齐下，今年新iPhone的销售情况大幅好于去年。 当天上午，在苹果北京三里屯Apple旗舰店外，约有数百人排队等候，�
淘宝客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘宝客服沟通技巧是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通技巧-注意沟通用词。 买家：这款粉色的毛呢大衣不错! 客服玲玲：亲，好眼光!我家的这款毛呢大衣版型好，上身效果极佳，我现在就穿了这一款，确实很棒!我家这款宝贝属于高端定制，穿上就会显得高端大气上档次! 买家：这款衣服有优惠吗? 客服玲玲：我家这款宝贝有很大的优惠，现在购买可享受七折。万人好评是我家宝贝实力的?
当“淘宝闪购，团购来了”的字样在街头亮起，本地生活赛道又迎来新故事。 9月20日，淘宝闪购启动到店团购业务，首批覆盖上海、深圳、嘉兴三个城市的核心商业区域。团购入口不仅包括淘宝闪购，还有支付宝和高德，阿里体系内最能打的三大流量入口同时开动，显示出这一业务的重要性。 这并不是一次偶然的尝试。回顾淘宝闪购的发展，今年4月30日，“小时达”正式升�
众所周知 ，最近两个月，淘宝搜索的AI化有了明显的提速趋势。 8月，淘宝低调全量上线了“AI万能搜”产品;9月，淘宝“AI助手”传出内测消息、拍立淘的“AI找低价”也全量上线。 这三个产品分别覆盖了传统搜索入口，图片搜索入口、以及搜索页面呈现后的交互，算是在淘宝端内形成了一个围绕搜索场景的能力矩阵。 前段时间，硅星人也拿到了“AI助手”的内测资格，我
