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聚美做到上市后业务透明就够了吗?

2014-05-20 17:03 · 稿源:林联栋

化妆品天生会被质疑聚美优品上市后业务会变得透明,可以建立起消费者的信任。”这是陈欧在聚美上市后,针对聚美“水货、假货”质疑的回答。这一直都是聚美的痛点之一,但是仅仅解决这一点聚美还不够。

对于水货、假货的质疑,其实不仅仅只有聚美优品一家电商,京东、天猫、唯品会等等电商巨头均遭受过同样的问责,特别是以C2C模式为主的电商。在聚美上市前,聚美一直在为真假货源问题而奔走。

在去年7月,聚美优品就曾联合部分品牌商、杂志社等共同发起真品联盟,希望通过推出防伪码体系来保障消费者权益,同时,也为自身建立起公信力,让消费者更加信任聚美。

虽然这是一些电商的惯用的技巧,发起一些覆盖面小的联盟、组织,以偏概全,但是消费者还是很容易相信其真实性。不过,有的时候也是适得其反。

就在聚美上市前夕,有人爆料出,中国化妆品真品防伪码联盟和聚美优品本就是一家,这就让聚美优品的公信力大打折扣。就如此前安兔兔与小米本来就是一家一样,这让消费者如何去相信你这背后产品的真实性。

在媒体连线纽交所陈欧时,他还曾表示,聚美将来会与更多的国际品牌合作,成为其代理商,扩展自身产品线,增加品牌聚合力。作为化妆品垂直电商,聚美优品一直标榜正牌折扣。

但有业内人士质疑表示,目前一线国际化妆品品牌的渠道均是采用线下渠道,基本没有对电商的授权,这也是为了出现用户不信任在电商购买的一线品牌而质疑化妆品厂商时,化妆品厂商为了保护线下渠道,同时化妆品线下渠道也会为了混淆视听,而断然将用户在电商购买的商品称之为“假货”。

此前,雅诗兰黛、倩碧官方曾表示,雅诗兰黛认可的销售渠道仅包括指定的百货公司专柜、雅诗兰黛、丝芙兰等品牌官网和独立专卖店,以及雅诗兰黛天猫官方旗舰店,但不包括聚美优品等化妆品电商。

其实,在聚美优品联合发起建立的真品联盟中,类似“妮维雅”“雅诗兰黛”等多个其他品牌化妆品均有在售,但这些国际品牌均未加入真品联盟,而聚美优品也未标注是否为真假联盟里的产品。

即使上市后聚美优品业务变得更加透明,让消费者对聚美优品产生更多的信任,但聚美优品仍旧面临供应链不完善,售后服务体系不健全,垂直电商面对平台电商挤压等不利因素的考验。

要知道,聚美优品成立刚刚才4年的企业,这4年来,聚美优品的快速扩张发展也给自己留下了很多亟需解决的问题。去年的301大促就是聚美快速成长所暴露出来的短板。

另一方面,由于化妆品是用于消费者皮肤之上,也有因使用不当造成对皮肤损伤的情况,因此遭到投诉的情况也较多,而售后服务体系的不健全,不能及时对消费者的使用情况进行实时跟踪,对消费者的反馈进行不能及时采取措施补救,就会让消费者更加对化妆品电商持质疑态度。

此外,来自同行业间的竞争也是聚美优品未来成长的障碍。不仅仅是被唯品会收购的乐蜂网,还有来自京东、天猫等这些综合性大平台的挤压。而聚美优品这种垂直电商没有更多的资源,甚至流量就无法与之竞争。

近日,国家商务部举行例行新闻发布会表示,近年来利用互联网销售假冒伪劣商品现象在国内一些地方确有上升之势。因此,4月29日全国打击侵权假冒工作领导小组审议通过了《打击互联网领域侵权假冒工作方案》。相关部门将对互联网领域侵权假冒联合开展专项整治,此外,还将建立电子商务企业基础数据库和网络商品交易信用档案,完善信用评价体系和信用信息披露制度。

这对于电商们来说,无异于视频行业的“净网行动”。一直纠结于货源问题的聚美优品可能将会被推上风口浪尖。

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