随着直播行业的市场竞争不断加剧，如何对平台已有的存量用户进行深耕细作，充分挖掘存量用户的价值，成为如今直播类APP决战红海市场的成败关键。
某头部直播平台早在 2017 年就与个推合作，使用个推消息推送对用户进行智能触达，以提升APP用户活跃度和留存率。今年，该直播平台携手个推进一步探索APP数智化运营，使用个推用户运营平台在新用户留存、流失用户预防等场景进行了大量实践，取得了显著成效。
新用户促活与留存，挖掘潜在价值用户
如今APP拉新成本居高不下，为了更好地了解新用户，做好新用户的维系和留存，该直播APP使用个推用户运营平台，对新用户进行深入洞察，通过数据分析结果来指导新用户运营策略的制定。
具体而言，依托个推用户运营平台的多源数据埋点和强大的数据整合能力，该直播APP实现了APP端内数据和来自个推的第三方端外数据的深度融合。同时借助个推用户运营平台提供的丰富的数据分析模型和简单易上手的数据看板创建能力，该直播类APP不仅可以清晰查看每日新增用户数、新用户留存趋势、各渠道来源新增用户数等各项基础的数据指标，还能够结合端内外数据，对各渠道来源的用户画像、后续的付费转化等行为特征进行深入分析，从而更加有效和科学地评估各渠道的获客质量，以帮助改进后续的推广拉新策略。
此外，在个推用户运营平台上，该直播类APP的产品和运营人员也对新用户进入APP初期的行为特征，如直播观看次数、观看直播类型、直播间停留时长、直播间互动次数等进行了全面分析，了解用户对产品功能的喜好和使用情况，以助力产品设计理想的新用户路径，进一步提升新用户体验，在新用户进入产品的前期给他们留下好印象。
同时，基于个推用户运营平台的人群特征洞察和精细化推送能力，该直播类APP还在全面了解新用户画像和偏好特征的基础上，为新用户推荐他们喜欢的内容，实现精细化内容推荐和消息提醒，从而更好地促进新用户活跃和留存。而针对留存下来的新用户，该直播类APP运营人员也能在个推用户运营平台上基于行为特征数据对用户进行精细化分层，从而有效识别和挖掘出潜在价值用户，为其推荐合适的产品和服务，促进新用户中的高价值人群转化。
潜在流失用户识别和预防，延长用户生命周期
针对流失用户预防，该直播类APP和个推一起首先对流失倾向用户进行了特征定义，然后使用个推用户运营平台提供的算法模型能力，结合双方数据联合建模，通过AI模型智能预测找出有流失倾向的用户。
个推用户运营平台还提供可视化的特征词云图，帮助该直播类APP的运营人员深入分析这批有流失倾向的用户特征，然后根据这些特征和偏好分析结果，制定有针对性的运营和挽留策略，从而提升用户留存。
直播类流失倾向用户词云图示例
通过洞察词云图，运营人员发现流失倾向人群是红包和福利敏感型人群，于是该直播类APP策划了现金打卡奖励活动，激励流失倾向人群只要每日在直播间打卡时长超过 30 分钟即可领取现金红包，活动持续了共 21 天。最终复盘活动数据发现，领取现金红包的用户相较未领取的用户，次日留存提升了23%， 7 日内留存平均提升了15%；相较活动前，该直播类APP整体用户留存提升了15%。
回顾和该直播APP的合作，可以看到，个推用户运营平台以数据驱动，结合埋点统计、数据分析、用户洞察、用户圈选、用户触达等能力，为APP运营增长带来的巨大价值。不仅仅是在新用户留存、流失用户预防等场景，个推用户运营平台还，基于个推在多元运营场景的数智能力、运营经验、策略模板沉淀，让APP运营人员能够从自身特定运营场景需求出发，快速搭建自己的全链路精细化运营阵地，提升APP的用户增长、活跃度和付费转化。
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